Продвижение в Facebook: самая подробная инструкция. Как продвигаться в Facebook: полный пошаговый гайд по раскрутке страницы Как рекламировать группу в фейсбук

Facebook насчитывает 1,4 миллиарда активных пользователей ежедневно и 2,13 миллиарда в месяц, что делает эту социальную сеть самой популярной в мире. И хотя в России ей принадлежит только 4-е место (по данным ВЦИОМ) в рейтинге по количеству пользователей, она во многом выигрывает по «качеству» аудитории. Дело в том, что в «Фейсбук» разрешена регистрация только с 13 лет и здесь просто отсутствует такой контент, как бесплатная музыка и фильмы, за которым гонится бесперспективная для бизнеса аудитория. Таким образом, на площадке преобладает платежеспособная публика, что делает раскрутку группы в Facebook перспективным направлением для любого бизнеса.

К явным преимуществам продвижения компании в Facebook относятся следующие факторы:

Здесь в большинстве своем представлена аудитория, которая готова совершать конверсионные действия.
Пока еще невысокая конкуренция в русскоязычном сегменте.
Огромный выбор инструментов для продвижения.
Возможность привлечь не только клиентов, но и завязать полезные связи для бизнеса.

Какому бизнесу подходит продвижение в «Фейсбук»?

Представители самой соц. сети на Facebook Business приводят примеры успешного раскрутки автомобильного, фармацевтического и игрового бизнеса, компаний из финансовой, спортивной, образовательной сфер, телекоммуникационных и ресторанных брендов. Также здесь можно эффективно рекламировать медицинские услуги без предоставления сертификатов, в отличие от «ВКонтакте».

Методы продвижения в Facebook

«Фейсбук» позволяет регистрировать личный профиль, создавать бизнес-страницы, группы и мероприятия. Использовать для раскрутки, в принципе, можно любой вариант – все зависит от объекта продвижения и преследуемых целей.

12 шагов к успешной раскрутке в Facebook

Здесь нет универсального рецепта SMM, каждый бизнес, каждая компания, каждое предложения должны рассматриваться индивидуально. Тем не менее, мы можем дать несколько рекомендаций по раскрутке бизнес-страницы или группы в Facebook, которые приведут Вас к успеху.

Создайте оригинальную обложку и аватар. Они станут не только лицом бренда, но и хорошей площадкой для рекламы. Обложка позволяет продвигать товары и услуги, приглашать в группы, на вебинары и другие мероприятия.
Придумайте красивый адрес , чтобы в будущем не возникало проблем с продвижением страницы в Facebook .
Выберите шаблон , который больше всего соответствует сфере деятельности (услуги, компания, площадка, некоммерческая организация, рестораны и кафе, покупки, политики или стандарт). Измените навигацию по вкладкам по своему усмотрению.
Установите кнопку с призывом к действию.
Заполните все поля. Чем более полной будет информация, тем больше доверия это вызовет у пользователей.
Привяжите свой профиль в Instagram к бизнес-странице. Это позволит проводить рекламные кампании с помощью Facebook Ads Manager, а также собирать точную статистику по ним.
Свяжите свою группу и страницу. Это увеличит охват и вовлеченность обеих площадок.
Настройте быстрые ответы , чтобы пользователи не ждали и остались лояльными к компании.
Публикуйте только качественный контент. Анонсируйте новые материалы из блога и группы, постите интересную инфографику, увлекательное видео, заводите интересные дискуссии.
Делайте это регулярно. По статистике, страницы и группы, которые публикуют контент 1-2 раза в день, получают на 40 % более вовлеченную аудиторию.
Добавьте товары , если Вы продвигаете интернет-магазин.
Отслеживайте статистику : изучайте свою целевую аудиторию, динамику роста группы, какой контент вызвал максимальный интерес, в какое время пользователи проявляют наибольшую активность.

Успехов Вам в продвижении!

Доброго времени суток, друзья! В одной из статей мы уже разбирали социальную сеть . Сегодня поговорим о том, как раскрутить группу в Фейсбук самостоятельно и что нам для этого потребуется.

