Замена iPhone по гарантии на новый или возврат денег – что делать и куда обращаться. Как можно поменять айфон по гарантии на новый

В данной статье подробно рассказывается если сломался айфон на гарантии что делать, и все что об этом надо знать. Так как Apple не может производить ремонт, а лишь заменяет на существующие сертифицированные для РФ iPhone по гарантии, ситуаций смены аппарата при дефектах камеры или иных деталей весьма много. Как показывает практика, у большого количества людей после того, появляется такой вопрос: а действует ли теперь гарантия на указанный телефон?

В такой ситуации, возможно перейти в особы отдел на сайте Apple, какой посвещается праву на обслуживание и поддержку. Тут по коду серии телефону или же иным данным идентификации возможно понять, какой срок до конца срока гарантии на то или иное устройство.

Замена айфона

Возможно ли заменить айфон по гарантии. Стоит отметить, что компания будет заменять лишь те устройства. У которых брак был еще с производства.

Айфон выступает изделием, какое имеет все необходимые сертификаты на российском рынке и относится к списку технически сложных. В ситуации, когда случилась поломка, не совмещенная с деяниями обладателя на протяжении периода действия гарантии, копания должна осуществить процедуру замены устройства на такое же без взимания какой-либо платы.

Срок гарантии на новое изделие будет равняться одному календарному году, с того момента, как была оформлена замена. Из этого следует, что, когда до конца гарантийного срока вашего устройства всего пару дней, после смены аппарата, срок будет продлеваться на год.

Сломался айфон

Что предпринимать, когда вышло из строя новое устройство? Приобретатель, как только выявил нюансы у собственного айфона, до истечения действия срока гарантии, может попросить заменить товар.

Для данного необходимо показать в месте приобретения чек на покупку, упаковку, сервисный талон и создать требование в письменном виде в, где будет указано, что нужно заменить товар на новый, действительно регламенту компании Apple. В ситуации, когда последует отказ, клиент может пойти с исковым заявлением в орган суда.

Стоит помнить, что, когда вам дают отказ в ремонте, констатируя это тем, что телефон не был приобретен в РФ, исковое заявление в суд также возможно подать.

Возврат аппарата

Огромное значение, когда происходит возврат айфона, играют такие факторы:

Прошел ли срок в 15 дней с того момента, когда вам был передан товар.
Показан ли гарантийный срок на телефон.
Когда гарантия есть, окончился ли она.
Показан ли срок службы айфона.
Когда срок показан, окончился ли он.

Стоит указать на то, что айфоны не хорошего качества показываются весьма сложными техническими устройствами, по этой причине и при возврате его будут действительны лишь определенные правила.

Возврат на протяжении 15 дней

В ситуации, когда были выявлены нюансы, вы имеет право:

Отступиться выполнять договор купли-продажи и попросить возвратить сумму средств, какая была выплачена за товар.
Попросить возместить расхождение между ценой айфона, какая показана договором и ценой показанного товара на то время, пока будут удовлетворяться претензии.
Попросить полностью возместить убытки, какие были принесены в итоге реализации аппарата не должного качества.
Очень важно знать, что вид нюанса и его конкретность в указанной ситуации не будет обладать каким-то значением - вы можете вернуть айфон абсолютно со всяким недостатком, который появился не из-за вас, когда не окончилось 15 суток с даты покупки и гарантийный талон еще не перестал действовать.

Срок возврата айфона будет распределяться на весьма период действия гарантии на аппарат.

Денежные средства за некачественный аппарат, на какой не прошел гарантийный срок - 10 дней с момента подачи претензий.

Кому предъявлять претензии

Претензия в какой есть отказ выполнять условия, прописанные в договоре и возврате выплаченных денег, возможно передать:

Продавцу, иными словами, компании, вне зависимости от ее организационно-правовой формы, а также ИП, какой реализует товар покупателям по договору купли-продажи.
Компании или же ИП, то есть лицам, какие уполномочены производителем на принятие и удовлетворение всех претензий покупателей относительно аппарата плохого качества.

Стоит заметить, что возвратить некачественный товар и попросить возвратить выплаченные за него средства, возможно от:

Импортера - компании, какая совершает ввоз товара для его будущей продажи в стране.
Производителя товара для продажи покупателям.

Стоит сказать, что возвратить товар без чека возможно. Неимение определенного чека или же прочей бумаги, какая подтвердит факт и условия реализации айфона в такой ситуации, не показывается основой для отказа в возмещении требований о возврате средств, о чем говорит п. 5 ст. 18 закона о защите прав потребителей.

