ВНЕДРЕНИЕ IP-ТЕЛЕФОНИИ В ПРОИЗВОДСТВЕННОМ ПРЕДПРИЯТИИ

Сабирова Алина Альфредовна 1 , Каюмов Алмаз Фирдависович 1
1 Набережночелнинский филиал «Казанского национального исследовательского технического университета им. А.Н. Туполева-КАИ»

Аннотация
В статье показан принцип работы системы связи IP-телефонии, сравнительный анализ подходов к построению сети, сценарии систем, выявлены преимущества и недостатки. В процессе исследования рынка услуг передачи данных в городе Набережные Челны выделены этапы и детальный анализ процесса внедрения IP-телефонии на производственном предприятии.

THE INTRODUCTION OF IP-TELEPHONY IN PRODUCTION COMPANY

Sabirova Alina Alfredovna 1 , Kayumov Almaz Firdavisovich 1
1 Branch of Kazan National Research Technical University named after A.N. Tupolev - KAI in Naberezhnye Chelny

Abstract
In article shows the principle of communications IP-telephony, a comparative analysis of approaches to building a network of systems scenarios, identified the advantages and disadvantages. In the process of market research data services in the city of Naberezhnye Chelny stages and detailed analysis of the process of implementation of IP-telephony in the production company.

IP-телефония – новая отрасль, которая возникла в середине 80-х на стыке компьютерных и телефонных технологий. Это – открытая технология на базе плат расширения для персонального компьютера, позволяющая строить как очень крупные, так и совсем небольшие системы.

Выбранная тема для написания статьи, несомненно, является актуальной и практически выгодной для предприятия, так как с внедрением IP-телефонии появляется новая возможность для переговоров, участия в мультимедийных конференциях, снижается стоимость общения.

В качестве объекта внедрения технологии IP- телефонии было выбрано производственное предприятие в городе Набережные Челны.

Целью данной работы является внедрение новой технологии предоставления услуг связи на базе IP-телефонии на производственном предприятии.

• показать принцип работы системы связи IP-телефонии;
• сравнить подходы к построению сети IP-телефонии;
• рассмотреть варианты сценарии систем;
• выявить преимущества и недостатки IP-телефонии от обычной телефонии;
• исследовать рынок услуг передачи данных в городе Набережные Челны;
• представить этапы и детальный анализ процесса внедрения IP-телефонии в производственное предприятие.

Под IP телефонией понимается технология передачи голоса и факс сообщений через сети, использующие протокол IP, в режиме реального времени. Данный протокол используется как в сети Интернет, так и в локальных сетях.

При вызове посредством IP-телефонии выполняется следующее:

1) абонент передает сообщение с вызовом по IP-адресу шлюзового сервера Intenet;

2) вызов маршрутизация по Internet на шлюзовой сервер;

3) шлюзовой сервер маршрутизирует вызов на сервер, подключенный к телефонной станции в городе, где расположен вызываемый абонент;

4) вызов преобразуется в сигнал традиционного телефонного вызова;

5) сигнал вызова распознается местной телефонной станцией как обычный местный звонок, потому что сервер расположен в том же городе, что и вызываемый абонент.

С помощью IP-телефонии можно также передавать факс-сообщения.

Максимальная задержка звука может составлять 300-400 миллисекунд в зависимости от того, сколько времени требуется аппаратному оборудованию, чтобы создать цифровой аудиосигнал. Человеческое ухо не воспринимает задержки менее 250 миллисекунд. С целью минимизации потери сигнала, ведущие организации по стандартизации разрабатывают новые протоколы, а производители поставляют качественно новые, современные решения в области IP телефонии, позволяющие избежать пропадания голоса.

В настоящее время для построения хорошо функционирующих сетей IP-телефонии подходят протоколы Н.323 и MGCP.

Терминал Н.323 – оконечное устройство пользователя сети IP-телефонии, которое обеспечивает двухстороннюю речевую (мультимедийную) связь с другим терминалом Н.323, шлюзом или устройством управления конференциями.