Фейсбук предоставляет возможность не только общаться с людьми из разных уголков мира, но и продвигать свои услуги и товары, то есть развивать бизнес.

Продвижение группы является одним из способов работы с целевой аудиторией. Методов более чем достаточно, но мы рассмотрим самые основные.

Виды групп

Прежде, чем говорить о продвижении, давайте определим, какие виды сообществ вообще существуют:

закрытые. Чтобы сюда вступить, необходимо послать запрос администратору;
секретные. Группы только для закрытого общения, о которых знают участники. По запросу вступить не получится, только по приглашению создателя или администратора;
открытые. В данные группы могут вступать все, кому не лень.

Направление каждой группы также разное:

встреча;
личная страничка;
фан-страница для ведения бизнеса или продажи услуг и товаров;
группа — обычно создается для общения.

Для того, чтобы создать сообщество, необходимо открыть свою страницу.

После этого с правой стороны вы найдете вкладку “создать”, выбираете тип, пишите название, указываете минимум одного человека, который станет участником (это обязательное условие, иначе не получится пройти дальше) и можете выбрать для группы какой-нибудь значок.

На этом все. Начинаете оформлять и привлекать туда аудиторию.

Как качественно оформить группу в Фейсбуке

Начните с описания. Под аватарками участников есть кнопка “информация”, на которую необходимо нажать, затем выберите нужный раздел для редактирования.

Так Вы сможете рассказать о своей группе подписчикам, чем она интересна и почему они должны на нее подписываться.

Для большей популярности и дохода необходима активность. Потребуется каждый день публиковать новую информацию, которая будет интересна и актуальна определенной аудитории.

Только тогда подписчики будут комментировать посты, принимать участие в опросах и делиться информацией с друзьями.

Время коротких постов ушло, люди созрели для длинных сообщений

Чтобы познакомить потребителей с нашими сырами марки Unagrande, мы создали в сети Фейсбук группу «Клуб любителей моцареллы». С тех пор число ее подписчиков превысило 145 тыс., а продажи нашей продукции выросли более чем на 60%. Расскажу, как раскрутить группу в Фейсбуке .

Продвижением группы в Фейсбуке занимаются специалисты по интернет-рекламе (с ними заключен договор подряда). Они разработали идею сообщества, стратегию продвижения, проводят рекламные кампании, отвечают за своевременное появление информационных материалов, просматривают комментарии и направляют ход дискуссии.

Американская компания HubSpot выяснила, какие первые предложения не вдохновляют читателя, а, напротив, заставляют удалить письмо.

В нашей статье мы собрали 5 таких фраз, и способы исправить ошибки.

Стоимость продвижения группы в Фейсбуке вместе с услугами модерации обходится нам примерно в 400 тыс. руб. в месяц (около 5 млн в год).

ВАМ ДОСТУПНО ВИДЕО МАСТЕР-КЛАССА АЛЕКСАНДРА ЛЕВИТАСА

«ПАРТИЗАНСКИЙ МАРКЕТИНГ: ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА БЕЗ БЮДЖЕТА».

Как раскрутить группу в Фейсбуке и сделать ее одной из самых популярных

1. Публикация эксклюзивных кулинарных рецептов. Два раза в неделю в ленте новостей группы появляются интересные рецепты с иллюстрациями, разработанные шеф-поваром итальянского ресторана Pane & Olio Джузеппе Д’Анджело специально для нашего Клуба любителей моцареллы. Обязательный ингредиент рецептов – продукты, выпускающиеся под нашим брендом. Заведение шеф-повара получает таким образом рекламу, поэтому дополнительно мы ему ничего не платим.

2. Конкурсы с привлечением партнеров. Мы провели конкурс «Фартучное голосование». На первом этапе подписчикам предлагалось проголосовать за один из восьми фартуков в цветовой гамме нашего бренда (их предоставил интернет-магазин дизайнерских фартуков). На втором этапе участники делились своими рецептами и фото закуски капрезе, и авторы десяти лучших рецептов получили в подарок фартук, больше других понравившийся членам группы. Конкурс привлек внимание нескольких сотен человек, получился живым и интересным.

