Записать приветствие организации для атс. Услуга записи и изготовления элементов (сэмплов) IVR

Голосовое приветствие – неотъемлемый атрибут современной солидной компании. Это первое, что слышат, позвонив в вашу организацию. Поэтому важно записать его профессионально. Часто запись приветствия выполняет кто-то из сотрудников офиса в целях экономии. Послушайте примеры голосовых приветствий, записанных профессиональными дикторами, и вы поймете, что экономия того не стоит. Автоответчик, записанный профессионалом, привлекает внимание и располагает к себе.

Функции корпоративного автоответчика

1. Поприветствовать звонящего. К этому уже все привыкли. К тому же это элементарная вежливость.
2. Дать понять клиенту, куда он позвонил. Ему не придется спрашивать "Это компания такая-то?". Голосовое приветствие избавит звонящего от неудобного и лишнего вопроса.
3. Вежливо донести информацию о том, что, возможно, все сотрудники пока заняты. Такое бывает.
4. Сгладить момент вынужденного ожидания. Приятная фоновая музыка или полезная информация отвлечет клиента от негативных рассуждений о вашей компании.
5. Донести информацию об услугах и спец. предложениях.

Запись приветствия может содержать краткую информацию о ваших услугах. Например: "Здравствуйте. Вы позвонили в группу компаний СТК – официальный дилер Форд, Тойота и Ниссан в Екатеринбурге. Хорошая новость: в декабре мы открываем новый салон BMW".

Кроме того, на время ожидания ответа вы можете записать отдельный ролик, содержащий актуальное ценовое или акционное предложение компании. Часто клиенты записывают два вида голосового приветствия: на часы работы компании и нерабочие часы. Таким образом, днем клиента приветствуют и просят подождать, а вечером/ночью предлагают перезвонить в рабочее время, а также ознакомиться с услугами на сайте компании или заказать обратный звонок.

Запись приветствия для атс – процесс несложный. После согласования текста и выбора диктора нам потребуется день на запись звука и монтаж. Наши специалисты переведут файл голосового приветствия в нужный вам формат.

Понятие IVR.

Сфера применения. Аббревиатура IVR расшифровывается как «интерактивное голосовое меню». Широко используется в ip-телефонии для автоматизации работы компаний, маршрутизации звонков без участия оператора. Дозвонившийся абонент управляет уровнями меню посредством голоса (технологии распознания человеческой речи), либо тонального набора, получая в ответ интересующую его информацию в виде заранее записанных голосовых сообщений IVR .

Сфера применения IVR контента весьма обширна – от небольших офисных мини-АТС, колл-центров, офисов до крупных компаний мобильных операторов (Билайн, МТС, Мегафон), ежедневно обновляющихся курсов валют банковских систем, биржевых котировок, сервисных служб поддержки и т.д. и т.п. Преимущества IVR очевидны: экономия человеческих ресурсов, повышение качества обслуживания из-за отсутствие издержек человеческого фактора, увеличение клиентской базы, и, как следствие увеличение доходности компаний, внедривших системы IVR.

Особенности и нюансы разработки IVR.

Своеобразие компоновки голосовых сообщений IVR состоит в том, что в фрагментах интерактивного голосового меню могут звучать как законченные фразы, так и отдельные слова с неоконченной интонацией. Комбинаторность – основополагающий фактор в сэмплах IVR, сообщениях для call-центра и системах мини-АТС. После инсталяции файлов в ip телефонию, отдельные слова (элементы ivr) образуют логически законченные, гармоничные фразы и предложения. Отдельные фрагменты, соединяясь между собой в целую фразу, должны иметь логически правильную интонацию и звучать абсолютно естественно. Поэтому, при записи сообщений для call центров, особое внимание уделяется правильному оформлению заказа.

Запись и изготовление IVR.