MGCP, обладает весьма важным преимуществом перед подходом, предложенным ITU в рекомендации Н.323: поддержка контроллером шлюзов сигнализации ОКС7 и других видов сигнализации, а также прозрачная трансляция сигнальной информации по сети IP-телефонии.

Технология IP телефонии объединяет сети с коммутацией каналов (передающие голосовую информацию) и сети с коммутацией пакетов (передающие данные) в единую коммуникационную сеть. Бесперебойное распознавание голоса и его передача из одной сети в другую решается с помощью различных шлюзов. Шлюз представляет собой устройство, в которое с одной стороны включаются телефонные линии, а с другой стороны – IP-сеть.

Существуют три наиболее часто используемых сценария IP-телефонии:

• «компьютер-компьютер» – два компьютера со звуковыми картами, системами ввода-вывода звуковой информации (колонки, микрофон);

Рис.1. Схема связи «компьютер-компьютер»

• «компьютер-телефон» - сервер принимает стандартный телефонный сигнал, оцифровывает его, разбивает на пакеты и отправляет через Интернет по назначению с использованием протокола Интернет (TCP/IP);

Рис.2. Схема связи «компьютер-телефон»

• «телефон-телефон» – шлюз IP-телефонии и звонки как с обычного телефона.

Рис.3. Схема связи «телефон-телефон»

Выделим несколько преимуществ IP-телефонии: значительная экономия на услугах междугородной и международной связи; защита от телефонных пиратов; звонки от соседей, из офиса или дома, и вообще отовсюду, где есть Интернет; полный контроль за расходами на международные и междугородние переговоры благодаря посекундной тарификации; возможность узнать остаток средств на счету в любой момент; решение проблемы занятой линии; глобальный роуминг связи.

При IP-телефонии возникает ряд очевидных проблем:

1) речь одного собеседника может доходить до другого с опозданием, часть слов может вообще пропадать из-за потери пакетов или пакеты могут приходить с разной скоростью;

2) VoIP провайдеры не могут даже благодаря новой технике достичь всего, что предлагает обычная телефонная сеть. Один из примеров – проблема со звонками в службы неотложной помощи;

3) отсутствие единого стандарта на программы, обеспечивающие связь. В настоящее время связь через IP-сеть возможна только в том случае, если с обеих сторон устанавливаемого соединения используются одинаковые системы.

Сегодня для многих Интернет – наиболее универсальное и доступное средство самовыражения социально активной личности.

В настоящее время данный рынок можно охарактеризовать моделью «олигополистической конкуренции», на котором действуют следующие организации: ПАО «Таттелеком», ОАО «Эр-Телеком», ОАО «Мобильные ТелеСистемы», ООО “Престиж-Интернет”. Процентная доля пользователей каждой их этих фирм в городе Набережные Челны представлена на рисунке 4.

Рис.4. Процентная доля пользователей организаций в городе Набережные Челны

Заказчиком внедрения IP-телефонии является производственное предприятие.

Рассматриваемое предприятие, основанное в 1990 году, в настоящее время является ведущим российским предприятием в сфере производства дверных и оконных приборов.

Рассматриваемое предприятие – мощное, хорошо оснащенное производство, способное решать сложнейшие технологические задачи и обеспечивать продвижение на российском рынке прогрессивных технологий.

Предприятие расположено в городе Набережные Челны, район Базы строительной индустрии.

IP-телефония позволяет вести междугородние и международные телефонные разговоры и передавать сообщения с любого телефона, оснащенного тональным набором номера. Выигрыш несомненен: цена разговора в среднем снижается в 3-5 раз.

Сравнительные расценки междугородних и международных звонков традиционной связи и связи по IP-телефонии представлены в таблице 1.

Табл.1. Расценки на междугородние и международные звонки традиционной связи и связи по IP-телефонии

Звонок из г.Наб.Челны до	Традиционная связь, руб./мин.	Связь по IP -телефонии, руб./мин.	Экономия, руб.
Санкт-Петербурга
Беларусь
Австралии
Великобритании
Германии

IP-телефония предполагает внедрение на предприятии специального оборудования, так называемого машинного зала.