3. Активное участие сотрудников и руководства компании в жизни группы. На вопросы клиентов отвечают не только рядовые сотрудники, но и топ-менеджеры – дают рекомендации, рассказывают об интересных деталях производства.

К примеру, когда в комментариях возник спор относительно того, можно ли сделать в России настоящую моцареллу, один из топ-менеджеров рассказал, из чего готовится наша моцарелла и почему привезенный в Россию итальянский сыр этого сорта никогда не будет обладать таким же вкусом, как в Италии. В альбоме с фотографиями есть и мои фото – в образе повара, приготовившего капрезе; также я снимался в фильме о моцарелле и других сырах.

4. Таргетированная реклама. Нашу баннерную рекламу видят только пользователи из городов, в которых можно приобрести продукцию компании. Фейсбук позволяет в короткие сроки выяснить, какой аудитории интересен продукт, какие слоганы и рекламные сообщения производят наибольший эффект.

Приведу пример. Взяв одно рекламное объявление, адаптировав его для разных возрастных и гендерных групп и через пару дней сравнив показатель кликабельности, мы выяснили, что девушки в возрасте от 27 лет интересуются рекламой сыра моцарелла в два раза больше, чем девушки от 18 до 27 лет. Подобное тестирование стоит 50–100 долл. США. Проверив, насколько интересна рекламная находка потенциальным покупателям по сравнению с другими идеями, можно смело использовать самые эффективные методы в более масштабной рекламной кампании.

Бесплатный маркетинг: как потратить 0 рублей на привлечение клиентов

Как получить 300 000 рублей с одного поста в Facebook

Майя Богданова, Генеральный Директор компании «Дискавери центр», Москва

Текст на 4500 знаков получил 100 лайков, 30 репостов, свыше 60 комментариев. Время коротких постов ушло, люди созрели для длинных сообщений.

Определитесь с целевой аудиторией

Определитесь, с кем вы разговариваете. Часто маркетологи пытаются одним постом зацепить несколько аудиторий. Но это невозможно: у людей разные интересы, задачи и желания. Целевая аудитория поста из примера – состоятельные люди, готовые платить за услуги консультантов. Они знают, что продвижение следует обсуждать с консультантом по продвижению, а финансы – с консультантом по финансам. Мысль о том, что за постановку целей требуется платить, для них отнюдь не нова.

Выберите площадки для размещения

Мы разместили пост в Facebook на странице эксперта по постановке целей, чьи услуги и продвигали. У страницы 1500 подписчиков – это «теплая» целевая аудитория, которая не воспримет пост с рассказом о себе и услугах в штыки. Главная задача при продаже услуги – заслужить доверие клиента. Ведь ему за свои же деньги придется потратить время, чтобы рассказать эксперту о своем бизнесе или семье довольно интимные вещи.

Подберите тип поста

Есть шесть типов текста: продающий, репутационный, информационный, вирусный, мотивационный, художественный. Напрямую влияют на продажи два из них:

репутационный – читатель воспринимает автора текста как эксперта и, как следствие, желает с ним работать и сотрудничать;
продающий – текст вызывает у читателя желание приобрести услугу или продукт у автора.

Мы использовали комбинацию двух типов: напомнили читателю о сильных сторонах эксперта, а потом перешли к описанию и продаже услуги.

Продумайте структуру поста

Структура продающего текста следующая: формулировка проблемы, предложение решения, мотивация к действию. Но я редко пользуюсь этой формулой. Уровень тревожности в обществе таков, что текст, начинающийся с описания проблемы, способен читать далеко не каждый. Особенно в социальных сетях. Моя формула продающего поста содержит четыре части вместо трех.

Формирование доверия к автору. Рассказываем историю клиента, проблему которого решили, либо описываем какой-нибудь факт из биографии автора текста, правильно позиционирующий компанию или самого эксперта.
Определение проблем, которые Вы готовы решать с читателями. Для описания проблем потребуются формулировки, которые используют клиенты, максимально короткие фразы, понятный язык.
Решение проблемы. Главное – четко сформулировать, как Вы планируете решать проблему клиента («на консультации мы составим карту…», «после консультации я буду интересоваться у Вас…», «кроме того, Вы получите…»).
Мотивация. Рассказываем, как можно и нужно с Вами связаться, и не забываем написать слово «пишите» или «звоните» в зависимости от выбранного канала связи. По статистике, глагол в повелительном наклонении увеличивает количество откликов вдвое.