Клиенты IVR-Studio могут воспользоваться как полным сервисом по изготовлению интерактивного голосового меню, так и частью студийных услуг - удалённой записью голоса диктора для самостоятельного монтажа элементов интерактивного голосового меню IVR. В первом случае клиент получает полный набор оцифрованных голосовых файлов с необходимым наименованием и в требуемом для корректного воспроизведения формате. Во втором случае - записанный голос диктора (голосовое сырьё) отсылается заказчику в максимальном качестве для дальнейшей работы.

Запись сообщений IVR. Голос диктора.

Одним из очевидных преимуществ использования IVR является правильно подобранный и записанный голос диктора . Живой оператор, отвечая абоненту несколько раз на один и тот же вопрос, может невольно выказать интонации нетерпения или невнимания к просьбе звонящего, что приводит к потенциальной угрозе потери клиента. Профессиональный голос диктора в записанном сообщении, всегда приветливо, грамотно и лаконично доносит пользователю необходимую информацию, оставляя тем самым у дозвонившегося только положительные эмоции. Запись сообщений осуществляется профессиональными дикторами на русском, украинском, английском и других европейских языках.

Добрый день! Если вы хотите стать клиентом компании МегаФон, нажмите 1. Если вы уже являетесь клиентом нашей компании, нажмите 2. Для повтора данного сообщения нажмите 9.

В банке Точка:

Мы рады вашему звонку. Это «Точка» - тот самый лучший банк для предпринимателей. Сейчас мы вам ответим. Все разговоры записываются.

В amoCRM:

Здравствуйте, вы позвонили в компанию амоЦРМ. Для соединения с отделом продаж, нажмите 1. Для соединения со службой технической поддержки, нажмите 2. Для соединения с отделом по работе с партнёрами, нажмите 3. По вопросам закрывающих документов, нажмите 4. Чтобы поговорить с конкретным сотрудником, наберите его добавочный номер или ожидайте ответа менеджера. Спасибо!

И самое известное приветствие от британского миллиардера:

«Здравствуйте, меня зовут Ричард Брэнсон, я владелец авиакомпании Вирджин Атлантик. Все операторы заняты - это непорядок. Давайте поступим следующим образом: если через 18 секунд никто не ответит, я дам вам скидку 450 фунтов. Начинаю обратный отсчет - 18, 17, 16, 15…»

В первом и третьем случае приветствие также используется, чтобы направить клиента в нужный отдел. Для этого задействуют голосовое меню (IVR), которое реагирует на нажатие клавиш во время разговора. Давайте подведём итог, что такое голосовое меню и зачем используется.

Голосовое меню или IVR - это проигрыватель звукового файла с обработкой нажатия клавиш. С помощью него проигрывают клиентам музыку, чтобы создать правильный настрой. Оставляют записанное информационное сообщение, чтобы направить клиента в нужный отдел компании. И обрабатывают нажатия клавиш, чтобы осуществить перевод на специалиста или группу.

Как записать голосовое приветствие

1. Запишите сотрудника или даже директора (так сделал Ричард Брэнсон).
2. Используйте синтезатор речи, бесплатный - Google Translate.
3. Обратитесь к профессиональным дикторам, для этого есть специальные биржи.

Сотрудник

Это самый простой вариант. Вам понадобятся: микрофон (в ноутбуке или гарнитура), программа (Audacity), сценарий и сотрудник.

Выберите сотрудника, придумайте и запишите сценарий, отрепетируйте его. Подключите микрофон к компьютеру и запустите программу. Включите запись и надиктуйте сообщение. С первого раза может не получиться, повторите попытку.

Если всё хорошо - экспортируйте запись из программы в формате MP3. Затем добавьте её в АТС.

Совет от читателя : микрофон и программу можно заменить на диктофон в мобильном, а запись отправить себе на почту. В остальном всё так же.

Недостаток: нужен человек с хорошей дикцией, он может уволиться.