Табл.2. Перечень оборудования машинного зала

В настоящее время система позволяет обслуживать 60 одновременных телефонных соединений. IP-телефония основывается на использовании IP-протокола.

IP-протокол – основной протокол межсетевого обмена в сети Intenet. Стандарт разработан министерством обороны США и входит в иерархию протоколов TCP/IP широко используемых в сети Intenet и в среде UNIX.

Протокол – набор правил, обуславливающих способы кодирования передаваемой информации. Иногда протоколы сравнивают с языками, однако они больше похоже на синтаксис языка, определяющий правила его функционирования.

В последующем узел IP- телефонии можно расширить путем приобретения дополнительного оборудования:

1. IP-шлюза (IP-сервера) Cisco-5300, где происходит соединение с сетями телефоном общего пользования, оцифровка аналоговых сигналов, формирование, компрессия (декомпрессия) голосовых пакетов, прием и передача их по заданному маршруту (в сети общего пользования или IP).

2. Модуля администратора сети (GateKeeper). Его функции: централизованная адресация (маршрутизация) между IP шлюзами, мониторинг и администрирование системы.

Проводя оценку такого проекта как внедрение услуги IP-телефонии с помощью установки машинного зала на предприятии, необходимо отметить такой критерий как небольшие первоначальные затраты по сравнению с тем, что необходимы для развертывания сети традиционной телефонной связи.

Табл.3. Затраты на приобретение оборудования машинного зала

Наименование оборудования	Капитальные вложения, $	Ежемесячные затраты, руб.
Cisco-5300 на 30 каналов
Конвертер
Программное обеспечение
Канал 128Кб (2 по 64 Кб)
Телефон доступа (30 шт.)
Отчисления	величина переменная	величина переменная
Прочие затраты
Итого

Ежемесячные затраты на организацию связи, по опыту ряда российских компаний, составляют около 300 тыс. рублей. С другой стороны размер начальных вложений играет немаловажную роль – чем больше средств пошло на развитие сети, тем быстрее они окупят себя (в частности, за счет рекламы).

Табл.4. Расчет ежемесячных затрат на услугу IP- телефонии

Предполагаемый срок окупаемости внедрения IP-телефонии в производственное предприятие 3 года.

Таким образом, внедрение IP-телефонии остается очень динамичным и выгодным. Можно рассчитывать, что в результате данного внедрения в производственном предприятии произойдет повышение финансовой эффективности.

Руководству предприятия нужно понимать необходимости перемен, стремление владеть информацией, возрождать предпринимательский дух и инициативу, повышать управленческий уровень. Каждый руководитель в своей повседневной работе должен выбирать путь технического развития и совершенствования методов работы с клиентами, и действовать соответственно.

Библиографический список

1. Баскаков И. В. , Пролетарский А. В. , Мельников С. А. , Федотов Р. А. IP-телефония в компьютерных сетях / Учебное пособие, 2011. – 56-59 с.;
2. Б.С. Гольдштейн, А.В. Пинчук, А.Л. Суховицкий IP-телефония / Учебник для ВУЗов, 2011. – 86-99с.;
3. Л.В. Рудикова Информационные технологии и программные средства: проектирование, разработка и применение: сб. науч.ст. / ГрГУ им. Я.Купалы – Гродно: ГрГУ, 2012. – 138-139 с;
4. Гасилов Г.Л. Мировые информационные ресурсы. / УрГЭУ. – Екатеринбург, 2012. – 144 с.;
5. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы: Учебно-методическое пособие. – М.: Финансы и статистика, 2011. – 248 с.

Сертифицированные системные администраторы

Персональный менеджер и ведущие специалисты

Минимальное время ожидания выезда специалиста на объект

Компания SKY-DYNAMICS предлагает услуги по организации IP телефонии в вашем офисе. Мы поможем организовать надежный канал коммуникаций между вашими сотрудниками, клиентами и контрагентами. Качество телефонной связи во многих сферах играет определяющую роль в развитии бизнеса и подключение IP телефонии в офисе позволяет вывести его на качественно новый уровень.