Проверьте текст на ошибки

Перечислю популярные.

«Он»-язык и «Вы»-язык. Если текст не обращен напрямую к клиенту («Вы думаете…», «Вы чувствуете…», «Вы хотите…»), а рассказывает про клиента или третье лицо, то он работает хуже. Если рассказывает о Вашей компании, вместо того чтобы разговаривать с клиентом о нем самом, не работает вовсе.
Крик о торге, срочно. Если вы начинаете разговор с описания скидок или доступной цены, значит, вам больше нечем удивить клиента. Поищите другие аргументы.
Сухо и скучно. Текст должен очаровать клиента, а кого очаровывают зануды?
Плохой русский, калька с английского. Проверьте, что Вы не используете детский лепет (слова «украшалочка», «переключалочка») или ненужные англицизмы («коммуникация» вместо «общение»). Чем проще и понятней слова, тем лучше. Хороший русский язык вызывает доверие.
Грамматические ошибки. Проверьте текст на наличие орфографических и пунктуационных ошибок.
Не озвучена проблема клиента. Убедитесь, что проблема клиента описана узнаваемо и на понятном ему языке.
Не указана цена или контакты. Убедитесь, что вы указали цену и контакты, по которым клиент может связаться с Вами.
Нет мотива купить прямо сейчас. Проверьте, достаточно ли причин вы описали в своем посте, чтобы связаться с Вами оперативно и незамедлительно.

Пост привлек 30 клиентов за два месяца. На тот момент доход эксперта составил 300 тыс. руб. Пост продолжает привлекать заказчиков и сегодня.

Копирование материала без согласования допустимо при наличии dofollow-ссылки на эту страницу

Руководство по эффективной работе компании в Facebook: выбор площадки (личная страница, группа или страница компании), контент-стратегия, алгоритм формирования новостной ленты, платное продвижение и отслеживание эффективности.

Facebook и принадлежащие ему Instagram, Whatsapp, Messenger - наверное, единственный интернет-холдинг, которому еще есть куда расти в плане российской аудитории. По данным Mediascope, сервисы Facebook в августе 2017 с мобильного использовались в Рунете больше, чем сервисы Яндекса:

В Facebook действуют свои законы формирования личной новостной ленты пользователя, что делает продвижение бизнеса более сложным, чем в привычных «ВКонтакте» или Instagram. Но стоит разобраться в них один раз, начать следить за трендами, и вести эффективный SMM для своего бизнеса станет проще и гораздо приятнее.

Как бизнес можно продвигать в Facebook

Как и во «ВКонтакте», вы можете завести для компании:

группу ,
публичную страницу,
или продавать, используя личный аккаунт .

Только если в ВК посты от групп и публичных страниц показываются в одной новостной ленте, то в Facebook контент группы можно увидеть только зайдя в нее или увидев уведомление о новом посте. Толковая статистика в Facebook есть только у публичных страниц, чуть меньше статистики у групп, а у личных аккаунтов ее нет совсем, тогда как в ВК за статистикой своей страницы может следить даже обычный пользователь, если у него больше 100 подписчиков.

Бот или личный бренд: как задействовать личный аккаунт для продвижения

Использовать личную страницу в маркетинговых целях можно, но нужно помнить:

Продвижение с помощью личного аккаунта - хороший инструмент, если у вас собственный бизнес, есть время и желание вкладывать усилия в развитие своих страниц, ну и, конечно, если у вас широкая целевая аудитория. Если продвижением занимается наемный сотрудник в своем аккаунте или боте, есть большой риск, что при увольнении он не отдаст свою страницу, то есть вы останетесь ни с чем. К тому же неуместно продвигать специфические товары и услуги в личном аккаунте - для этой цели лучше завести группу или публичную страницу.