Синтезатор

Этот вариант удобен тем, что не требует сотрудника: записывайте приветствие в любое время. Синтезаторы бывают бесплатными и платными. Исторически мы пользуемся voicefabric.ru , он платный. Из бесплатных - Google Translate .

Придумайте текст и впишите его в окно переводчика. Прослушайте, скорее всего, синтезатор допускает ошибки. Откорректируйте текст, пока речь не станет разборчивой. Запишите звук.

К сожалению, не существует лёгкого пути для записи такого файла. Однако в интернете много инструкций, как захватить звук в вашей операционной системе. Это «цена» бесплатности. В платных специализированных синтезаторах файлы скачиваются.

Недостаток: нужно подгонять текст к синтезатору, ошибки в речи, отсутствие эмоций.

Профессионалы

Воспользуйтесь услугами профессионального диктора на специальных биржах, например audiojob.ru . Большой выбор голосов и цен, рейтинг, примеры работ. Или закажите в специализированной компании, например audio-reclama.ru .

Порядок действий похож. Придумываете текст и отправляете диктору. Проверяете ответ: если нужно доработать - повторяете процедуру. Если всё устраивает - загружаете в АТС.

У этого подхода есть большой плюс: профессионал с помощью голоса может эмоционально влиять на клиентов. В то же время, это самый сложный подход из предложенных.

Недостаток: скорость и качество работы зависят от диктора.

• Короче - лучше. Клиенты не любят длинные приветствия и .
• Репетируйте перед записью.
• Сохраняйте тексты и аудиофайлы приветствий.
• Записывайте в тихом помещении, чтобы в записи не было посторонних шумов и диктор не отвлекался.

Поддерживаемые форматы в onlinePBX: wav и mp3 меньше 8 МБ.

Музыка в IVR

Музыку можно скачать и установить самостоятельно. Мы не рекомендуем использовать популярные мелодии, так как в России действует авторское право. Поэтому незаконное использование такой мелодии - это нарушение. Минимальное наказание - штраф 30 тысяч рублей на должностное лицо, максимально: 6 лет лишения свободы и штраф 500 тысяч. Мы предупредили:)

Существуют свободные мелодии и музыка. Найти их можно на сайте freemusicarchive.org , обратите внимание на лицензионное ограничение. Символ с зачёркнутым долларом запрещает использовать мелодию в коммерческих целях.

Те же правила работают для любого модуля АТС, если хотите установить мелодию ожидания, в очереди, для голосового почтового ящика или где-то ещё.

Где и как установить

1. Голосовое приветствие
2. Голосовой почтовый ящик.

Запишите приветствие и подготовьте файл. Перейдите в Панель управления , раздел Настройка . Подключите нужную услугу слева и нажмите кнопку «Выберите файл». Настройте остальные параметры и нажмите кнопку «Добавить».

Нажмите на картинку, чтобы увеличить.

Расскажите в комментариях, как вы делаете голосовое приветствие.

Телефония для бизнеса с интеграцией в любую CRM

(IVR - Interactive Voice Response) - это заранее записанные телефонные сообщения, помогающие вашим клиентам разобраться с навигацией и дозвониться в тот отдел компании, который ему нужен.
Такие инструменты оптимизируют работу секретаря или call-центра и создают положительный имидж предприятия.

У каждой серьезной компании должен быть автоответчик!

Разрядите атмосферу ожидания - дайте слушателю полезную информацию с помощью приветствия IVR в вашем автоответчике.

Ваш Клиент просто переводит телефон в тоновый режим - и вся нужная информация как на ладони!

• Для вас мы напишем оригинальный текст сообщения
• Запишем голос профессионального диктора
• Подберем подходящую музыку
• Переведем IVR запись в нужный формат
• Предоставим все необходимые документы

Оптимизируйте общение с Клиентом прямо сейчас!

И помните, вы покупаете не аудиоролик, вы создаете имидж своей компании!