Немаловажное значение имеет стоимость внедрения телефонии и будущего содержания софта и техники. Цены на оборудование, тарифы на подключение, затраты на обслуживание – для организации набегает довольно ощутимая сумма. Благодаря SKY-DYNAMICS вы сможете позволить себе провести IP телефонию для офиса дешево и без потери качества связи. Наши специалисты возьмут на себя весь цикл работ, начиная от анализа потребностей и аудита текущей конфигурации оборудования и заканчивая помощью в закупке необходимого ПО и техники, а также их настройкой.

В некоторых ситуациях внедрение IP телефонии для офиса может быть преждевременным – речь идет о небольших компаниях с незначительным трафиком входящих и исходящих звонков. В этом случае достаточно провести одну–две аналоговые линии и с помощью мини-АТС организовать внутреннюю многоканальную систему связи. Специалисты SKY-DYNAMICS проведут тщательный анализ ваших потребностей с учетом перспектив роста и предложат оптимальное решение – с технической и экономической точки зрения.

На телекоммуникационном рынке предлагается много готовых решений – купить IP телефонию для офиса не составит труда. Мы, в свою очередь, предлагаем подбор технических и программных компонентов строго под текущие и перспективные потребности заказчика.

Стоимость от 10 000 рублей

IP телефония и интернет в офис – лучшие решения от SKY-DYNAMICS

Рано или поздно компании приходят к решению о необходимости подключить IP телефонию в офисе. Таким образом решается ряд проблем, связанных с организацией коммуникаций со своими партнерами и заказчиками. Аналоговые каналы связи имеют свои ограничения, и наступает момент, когда их масштабирование (увеличение количество линий) становится экономически нецелесообразным. Кроме того, установка IP телефонии в офисе способствует сокращению расходов (особенно это касается территориально-распределенных компаний) а также открывает ряд возможностей, недоступных при классической телефонизации. Это и организация конференц-связи, и запись всех разговоров, и распределение потоков звонков в режиме онлайн и многие другие опции.

В рамках работ по организации IP телефонии в вашем офисе компания SKY-DYNAMICS предлагает следующие виды работ:

• Комплексный аудит существующей телефонной инфраструктуры.
• Настройку, отладку и модернизацию действующего оборудования.
• Разработку предложений по развитию телефонной сети.
• Внедрение различных сервисов IP телефонии: групповые вызовы, распределение входящих звонков (в том числе организация «воронки продаж» для отдела продаж), очередность исходящих соединений, переадресация, запись разговоров, видео-конференции, объединение территориально распределенных офисов и многое другое. Подключение и настройка шлюза между аналоговыми и цифровыми линиями связи. Постоянную поддержку пользователей и сопровождение оборудования и программного обеспечения.
• Подключение и настройка шлюза между аналоговыми и цифровыми линиями связи.
• Постоянную поддержку пользователей и сопровождение оборудования и программного обеспечения.

Специалисты SKY-DYNAMICS обладают компетенциями во всех направлениях, связанных с установкой IP телефонии в офисе, а тарифы на наши услуги приятно порадуют наших заказчиков. Мы готовы взять на себя любые виды работ – от прокладки телефонных кабелей до организации работы call-центров и «горячих линий».

В нашем лице вы найдете на только самую дешевую IP телефонию для офиса в Москве и области. Вы гарантировано получите:

• Высокую скорость и надежность связи.
• Широкий функционал.
• Простоту и гибкость настройки.
• Практически неограниченные возможности по масштабированию.

Благодаря нашим решениям вы сможете объединить в единую сеть всевозможные каналы коммуникаций: стационарные и мобильные телефоны, популярные мессенджеры (Telegram, Skype, WhatsApp) и даже спутниковую связь.