Группа в Facebook (тематическое сообщество)

Чтобы группа стала «живой», нужно потратить много времени и усилий (поощрять активность пользователей, провоцировать обсуждения по теме, следить, чтобы не было спама и флуда), но это того стоит - лояльное сообщество сможет существовать долго само по себе, а бренд сможет успешно использовать эту площадку для продвижения своих товаров или услуг. Развивая группу, придерживайтесь простых правил:

Не называйте группу именем компании - это отталкивает. Название должно отражать суть сообщества. Удачные примеры: Клуб любителей моцареллы (для производителя сыра), Автомобилисты Москвы (для сети автосервисов), Все о Финляндии (для гида по Финляндии).
Не добавляйте своих друзей в группу без разрешения - это вызовет негатив. Особо раздражительные друзья добавят вас в ответ в «Группу для тех, кого бесит, когда добавляют в группы» (такие группы в Facebook тоже есть).
Делайте хороший контент сами и вовлекайте участников в жизнь сообщества (мотивируйте участвовать в обсуждениях и размещать свои посты). Качественный UGC (user generated content), наличие в группе экспертов и возможность пообщаться с единомышленниками - вот три составляющие успеха для сообщества .
Поощряйте активность участников - выбирайте среди них модераторов сообщества, лучшим дарите призы, устраивайте мероприятия (онлайн и офлайн) только для участников. Это создаст нужную атмосферу «закрытого клуба».
Не злоупотребляйте рекламными постами. Экспериментируйте с форматами рекламы, чтобы не надоесть участникам.

Даже если у вас есть группа, без публичной страницы не обойтись. У групп в Facebook , в отличие от страниц компаний, ограниченные возможности :

группу нельзя продвигать платной рекламой;
в группе нельзя писать от имени компании;
группе нельзя отправить сообщение;
в группу нельзя добавить карточки товаров;
посты из группы не появляются в новостной ленте.

Не заводите группу, если не уверены в том, что готовы поддерживать ее в самом начале без явного эффекта - для более быстрого продвижения, хоть и с кратковременным эффектом, лучше использовать страницу компании.

Страница компании: оформление и контент

Страница компании может выгодно дополнять группу, а может и заменить ее, если у вас нет ресурсов для развития комьюнити - все-таки это не быстрый и не легкий процесс. Публичная страница - самый понятный инструмент продвижения бренда в Facebook, результат от которого при правильном подходе виден сразу.

У публичных страниц есть несколько разделов (вкладок) - фотографии/видеозаписи, мероприятия, магазин с товарами, отзывы, спецпредложения... Facebook разработал типовые варианты оформления публичных страниц для разных видов бизнеса - сочетания вкладок и кнопок для компаний, ресторанов, площадок, некоммерческих организаций и политиков. Например, шаблон для магазина выделяет важные моменты для посетителя страницы - отзывы, витрину с товарами, спецпредложения.

Страница магазина дизайнерской одежды Maskovna store хорошо оформлена: есть все, что нужно покупательнице (отзывы, фото, витрина), и даже больше - мероприятия и подписка на рассылку. Видеообложка прекрасно дополняет контент страницы. Товары из магазина прикреплены к постам:

В карточке товара, как и в интернет-магазине, есть вся информация, а кнопка заказа ведет пользователя на сайт. Такой формат подходит для небольших магазинов с ассортиментом около 100 позиций.

Обязательно используйте все возможности оформления страницы бренда - это сделает страницу интереснее, и пользователь наверняка на ней задержится. Добавьте на страницу кнопку призыва к действию.

Страница конференции предлагает зарегистрироваться на мероприятие.

Facebook предлагает несколько вариантов кнопки призыва к действию:

«Забронировать», «Сделать заказ», «Позвонить», «Узнать цену», «Смотреть видео», «В магазин» и т.д.

Не забудьте про уникальный адрес страницы, по которому вашу страницу легко будет найти. Идеально, если адреса во всех соцсетях будут совпадать, потому что:

Поменять уникальный адрес страницы можно будет только один раз .