В этой статье вы узнали, если сломался айфон на гарантии что делать. Если у вас возникли вопросы и проблемы, требующие участие юристов, то вы можете обратиться за помощью к специалистам информационно-правового портала «Шерлок». Просто оставьте на нашем сайте заявку, и наши юристы вам перезвонят.

Редактор: Игорь Решетов

К сожалению, нет гарантии, что сделанные на официальном заводе устройства не окажутся бракованными. Человеческий фактор касается и смартфонов Apple. Нет-нет, да и всплывают скандалы то по аппаратной их части, то по программной. На первых порах, сразу после выхода iPhone 6, частично проблемы были вызваны сумасшедшей скоростью сборки новых устройств. Небывалый спрос оказалось не так-то просто удовлетворить в полном объёме, «шестёрки» хотели все! И чем быстрее, тем лучше.

Особенности

Хвалёные международные гарантии, которые Apple предоставляет на всю свою продукцию, не распространяется на айфоны. Точнее они, конечно же, предоставляются, но с весьма существенной оговоркой. Получение бесплатного сервисного обслуживания, в течение года после покупки, возможно только по месту приобретения гаджета.

Так что и замена по гарантии будет осуществляться исключительно в той стране, в которой iPhone был приобретён.

Прочтите приведённый ниже пункт, взятый из положения об ограниченной гарантии Apple, представленного на официальном сайте: http://www.apple.com.Вы спросите: «А какие же тогда устройства поддерживаются сервисными центрами в России?» Наверняка подлежат обслуживанию по гарантии на территории РФ: iPhone 6 — с припиской A 1586 или A 1589, и iPhone 6 Plus — с A1524, А1593. Эти коды свидетельствуют о том, какие сети LTE поддерживают данные смартфоны. Подобные модели адаптированы к рынкам и сетям европейских стран и России. Для наглядности ознакомьтесь с таблицей ниже.Если Вы уже купили A 1549 или А 1522, рассчитанные под американский регион, то замена потребует немало времени и сил. Дополнительные затраты на звонки в уполномоченные сервисные центры, переписку и транспортировку лягут полностью на Вас. И всё это время Вы будете без честно купленного телефона, так как на время разбирательства другой вам не дадут – производитель рекомендует вставить свою симку в какой-нибудь старый аппарат.

Поэтому настойчиво рекомендуем основательно на предмет любых неисправностей, ещё находясь в стране приобретения. Там, имея на руках все чеки и документы, намного проще заменить негодное устройство, чем потом слать запросы, ждать ответы, пересылать смартфон туда-сюда, оставаясь, по сути, без дорогостоящего средства связи.

Гарантийные сроки

Для того, чтобы узнать сколько осталось до окончания официальной гарантии воспользуйтесь фирменным сервисом Apple — selfsolve.apple.com. Так Вы узнаете дату окончания бесплатной технической поддержки (она длится 90 дней с момента покупки) и гарантийного срока (1 год), конечные термины приобретения пакета расширенной программы обслуживания-AppleCare.

Из этого же меню Вы можете заказать дополнительный пакет Apple Care Protection Plan- для продления сроков обслуживания до трёх лет с момента приобретения изделия. Его можно активировать только в течение первого года после покупки.
Он покрывает все аспекты ремонта (как детали, так и работы), выполняемые авторизованными специалистами Apple, с глобальной поддержкой по всему миру.

Схематически это выглядит так:В комплект поставки Apple Care входит также фирменное средство для самостоятельной диагностики — TechToolDeluxe, помогающее обнаружить возможные проблемы.

Обойдётся данная услуга примерно в 10% стоимости самого айфона, Вам решать, стоит ли оно того.

Получить любую техническую сервисную поддержку от представителей производителя в России, Вы можете, позвонив по телефонам в РФ, указанным по ссылке: https://support.apple.com/ru-ru/HT201232 или написав в getsupport.apple.com по интересующему вопросу.

После замены блока на устройство продолжает действовать бесплатная гарантия, если она ещё не истекла (время ремонта не учитывается). Если она вот-вот подходит к концу, Вам выделят дополнительные три месяца на выявления возможных проблем. На выданный новый смартфон – Вы получаете стандартный 1 год.