Заказать услугу

SKY-DYNAMICS – лучшая IP телефония для офиса в Москве

Главная цель нашей работы – максимально полное удовлетворение потребностей заказчика с оптимальными финансовыми затратами. Наша задача – решить проблему клиента, а не навязать ненужные услуги. Для этого у нас есть все необходимое, поэтому наш заказчик может всегда рассчитывать на:

• Подготовленных и опытных специалистов, в том числе сертифицированных в предметной области.
• Высокую скорость реагирования на возникающие вопросы.
• Закрепленного специалиста, который поможет оперативно решить проблемы.
• Консультационную и техническую помощь на каждой стадии реализации проекта, в том числе при закупке оборудования.
• Лучшие цены на организацию IP телефонии в офисе, а также скидки при заказе комплексных услуг.

Необходимость подключения IP телефонии в офисе – это не дань моде, а объективная потребность современной компании. Важно правильно выбрать подрядчика, чтобы инвестиции в телефонную инфраструктуру принесли ощутимый эффект. Обратившись в SKY-DYNAMICS, вы забудете про обрывы связи, долгое ожидание соединения клиентов с менеджерами вашей компании и другие проблемы коммуникаций. Сделайте шаг навстречу новым возможностям для вашего бизнеса уже сегодня!

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

хорошую работу на сайт">

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Подобные документы

Типы организационных структур, их основные преимущества и недостатки. Общая характеристика ООО "Гарант" и его деятельности. SWOT-анализ и позиция компании на рынке. Разработка проекта рационализации организационной структуры по отделам предприятия.

дипломная работа , добавлен 05.01.2015


Схема организационной структуры управления ООО "Артан", определение ее типа. Основные подразделения и типы организационной связи. Предложения по рационализации управленческой деятельности и оптимизации организационной структуры управления предприятия.

реферат , добавлен 21.03.2014


Сущность и составляющие управления как научной категории. Виды организационных структур управления. Методы стратегического анализа рыночной деятельности организации. Анализ и мероприятия по совершенствованию организационной структуры предприятия.

дипломная работа , добавлен 18.04.2013


Краткая история и характеристика предприятия ОАО "Богословское рудоуправление", его основные цели и миссия. Схема организационной структуры управления. Анализ управленческой, финансово-хозяйственной и организационно-правовой деятельности предприятия.

отчет по практике , добавлен 02.11.2010


Краткая характеристика МОБУ ДОД "Дворца детского творчества" и перспективы развития. Разработка и внедрение проекта по совершенствованию организационной структуры управления организации. Обоснование социально-экономической эффективности оргпроекта.

курсовая работа , добавлен 25.05.2014


Теоретические основы формирования, анализ и оценка организационно-управленческой структуры предприятия ООО "Хелс-М", ее сущность, типы и принципы построения. Разработка рекомендаций по совершенствованию организационной структуры данного предприятия.

курсовая работа , добавлен 23.10.2010


Основные задачи анализа организации управления предприятием: оценка гибкости, эффективности, надёжности управления. Изучение производственной и организационной структуры предприятия ОАО "Стиль-Т", проведение анализа его управленческой деятельности.

курсовая работа , добавлен 10.11.2010


Понятие и сущность организационной структуры управления, ее разновидности и факторы, влияющие на формирование. Общая характеристика исследуемого предприятия, анализ эффективности структуры его менеджмента и разработка мероприятий по ее повышению.

курсовая работа , добавлен 25.12.2014

Что такое IP телефония в понятии обычного офисного служащего или начальника, принимающего решение о установке АТС в офисе. Как показала практика общения с потенциальными заказчиками, большинство где-то слышало, что с помощью IP телефонии можно сэкономить на междугородних звонках и в тоже время совершенно ничего не слышали, что такое IP АТС и что ее можно установить вместо традиционной АТС. Даже скорее не так - у большинства нет другого понятия АТС, кроме как традиционная. Как только заводишь речь об IP, начинают говорить, что это дорого, это ненадежно, что качество у IP телефонии хуже. Но как показывает практика, это все не правда.

Давайте разберемся с этими заблуждениями.