Настройки публичной страницы в Facebook, которые нелегко найти

Есть десятки руководств о том, как нужно вести страницу бренда в Facebook, остановимся на самых важных правилах:

Не нужно публиковать по три поста в день, когда у вас есть время, и потом пропадать на неделю. Лучше запланировать выход этих трех постов на неделю вперед.
Каждый пост должен работать на продвижение компании и содержать призыв к действию - прокомментировать, поставить лайк, перейти по ссылке, купить, написать сообщение - чем больше подписчики взаимодействуют с вашей страницей, тем больше у вас шансов попасть в их ленту со следующими постами.

Винный сервис Invisible проводит несложные активности для подписчиков. Затраты на такие мини-конкурсы - минимальны.
Используйте видео или гифки для иллюстрации постов - никто не любит много читать. Загружайте видео прямо в Facebook (ни в коем случае не на Youtube или Vimeo ) и прикрепите файл с субтитрами - они будут показываться, если пользователь будет смотреть видео без звука. Файл с субтитрами можно прикрепить как при загрузке видео, так и в любое время после публикации.
Оперативно отвечайте на личные сообщения страницы, это мотивирует человека написать вам (и вообще отвечайте - компания должна ответить на 90% сообщений, чтобы ее признали «отвечающей очень активно» и дали зеленый значок «онлайн»). Например, «Тинькофф-банк» отвечает на сообщения очень быстро, даже если вы промахнулись с чатом.
Адаптируйте свои посты к мобильным устройствам, особенно если используете рекламные макеты с текстом. Пост Becherovka хорошо обыгрывает гифку, превращая ее в гадание. Но метка GIF на мобильных устройствах закрывает часть текста.
Выходите в прямой эфир - можно обсудить с подписчиками важную сейчас тему, устроить встречу с экспертом, который ответит на вопросы, провести трансляцию с интересного мероприятия, сделать конкурс или розыгрыш призов, презентовать новый продукт. Проанонсируйте прямой эфир заранее, чтобы зрители успели подключиться. Например, Lancome приглашал подписчиц на онлайн-трансляцию вечеринки со звездами в имейл-рассылке.
Разработайте план публикаций, чтобы облегчить себе работу с контентом страницы. Продумайте возможные темы и форматы постов, собирайте информацию, фото/видео для постов в документ в Google docs или в заметки на смартфон. Напишите посты заранее и распланируйте их публикацию на неделю вперед.
Закрепите самый актуальный или популярный пост наверху страницы, чтобы сфокусировать внимание посетителя на нужной вам информации.
Отвечайте на комментарии, особенно негативные - оперативно, вежливо и по делу. Звучит банально, но многие с этим не справляются.

Конечно, это плохо, что Facebook так поступает. С другой стороны, это должно мотивировать бренды создавать качественный контент - такой, с которым подписчикам будет интересно взаимодействовать.

Реклама в Facebook

Перед настройкой и запуском рекламы изучите Правила рекламной деятельности и Условия использования Facebook. В них нет ничего сверхъестественного, но это поможет не попасть под блокировку аккаунта: например, в Facebook запрещено использовать в рекламе изображения с намеком на лишний вес пользователя. Такая реклама может пройти автоматическую модерацию, но модераторы могут обнаружить нарушение правил и забанить рекламный аккаунт.
Не запускайте рекламу из другой страны и Крыма (по понятным причинам).
Не добавляйте в свой рекламный аккаунт других людей без особой надобности - если их аккаунт заблокируют за нарушение правил, то вы тоже окажетесь под угрозой, даже если ни в чем не виноваты.

Facebook Messenger: почему это важно

Общение пользователей интернета стремительно перетекает в мессенджеры, и социальные сети изо всех сил стараются соответствовать этому тренду. У «Одноклассников» есть «ТамТам», у «ВКонтакте» - VK messenger, а Facebook развивает Facebook Messenger. А есть еще привычные всем Whatsapp, Viber, Telegram.