Подготовка

Убедившись в наличии непросроченной гарантии, Вы имеете полное право на бесплатную диагностику неполадок и их устранение. У многих часто возникает вопрос: «Что сделать перед походом в сервисный центр?» Прежде всего, найдите оригинальную коробку от устройства, все чеки и документы, подтверждающие факт покупки iPhone. Снимите с устройства все чехлы, наклейки и прочие аксессуары, т.к. они не будут возвращены. Выньте карту nano-sim.

Если это возможно (гаджет всё ещё работоспособен), обязательно сделайте свежие резервные копии данных. Так как в процессе диагностики и исправления ошибок устройство часто сбрасывается до заводских настроек, или вообще может быть замено на новое. Лучше всего будет после синхронизации удалить свои личные контакты и прочий контент, чтобы исключить доступ к ним сторонних лиц.

Обязательно отключите функцию «Найти айфон» и любые другие пароли, иначе мастер ничего не сможет сделать с аппаратом. В сертифицированных точках у Вас просто не примут устройство, если оно заблокировано владельцем, и высок риск того, что оно было потеряно или украдено.

В некоторых случаях сотрудники вправе запросить ваш пароль и Touch ID, для отключения защиты или перепрошивки нерабочего телефона.

Гарантийные случаи

Перед походом в СЦ, убедитесь, что ваша проблема с айфоном подлежит бесплатному ремонту (замене) по гарантии. Имейте в виду, что она не распространяется на случаи падений, механических повреждений, возникших вследствиене бережной эксплуатации, обычного износа расходников (батарей, олеофобного покрытия дисплея, кабелей и т.п.), которые возникают после длительного использования. Другой вопрос, если проблемы с какой-либо частью айфона имеются или проявляются изначально, рекомендуем, не откладывая обращаться в СЦ и требовать ремонта или замены устройства бесплатно.

Гарантия не работает и если смартфон контактировал с жидкостью. Вы, кстати, можете самостоятельно проверить, намокали ли внутренние платы (стоит уточнять этот момент и при покупке айфона с рук). Для этого загляните в слот nano-sim карты (её нужно предварительно извлечь), внутри должен «сработать» химический индикатор. В обычном, нормальном состоянии он серебристый, при контакте с жидкостью он становится ярко-красным.

Это означает, что очень высок риск повреждения «железа» и придётся оплачивать его ремонт из своего кармана.

Вы теряете гарантию, внося какие-либо внешние изменения – «моддинг», повлёкшие вскрытие или нарушение целостности корпуса. То же самое касается и любых программных «улучшений» — тот же джейлбрейк, например (хотя в последнем случае можно сбросить устройство до заводских настроек, и смело идти в СЦ). «Слетевший» IMEI, отсутствие номера модели или серийного номера также повод не принять iPhone на обслуживание.

Более подробно, о гарантийных случаях можно узнать, опять же, отсюда: http://www.apple.com/legal/warranty/products/russia-universal-warranty.html

Как это работает?

Если Вы, к примеру, разбили дисплей смартфона (а гарантийным этот случай не является), то в официальных службах замена только битого стекла экрана не производится. Это связно с тем, что стекло прочно приклеивается специальным оптическим клеем, и отсоединить его не так-то просто, не повредив при этом матрицу. Да и в практике Apple не принято менять только дисплейный модуль, т.к. хвалёная цветопередача дополнительно калибруется и подгоняется под внутренние стандарты ещё при создании на заводе. Поэтому дисплей, как запчасть, зачастую и не поставляется отдельно.

В уважаемой сертифицированной конторе Вам наверняка будет предложено поменять разбитый iPhone, на аналогичный – новый, с вашей доплатой. В «серой» — поставят какой-нибудь китайский аналог, но тогда и надеяться нечего на высокое качество изображения на экране, и на безупречный отклик сенсора тоже. В лучшем случае это будет снятый дисплей с неработающего по другой причине айфона.

При официальной замене сумма доплаты за новый гаджет составляет порядка 50 % стоимости, при этом сломанное устройство остаётся у сервисной службы. Потом оно используется как «донор» при других поломках, или отправляется на завод для восстановления. Подобные аппараты маркируются особой пометкой – 5К, прописываемой в начале серийного номера. Рекомендуем при покупке (или замене) обратить внимание на эту деталь.
Если Вы погнули свой айфон, выпущенный в пилотных сериях (так как сплав последующих был усилен), и претендуете на бесплатную его замену – то будьте готовы к тому, что гаджет придётся отдать на экспертизу, в ходе которой устройство проходит специальный тест – Visual Mechanical Inspection, по его результатам происходит либо выдача нового iPhone- по гарантии бесплатно, либо обмен на коммерческой основе, описанной выше.