Примеры IVR (голосового приветствия)

Продакшн-студия Звуч"Оk осуществляет абсолютно все этапы разработки записей для автоответчиков: от создания текста голосового IVR-приветствия до его записи и монтажа. Работать с нами удобно, так как весь рабочий процесс пройдет удаленно, без вашего непосредственного присутствия. Это однако не значит, что вы пускаете создание автоответчика для офиса компании на самотек: вы сможете контролировать данный процесс по телефону и/или интернету. Наши консультанты обеспечат оперативную обратную связь, ответят на все интересующие вас вопросы. Звоните из любой точки России на бесплатный номер 8-800-333-64-50 .

Заказ будет выполнен через несколько часов после того, как все его детали обговорены. Так же будет подобрана подходящая музыка на автоответчик. Затем автоинформатор будет отправлен Клиенту на электронную почту либо через названный им файлообменник. Запись предоставляется в указанном заказчиком формате для IVR.

Наши преимущества

Мы стараемся сделать все, чтобы сотрудничество с нами было максимально комфортным:

• Мы готовы выполнить заказ на голосовое приветствие в самые короткие сроки, ведь для успеха бизнеса бывает важен каждый час. Поэтому на создание записи мы тратим буквально несколько часов
• Мы также прекрасно понимаем желание Клиента сэкономить, поэтому предоставляем свои услуги по максимально низким ценам без потери качества. Цены на запись IVR голосового приветствия (меню) у нас всего лишь от 1950 рублей за аудиофайл продолжительностью до 30 секунд и большой банк .

Предложение не является публичной офертой! Информация приведена для ознакомления.

• Большое внимание стоит уделять не только технической составляющей, но и самой записи, ее содержанию, качеству звука, тембру голоса. Именно к последним двум пунктам при подготовке голосового IVR-меню следует подойти наиболее тщательно, ведь по записи автоответчика потенциальные Клиенты будут судить об организации. Необходимо, чтобы запись была сделана качественно, а голос в трубке располагал к себе, был приятным и узнаваемым. Прежде чем записать голосовое приветствие, мы предлагаем выбрать из обширной базы дикторских голосов наиболее понравившийся. Наши режиссеры дадут советы по выбору подходящего для автоответчика голоса в связи с особенностями тембров и техники речи. После этого начнем запись приветствия для автоответчика. Кроме того, мы подберем музыку, которая будет подчеркивать красоту и характерность IVR голоса, а не заглушать его
• После того как запись на автоответчик для офиса будет утверждена, наша компания готова предоставить все необходимые документы, подтверждающие ваши права на её использование - а это имеет такое же важное значение для тех, кто заказывает запись на автоответчик для компании (IVR), как и качество записи
• Если будут объективные причины для доработки записи автоответчика, мы беремся бесплатно переделать ее. При изменении технического задания после начала работ запись корректируется за дополнительную оплату

Интерактивное голосовое меню является сравнительно новой технологией, которая позволяет любому предприятию сделать общение с партнерами и Клиентами более простым и функциональным. Связь с голосовым IVR-меню осуществляется предельно просто - посредством кнопок телефона в тоновом режиме. Данное голосовое меню повысит качество обслуживания - следуя указаниям приятного голоса, любой позвонивший в автоматическом режиме получит ответы на большинство интересующих его вопросов. Если в систему не введена необходимая ему информация, звонок будет переведен на компетентного специалиста.

С помощью IVR компания может сэкономить деньги на персонале, а также использовать рабочее время сотрудников более рационально - ведь теперь им не потребуется по многу раз на дню отвечать на однотипные вопросы. IVR поможет разгрузить ваших сотрудников от выполнения монотонной работы, дав им возможность сконцентрироваться на своих непосредственных обязанностях. Это позволит значительно повысить их эффективность.