Для брендов сегодня мессенджер - это как первая точка касания с клиентом, так и долгосрочная коммуникация. Написать в мессенджер компании сейчас так же быстро и просто, как и написать другу - почему бы это не использовать? Для продвижения в мессенджере можно использовать чат-бота или организовать живую поддержку пользователей с помощью менеджеров.

Чат-боты могут взять на себя большую часть общения с аудиторией бренда:

Конечно, не со всеми задачами могут справиться боты. Многие сервисные компании (Tele2, Onetwotrip и т.п.) оказывают техническую поддержку в мессенджерах, и это гораздо удобнее для всех по сравнению с поддержкой на сайтах и в мобильных приложениях:

клиенты получают ответы там, где им удобно, и у них в следующей сложной ситуации не возникнет мысли писать в другие места (мессенджер всегда есть в смартфоне, и можно быстро написать компании и так же быстро получить ответ - зачем нужны другие инструменты?);
менеджеры по логам общения в мессенджере могут посмотреть всю историю взаимодействия с клиентом.

Вся информация, которую раньше приходилось аккумулировать из комментариев к постам в соцсетях, писем и личных сообщений, чтобы максимально эффективно работать с клиентом, собирается в одном чате мессенджера.

Мессенджеры - это, безусловно, перспективно для продаж, главное смотивировать человека написать компании. Дальнейшая продажа - дело техники (то есть мастерства клиент-менеджера).

Если вам неудобно все время поглядывать в мессенджер FB, можно воспользоваться мультивиджетом Callibri. Тогда можно держать открытым только вкладку Callibri, и в ней общаться с теми, кто написал не только в Facebook -мессенджер, но и в ВК, Одноклассники, Телеграм или Viber.

Виджет Callibri избавляет от проблемы, когда пользователь забыл про открытый чат или не хочет находиться на сайте, чтобы получить ответ на свой вопрос

Как только человек выбирает, где получить ответ, информация о его странице в соцсети или нике в мессенджере попадает в карточку клиента, где аккумулируется также, автоматически или вручную менеджером, другая информация (источник перехода на сайт, регион, номер телефона, адрес почты). Для менеджера переписка с клиентом собирается в одном окне:

Это можно использовать не только для консультаций и первой продажи, сообщая клиенту о статусе заказа и обсуждая с ним детали, но и в дальнейшем для коммуникации с клиентом - когда нужно будет напомнить ему о необходимости внести абонентскую плату, предложить дополнительные услуги и т.п. Из диалога очень просто создается задача с дедлайном по клиенту - перезвонить, обсудить скидку, перезаключить договор - все, что угодно.

Виджет объединяет все обращения в компанию в одном окне и позволяет удобно работать с заявками - поскольку всё собрано в одном месте, ничего не потеряется, можно распределять диалоги среди менеджеров и контролировать их работу. Клиенты могут общаться сразу с отделом продаж, минуя админов страницы, которые, как правило, не консультируют по продукту.

Как продвигаться в Facebook, если бюджет ограничен

SMM сейчас на пике популярности - услуги продвижения в соцсетях предлагают сотни агентств и фрилансеров. У всех разные подходы: кто-то дает гарантии продаж, кто-то обещает охват целевой аудитории, но часто затраты SMM не оправдываются из-за того, что подрядчики недостаточно вовлечены в жизнь компании и даже вводят в заблуждение заказчиков, а заказчики ждут от соцсетей быстрых результатов и не готовы работать с обратной связью (негативом, вопросами подписчиков и клиентов). Продвигаться в Facebook можно и при минимальном бюджете. Как этого добиться:

Ведите страницу внутри компании. Только вы сами или ваши сотрудники могут правильно рассказать о продукте или услуге, ответить на вопросы, быстро сфотографировать производство, получить комментарий эксперта - одним словом, сделать контент.
Не гонитесь за количеством. Для успешного SMM необязательно выкладывать по три поста в день - достаточно даже трех постов в неделю. Только не забывайте работать с комментариями и личными сообщениями подписчиков.
Вложитесь в продвижение постов. Запускайте таргетированную рекламу - ищите нужную аудиторию по геолокации, интересам, возрасту и множеству других социально-демографических интересов. Захватывающие публикации, на которые часто кликают, могут приводить вам на сайт посетителей за 3-7 рублей/переход.
Отслеживайте эффективность продвижения. Используйте в ссылках, которые даете в постах, и следите за конверсией в Яндекс.Метрике и Google Analytics. Посмотрев на результат SMM в Facebook, можно будет понять, целесообразно ли вкладывать деньги и усилия в этот рекламный инструмент.