Специфика работы всемирной компании Apple оперирует основным правилом: в случае поломки не ремонтировать телефоны, а заменять их на новые. Теперь при повреждениях камеры или стекла клиенту необходимо обращаться за поддержкой к офисам компании в своем городе. Ниже расскажем, как поменять айфон по гарантии на новый, и другие нюансы и тонкости этой процедуры.

Первостепенной задачей для решения этой проблемы является переход на официальную страницу компании в раздел технического обслуживания. Главный вопрос, который беспокоит всех любителей яблочной продукции, а каким образом действует возврат и срок гарантии после обращения и получения новой сертифицированной в России модели телефона.

Согласно отзывам клиентов, уже успешно осуществивших данный вид услуги, у многих на момент обращения срок гарантии истекал. На экране часто высвечивалась надпись, которая гласила о том, что теперь техническая поддержка по телефону предоставляется на платной основе (в некоторых моментах необходимо применение ценностей закона о защите прав потребителей).

Ввиду этого было решено позвонить и проконсультироваться у специалистов Apple по сроку продления гарантии и также, как правильным образом починить и восстановить поломку. Представители компании сообщили, что согласно правовой документации, в течение года человек может обратиться за помощью после выдачи нового телефона. Это является несомненным плюсом, так как обнуляется и продлевается период обслуживания по гарантии владельца.

Стоит также тщательно изучить представленный объем информации на официальном сайте, но на всякий случай каждый раз перепроверять ее посредством телефонного звонка оператору в службу поддержки.

Если произошел несчастный случай с телефоном, то у многих встает актуальный вопрос: «Сломался айфон на гарантии куда следует обращаться?». Всегда стоит прибегнуть к помощи представителей службы поддержки в вашем городе, отправить заявку и отремонтировать его или же получить новый.

Вы также можете связаться со специалистом любым удобным способом. Помните, что все данные на устройстве обязательно пересохраняются, то есть их можно вернуть на новую версию телефона. И дальнейшая замена осуществляется абсолютно на безвозмездной основе и без лишних доплат.

Чтобы на личном примере понять, подлежит ли ваш телефон гарантийному обслуживанию и замене на другой, необходимо заглянуть в раздел «Информация об устройстве». Серийный номер вашего устройства должен содержать следующие латинские назначения: q3-q9 qc, qd, qf, qg, qh, qj.

То есть, рассмотрим случай на практике. Если вашему телефону нужна замена стекла iphone 7 plus по гарантии, нет необходимости бежать в сомнительный магазин за покупкой или делать заказ через сайты. Можно всего лишь обратиться в ближайший сервисный центр или тот, где ранее была совершена покупка.

Так, здесь вам могут бесплатно заменить батарею на новую после предоставления необходимого комплекта документов, подготовленного заранее. Более подробную информацию о вышеописанных действиях рассмотрим ниже.

Условием совершения является предварительная сервисная проверка, если подтверждается его неисправность по гарантии, то он меняется бесплатно.

Также вам нужно продлить срок нового полученного телефона, который согласна правилам компании будет составлять год от момента его получения. А если говорить правильно, то подтвердить у работников компания правдивость этого факта.

Если вы не покрываете гарантией свой произошедший случай с телефоном, лучше пойти и заплатить деньги в другой сервисный центр, чтобы сократить период ожидания ремонта мобильного телефона.
Порядок обращения

Общий порядок обращения условно можно разделить на четыре этапа:

После поломки предварительно необходимо внимательно подготовить все необходимые документы (иначе случай в центр обращения поддержки клиентов не будет считаться удачно завершенным). Вместе с этим стоит провести подготовку устройства к обмену на новую версию. Перед посещением магазина Apple Store постарайтесь пройтись по нижеприведенным пунктам на выключенном устройстве.

создание резервной копии: для безопасности и сохранности всех данных на мобильном устройстве;
определение пароля ID: ремонт телефонов в некоторых случаях требует полного удаления всех файлов и отключения службы «Найти iPhone» при использовании пароля;
наличие товарного чека: при необходимости подтвердить действующий факт покупки мобильного устройства;
наличие документа государственного образца: для подтверждения личности: паспорт, водительские права и т. д.