IP телефония в офис это дорого

Действительно, в случае с такими именитыми брендами, как Cisco, IP телефония может стоить дорого. Но есть ли смысл переплачивать за названия? Думаю, нет. В большинстве случаев можно использовать решения более бюджетных производителей, и работать они будут не хуже. Тогда мы начинаем рассматривать решения, основанные на открытом программном обеспечении. Самым популярным решением конечно же являются Asterisk и протоколы SIP и IAX2. Они позволяют построить масштабируемую систему телефонии на предприятии любого масштаба. Вы можете сегодня купить небольшой ПК на процессоре Atom и подключить 10 телефонов, бесплатно добавляя новых абонентов на свой минисервер . Завтра, когда бизнес подрастет до 50 и более сотрудников, вы просто купите сервер помощнее и перенесете конфигурацию со старого. Дополнительным плюсом, в сравнении с традиционной телефонией, вы получите легкость монтажа телефонии. Ведь телефоны будут работать по компьютерной локальной сети, а значит их можно переносить в другой кабинет или даже все разобрать и собрать в новом офисе, и не нужно ничего кроссировать, прокладывать дополнительный кабель. Все работает просто. Стык с городом можно сделать по SIP. Большинство провайдеров телефонии его поддерживает. Либо купить номер у провайдера ip телефонии, тогда при переезде в другой офис ваш номер всегда будет закреплен только за вами.

IP телефония это ненадежно

На самом деле, если использовать качественное оборудование, то «аптайм» сервера ip телефонии может быть год и более. В случае, если вам не нужны сервисы вроде голосовой почты, записи разговоров и прочих поедающих свободное место сервисах, то можно обойтись небольшим SSD накопителем в сервере и процессором с пассивным охлаждением, и тогда обслуживание сервера и вовсе практически не потребуется. В случае, если вам нужна отказоустойчивость 99,9999%, можно построить систему с резервироваем или распределением нагрузки между серверами, и тогда отказ одного и более серверов не повлияет на сервис телефонии в компании. При установке традиционной АТС такого решения просто не существует. Так же можно зарезервировать интернет каналы для внешних подключений, что тоже повысит надежность. Отказ или профилактика у провайдера не прервет звонки заказчиков.

Качество IP телефонии хуже

Действительно, многие sip провайдеры используют кодек g729, применяющийся в GSM сетях, который ужимает звук до 8 кбит/с, и плохие каналы в интернет вносят свои искажения. Но, строя телефонию в офисе, нам вовсе не обязательно использовать этот кодек, можно задействовать g711, позволяющий отправлять факсы и предоставляющий отличное качество звука. Собеседник с другого конца страны будет вас слышать, как будто вы находитесь в соседнем кабинете. И тут мы подошли к еще одному замечательному преимуществу IP телефонии – возможности объединения офисов.

Объединение офисов

В случае необходимости объединить офисы, можно, используя зашифрованные каналы через сеть интернет, звонить напрямую в другой офис. Таким образом, можно построить распределенную телефонную сеть с единой нумерацией и неограниченным числом каналов. Не нужно докупать никакие лицензии, ждать их длительное время. Не нужно привязываться к одному бренду, потому что он использует проприетарный протокол. Технология открыта для вашего роста. Можно использовать выход в город, который подключен в удаленном офисе. И абоненты, звоня «в город», могут не знать, через какой канал происходит звонок. Хотя, конечно, при желании можно настроить любые правила набора номера, и Вася будет звонить только через определенный номер, и он выделен только для него, а у Лены будет выбираться свободная линия.

Заключение

Таким образом IP телефония уже сейчас является надежным, экономичным решением в офисах любого масштаба. В крупных офисах с уже существующей телефонией перейти на нее можно постепенно, интегрировав IP АТС с «традиционной» аналоговой или цифровой АТС.
У технологии IP телефонии еще много замечательных свойств, о них мы возможно поговорим в следующий раз. Готов обсудить ваши мнения по моим умозаключениям, возможно у вас есть, что добавить или поправить.