Что мы предлагаем своим Клиентам

• Заказывая голосовое приветствие на автоответчик нашей студии, вы будете иметь дело с одним исполнителем. Это позволяет лучше контролировать процесс, ведь вы всегда будете знать, к кому обратиться по поводу готовности заказа
• Мы сотрудничаем с известными дикторами и имеем обширную базу голосов, из которых можно выбирать наиболее подходящий именно для вашего голосового приветствия
• Студия Звуч’Ok обеспечивает Клиентов качественной продукцией по наиболее низким ценам, среди которых и запись голосовых приветствий, причем большим нашим преимуществом является быстрота выполнения заказов.Кроме того, мы можем создать автоответчик на английском, немецком и французском языках.
• На все выполненные услуги предоставляются письменные и устные гарантии, которые оформляются в договоре подряда. В соблюдении нами договоренностей вы можете убедиться по отзывам, ведь за 4 года существовании студия Звуч’Ok выполнила более 4000 заказов

Сообщение на автоответчик позволит Вашей организации стать более успешной, а продакшн-студия Звуч’Ok поспособствует этому, предложив вам качественную запись.

Как сделать запись на автоответчики mp3 и насколько это важно для бизнеса, читайте по ссылке .

Бесплатные шаблоны и фразы стандартных телефонных голосовых приветствий для компании в рабочее и нерабочее время. Можно использовать эти тексты для составления своего автоответчика.

• Компания Х приветствует вас! Ваш звонок очень важен для нас! Пожалуйста оставайтесь на линии: вам ответит первый освободившийся специалист! Более подробную информацию о нашей компании вы можете найти на сайте company.ru Нерабочее время: Здравствуйте! Вы позвонили в компанию Х. К сожалению, у нас сейчас не рабочее время. Мы будем рады услышать Вас по будням с 09:00 до 18:00. Всего хорошего!
• Добро пожаловать в компанию Х! Мы очень ждали вашего звонка и сейчас подберем для вас лучшего специалиста! Пожалуйста, подарите нам немного времени! Нерабочее время: Компания Х приветствует вас! В данный момент в нашем офисе нет ни души, но завтра утром, полные сил и энергии, мы обязательно вам перезвоним!
• Здравствуйте! Вы позвонили в компанию X. Пожалуйста, ожидайте ответа специалиста! Ваш звонок очень важен для нас. Вы – 2ой в очереди! Нерабочее время: Компания Х приветствует Вас! В данный момент наших сотрудников нет на месте. Пожалуйста, перезвоните нам в будний день с 09:00 до 18:00, либо отправьте ваш вопрос на адрес электронной почты [email protected]
• Здравствуйте! Вас приветствует компания Х! Ну наконец-то! Мы уж думали вы не позвоните! Оставайтесь, пожалуйста, на линии – сейчас соединим вас с персональным консультантом! Нерабочее время: Вас приветствует компания Х! В данный момент мы набираемся энергии и сил, чтобы максимально качественно удовлетворить вашу потребность! В будни с 09:00 до 18:00 мы в полной боевой готовности будем с нетерпением ждать вашего звонка! Кроме того, вы можете написать нам на [email protected] и мы перезвоним вам сами!
• Здравствуйте! Компания Х рада Вас слышать! Для соединения с абонентом, пожалуйста, наберите в тоновом режиме его внутренний номер. Или оставайтесь на линии: Вам ответит первый освободившийся специалист. Нерабочее время: Приветствуем Вас! Вы позвонили в компанию Х. Пожалуйста, наберите в тоновом режиме внутренний номер сотрудника или оставайтесь на линии до соединения с оператором.
• Это компания Х! Мы от всей души приветствуем вас и уже готовы направить ваш звонок на нужного специалиста! Только наберите, в тоновом режиме его внутренний номер, или оставайтесь на линии – мы соединим вас с оператором! Нерабочее время: Здравствуйте, это компания Х! Мы очень рады, что именно вы позвонили нам! Если вам нужен конкретный специалист, пожалуйста, наберите его номер в тональном режиме. Если нет – просто оставайтесь на линии и мы подберем вам самого лучшего оператора!