Принесите телефон в действующий и сертифицированный сервисный центр компании Apple (есть вариант также обратиться к своему оператору связи). На официальной страничке производителя вы можете увеличить шансы быстро исправить поломку телефона: выбрать марку мобильного устройства нажатием на соответствующий раздел. Далее необходимо выбрать тему проблематики: физические повреждения, аккумулятор или сотовая связь. При расширении нижнего окна о тех или иных направлениях ремонта Apple iPhone показывается распространённые вопросы и краткие решения по их устранению. В случае если заявленная вами проблема не представлена на сайте, стоить запросить личное общение непосредственно с экспертом по ремонту мобильной техники пожаловаться на исправность.

Затем через некоторое время с вами свяжется специалист любым удобным для вас способом (электронный адрес, чаты социальных сетей и т.д.).

Ожидание ремонта телефона компании Apple
При случае доставки устройства в сервисный центр компании ремонт может занимать не более 7 дней, согласно оговоренным в заявлении правилам.

Важно! В некоторых случаях исправление ошибок в работе устройства может произойти в тот же день, и клиент получает на руки заменённый телефон.

Если вы относите мобильный телефон оператору, то здесь вопрос по срокам стоит оговаривать непосредственно с представителем.

Требуемая документация

Для обмена телефонных аппаратов покупателю стоит действовать следующим образом, представить документы по списку:

серийный номер телефона марки iPhone (посмотреть можно на его коробке);
личный серийный номер телефона, по которому определяются все тонкости и нюансы процесса;
и самое главное – это пароль, который даст возможность при необходимости входить на площадку личного кабинета.

Особенности процедуры

Согласно ресурсам документов, опубликованных на страницах мировой сети Интернет, есть ряд требований к дефектам мобильных устройств. То есть чтобы копания сделала ремонт или замену устройству, его нужно «сломать» правильным образом. Итак, гарантийному обслуживанию, а также обмену на новую версию, подлежат следующие модели телефонов:

узкая трещинка на стекле «без паутинки», которая должны находиться в углу;
проявившийся эффект фронтальной камеры, ее смещение с нужного места;
наличие лишних элементов под экраном или «битые» пиксели (по предварительной заявке пользователю).

Что делать, если клиент реально сам виноват?

К случаям, которые подходят под негарантийный ремонт, относятся следующие виды:

подтвержденное попадание жидкости в устройство пользователем;
коррозия устройства внутри;
серьезное механическое деформация дисплея;
трещина, из которой расходятся множество мелких трещинок и другие виды трещин;
наличие мусора, который извлекается в усложненном формате;
вытертая поверхность стекла, кнопки или корпуса;
съем экрана (исключением является вздутая батарея, на нее гарантия распространяется);
сильно забитый динамик или микрофон телефона.

Внимание! Каждый случай попадания жидкости на устройство Apple рассматривается в индивидуальном порядке. Так как часть случаев не подлежит покрытию и оплате ремонта за счет средств гарантии и чинятся за частичную оплату клиента (коррозия экрана после попадания жидкости или личное подтверждение от владельца телефона о случившимся). Вы не можете заставить телефон плавать долгое время, а затем обязать компанию произвести вам его замену на новый.

В случае если пользователь iPhone покажет сухой телефон без видимых элементов коррозий и наличием белого или серого маячка, есть возможность остаться на гарантии. В случае красного индикатора такой момент невозможен.

Также могут произойти единичные случаи, когда он не полностью оплачивается за счет гарантийных средств, но его все равно меняют на новую версию. Сдавать телефон при любой погрешности или неисправности – прямая обязанность клиента. Сотрудники компании сами определят средства разрешения проблемы: уточнят, как именно он сломался, что можно с этим сделать, нужно ли покупать другую модель или есть вероятность выдать новую версию и т. д.

Внимание! Следует помнить, что данные правила не применяются на пользователей-участников программы AppleCare+. По этой причине телефоны могут ремонтироваться или обмениваться даже в случае наличия явных механических повреждений.

Ввиду мягкой политики компании Apple у них практически не бывает случаев, когда недовольные клиенты обращались бы в суд. Обычно все дело разрешается на этапе реализации талона об обращении в гарантийный центр.

Помните, что если у вас проявилась неисправность iPhone до окончания срока гарантийного периода, вы на полноправной основе можете обратиться в сервисный центр или специализированный магазин. После предоставления набора документов и оформления действующего договора вам осуществят замену испорченного аппарата на новый.