SMM в Facebook: полезные ссылки

Facebook Pages Manager - мобильное приложение для управления публичными страницами для Android и iOS .
Менеджер рекламы на Facebook - мобильное приложение для управления рекламой для

Продвижением в Фейсбук активно занимаются, как профессионалы, так и любители. Как достичь ощутимых результатов от раскрутки? Как не наступать на одни и те же грабли снова и снова? Об этом мы с Вами сейчас и поговорим.

С чего начать продвижение в Facebook?

Первый этап всегда одинаков – составить стратегию. Здесь не стоит спешить. Важно для себя понимать цели раскрутки и что в итоге вы хотите получить. Уже собрались создавать и оформлять страницу? Стоп! Самое время изучить конкурентов. Количество изучаемых конкурентов не имеет значения. Важно качество исследования. Оформить анализ конкурентов стоит в виде сравнительной таблицы в Exel или World.

Чем более глубокий анализ будет проведен, тем лучше.

При изучении страницы конкурента в Facebook, обращайте внимание на:

Оформить стратегию лучше всего в World.

Пример оформления общедоступной группы в Facebook

Закрытая группа в Facebook: видна информация, список участников и администрация. Не видны публикации

Страница:

видна всем — как зарегистрированным пользователям Фейсбук, так и нет;
отлично адаптирована под коммерческую деятельность (успешно продавать можно любой продукт или услугу);
количество поклонников у страницы не ограничено (отметки «нравится»);
есть расширенная аналитика, при чем можно сразу сравнивать вовлеченность аудитории вашей Страницы со страницами конкурентов,
нет функционала опросов.

Вот так выглядит страница компании MAVR для тех, кто не зарегистрирован в сети

Личный аккаунт:

Пример оформления личного аккаунта в коммерческих целях. Первый аккаунт, который выскочил после поиска по запросу «мебель»

Если ваша конечная цель – продавать товары или услуги, повышать популярность бренда, получать лидов то страница в Фейсбук и продвижение – оптимальный вариант.

С личным аккаунтом все понятно. А вот для страницы нужно определить тип. Фейсбук на выбор предлагает 6 типов бизнес-страниц:

Местные компании;
Компания, организация или учреждение;
Бренд или продукт;
Исполнитель, музыкальная группа, или публичная личность;
Развлечения;
Общая идея или сообщество.

В зависимости от целей продвижения через Facebook, от вида вашего продукта, определите тип страницы и категорию (тематика страницы).

Во-первых, если у вашей компании есть фактический адрес, тип «Местные компании» будет наиболее эффективным. Указав свой адрес, в дальнейшем пользователи, побывавшие у вас, и желающие оставить пост, смогут зачекиниться (поставить геопозицию с вашим адресом), что также станет рекламой для вашей страницы.

Во-вторых, типу «местные компании» доступна опция «Отзывы», благодаря чему ваши клиенты смогут оставлять реальные отзывы, тем самым, поднимая рейтинг компании.

ВАЖНО! Не пропускайте поля на первых этапах оформления страницы. Чем больше данных вы введете, тем лучше. Помните, страница в Фейсбук – визитная карточка компании наравне с сайтом. А в некоторых случаях, ее продвижение ведется без существования сайта.

Цель оформления страницы или группы – сделать так, чтобы попадая на них в первый раз, посетители понимали, что у вас за компания, какие продукты или услуги.

Чем постить? Можно постить в реальном времени, можно использовать отложенный постинг в самой сети Facebook, а можно использовать различные сторонние сервисы. Наиболее популярный – это SMM Planner.

Совет – выбирая отложенный постинг, используйте сторонние сервисы. Согласно многочисленным наблюдениям smm-менеджеров, такие посты Facebook ранжирует лучше.