Прием техники на обслуживание осуществляется на основании заказ-наряда, оформляемого Заказчиком на месте, в котором указывается серийный номер и тип направляемой на обслуживание техники, телефон и адрес электронной почты Заказчика, и все заявленные Заказчиком неисправности сдаваемой техники и события, предшествующие их появлению. Сервисный центр (СЦ) гарантирует, что информация о Заказчике, которая требуется для передачи в «Apple» при оформлении заявки на обслуживание, не будет передана третьим лицам.
Оформление заказ-наряда выражает безусловное согласие Заказчика с настоящими правилами, являющимися публичной офертой.
При передаче устройства в СЦ Заказчик подписывает печатную копию заказ-наряда, в котором, кроме указанных им данных, также указывается перечень принятой в СЦ техники, дата принятия техники в СЦ и сотрудник, оформивший заказ-наряд. Заказчик получает сохранную расписку с номером заказ-наряда.
Все письма, полученные СЦ по электронной почте с e-mail адреса, указанного Заказчиком в заказ-наряде, будут считаться подписанными простой электронной подписью – электронным адресом (e-mail) и иметь юридическую силу в рамках данного заказ-наряда. Все письма, отправленные по электронной почте на e-mail адрес, указанный Заказчиком в заявке, с адресов СЦ, будут считаться письменным уведомлением.
Предварительный визуальный осмотр техники осуществляется в присутствии Заказчика. Вся техника принимается без защитных плёнок/стёкол/чехлов. Подписывая заказ-наряд, Заказчик соглашается с тем, что техника принимается как бывшая в употреблении, со следами использования, и все неисправности и внутренние повреждения, которые могут быть обнаружены при диагностике, возникли до передачи техники в СЦ.
СЦ не несет ответственности за сохранность информации, находящейся на носителях Заказчика. СЦ оставляет за собой право сбросить пароль администратора системы, если пароль не предоставлен Заказчиком.
СЦ уведомляет о состоянии заказ-наряда путём отправки sms-сообщений (отправитель - Apple Authorized) на телефон, указанный Заказчиком в заказ-наряде, или путём отправки сообщений на адрес электронной почты (e-mail), указанный Заказчиком в заказ-наряде. Даты уведомления фиксируются в базе данных СЦ.
Устройства (iPod, iPad, Time Capsule, AirPort, а также различные аксессуары, зарядные устройства и АКБ) сдаются в СЦ до окончания обслуживания. Компьютеры, ноутбуки или дисплеи, в исключительных случаях, Заказчик может забрать из СЦ на время ожидания деталей, однако обязуется доставить их в течение 1 рабочего дня с момента первого оповещения о получении всех необходимых деталей (оформляется дополнительным соглашением). В противном случае считается, что Заказчик отказался от обслуживания. Детали будут возвращены на склад поставщика, а сам заказ-наряд будет закрыт.

Перед сдачей устройства в гарантийный или постгарантийный обмен, на нем необходимо отвязать учетную запись iCloud

Также необходимо оставлять при себе все аксессуары (накладки, наушники, чехлы и бампера).

Для любого устройства, переданного в СЦ, в случае признания неисправности гарантийной, может быть произведено гарантийное обслуживание (ремонт или замена) без дополнительного уведомления Заказчика.
Если для устройства не отключена функция «Найти мой iPhone» («Find My iPhone»), то обслуживание устройства осуществлено быть не может.
Все работы производятся только в отношении заявленных Заказчиком и зафиксированных в заказ-наряде неисправностей. При признании случая не гарантийным или выявлении неисправностей, не указанных в заказ-наряде, все работы по обслуживанию изделия могут быть приостановлены до получения согласия от Заказчика на выполнение дополнительных услуг и согласия с их стоимостью; в остальных случаях - неисправности устраняются без предварительного уведомления Заказчика.
В бесплатное гарантийное обслуживание техника принимается на основании правил Ограниченной гарантии Apple и только в случае, если гарантийный срок еще действует. Все остальные услуги оказываются на платной основе. Заказ запасных частей для платных ремонтов осуществляется по взаимной договорённости между СЦ и Заказчиком.
Стоимость диагностики любого устройства оплачивается согласно Прейскуранту за исключением случаев, когда неисправность признаётся гарантийной. СЦ также может взимать плату за диагностику, если заявленные Заказчиком неисправности не подтвердились (даже в случае признания устройства гарантийным).
Выдача изделия из СЦ производится только по предъявлению сохранной расписки и документа, удостоверяющего личность. В случае утраты Заказчиком сохранной расписки СЦ не несет ответственность перед владельцем за выдачу изделия из СЦ предъявителю сохранной расписки. Выдача изделия из СЦ без сохранной расписки производится на основании заявления Заказчика при предъявлении паспорта или иного документа, удостоверяющего его личность.
Сданная техника должна быть получена Заказчиком в течение 30 дней с момента уведомления Заказчика о возможности её получения. За хранение техники в СЦ более 30 дней взимается плата за каждый неполный последующий месяц согласно Прейскуранту. Техника, в отношении которой Заказчиком был утерян интерес, по истечении 3 месяцев подлежит утилизации или реализации по остаточной стоимости для покрытия расходов СЦ.
Выдача технического заключения для предоставления в организацию, продавшую оборудование, или для предоставления в страховую компанию, осуществляется на платной основе согласно Прейскуранту.

Компания Apple обеспечивает гарантийное обслуживание своей продукции в течение года. Отсчёт срока, в течение которого проводится гарантийная замена iPhone на новый, начинается с момента его активации, а не продажи. При первом включении айфон предлагает произвести активацию. Если этого не произошло, значит, вы столкнулись с недобросовестным продавцом. Узнать в таком случае о вашем праве на гарантию вы можете, проверив серийный номер вашего аппарата на официальном сайте компании Apple в специальном разделе.

Обращаясь в наш сервисный центр Эппл, вы можете быть уверены, что ваше устройство будет заменено на новое в кратчайшие сроки. После замены вы получаете новый аппарат и новую гарантию на 1 год эксплуатации.

Цены на гарантийную замену iPhone на новый в Москве

Модель	Стоимость	Время обмена
iPhone 5	0 руб.	от 2-х дней
iPhone 5C	0 руб.	от 2-х дней
iPhone 5S	0 руб.	от 2-х дней
iPhone SE	0 руб.	от 2-х дней
iPhone 6	0 руб.	от 2-х дней
iPhone 6 Plus	0 руб.	от 2-х дней
iPhone 6S	0 руб.	от 2-х дней
iPhone 6S Plus	0 руб.	от 2-х дней
iPhone 7	0 руб.	от 2-х дней
iPhone 7 Plus	0 руб.	от 2-х дней
iPhone 8	0 руб.	от 2-х дней
iPhone 8 Plus	0 руб.	от 2-х дней
iPhone X	0 руб.	от 2-х дней

7 | 8 | X производится только в случае поломки по причине заводского брака. Однако в РФ существуют определённые нюансы. Не производится гарантийное обслуживание и замена телефонов американской сборки. Данные модели вы можете заменить только по платной программе утилизации. Это связанно с их конструктивными особенностями, в связи с этим их обслуживание проводится через официальных представителей в других странах.

Обслуживание начинается с проверки серийного номера (с целью определения страны происхождения) и (для установления причины неисправности). А далее, если все хорошо, клиенту заказывается новый аппарат. Это обязательные процедуры, пройдя которые, вы можете рассчитывать на получение нового гаджета.

заказать

Гарантийная замена iPhone на новый 7 | 7 Plus в Москве

Существует целый ряд причин, по которым вам могут отказать в исполнении гарантийных обязательств.

Если ваш аппарат пострадал в результате:

● неправильного обращения
● несчастного случая
● попадания воды
● стихийных бедствий
● телефон использовался с нарушением правил эксплуатации, указанных в инструкции
● есть следы вскрытия
● стерт серийный номер
● айфон украден
● ранее обслуживался в неавторизированных центрах
● гарантия не распространяется на:
– косметические дефекты;
– аккумуляторы и защитные покрытия, если они не бракованные.

Гарантийная замена айфона на новый 6S | 7 | 10 в Москве

Наиболее частые вопросы вызывает гарантийная замена iPhone 6S. Как говорилось, у компании Apple есть ограничения на обслуживание продукции в России.

Гарантийная замена iPhone 6S распространяется на модель А1688 европейского производства. Если вы владелец iPhone 6S A1688 американской сборки, или А1633, А1700, предназначенных исключительно для американского и азиатского рынка, не отчаивайтесь. Гарантийная замена iPhone на новый в вашем случае может быть произведена за дополнительную плату. Произведут данную процедуру для вашего телефона в нашем сервисном центре в течение месяца.