Ищем втрое быстрее: мульти-запросы и фасеточный поиск. Задаём аспекты и отображаем исходные данные

Всемирно известных экспертов в области юзабилити и UX. Раз в несколько лет они исследуют успешность поиска на сайтах электронной коммерции и делятся результатами в своем блоге. Последнее исследование было проведено в 2017 году. Специально для вас мы прочитали статью с его описанием, перевели ее и сформулировали практические выводы, которые помогут вам улучшить поиск на собственном сайте.

Поисковые алгоритмы

Поддерживайте оператор расширенного поиска «кавычки»

NNGroup пишут, что большинство посетителей интернет-магазинов не умеют пользоваться операторами расширенного поиска. Если они захотят найти игрушку для кошки, то не будут вводить в поисковую строку запрос «кошка И игрушка», чтобы увидеть в выдаче все товары, в описании которых есть оба ключевых слова. Поэтому поддерживать подобные сложные поисковые запросы не обязательно.

Кавычки - единственное исключение. Если заключить фразу в кавычки, то поиск будет вестись по полному совпадению с фразой. Такой оператор используется в поиске Google, и широко известен среди продвинутых пользователей интернета.

Автоматически сортируйте результаты в выдаче по степени совпадения с запросом

В поисковой выдаче должны быть видны в первую очередь те товары, которые удовлетворяют всем или большинству ключевых слов запроса.

Пример. В предыдущих исследованиях пользователи сайта The Container Store жаловались на неточные результаты поиска на сайте. Один пользователь хотел приобрести комплект контейнеров для хранения из нержавейки с прозрачной крышкой. По запросу «сталь стекло контейнер» он получил в выдаче ёршики для унитаза и стеклянные банки. Пользователю пришлось переформулировать поисковый запрос несколько раз, но безуспешно.

Проблема поисковой системы на сайте заключалась в том, что в выдаче отображались все товары, которые удовлетворяли хотя бы одному слову запроса («сталь», «стекло» или «контейнер»), не отсортированные по степени совпадения с оригинальным запросом. Товар, соответствовавший всем трем ключевым словам, мог находиться в любом месте списка, не обязательно в начале. Впоследствии сайт обновил поисковый алгоритм: теперь в начале выдачи можно было видеть товары, соответствующие всем или большинству ключевых слов запроса.

Улучшенная выдача на сайте containerstore.com: первый же результат по запросу steel and glass canister соответствует потребности пользователя

При сортировке выдачи по оценке товара учитывайте ее взвешенное, а не среднее значение

Сортируя товары по средней оценке покупателей, пользователи не хотят видеть товары с единственной оценкой, даже если это 5 звезд. Люди не хотят наткнуться на заказной обзор, и средняя оценка товара, основанная на паре-тройке отзывов, вызывает у них подозрения. При сортировке по взвешенной оценке продукт со средней оценкой 4,9 из 5 и с 342 отзывами будет расположен выше, чем продукт со средней оценкой 5 из 5 и 3 отзывами. Таким образом пользователь сможет получить объективное представление о популярности и качестве товара.

Оформление и положение поисковой строки

Отображайте поисковую строку в одном блоке с навигационным меню в шапке сайта

Такое расположение поисковой строки встречается на многих сайтах, поэтому пользователи уже знают, куда смотреть, чтобы найти ее. К тому же отображение поисковой строки в одном блоке с навигационным меню решает множество проблем, например, с ее отсутствием на некоторых страницах сайта и необходимостью дополнительно повторять ее на странице выдачи.

На сайте Wildberries большая и хорошо заметная поисковая строка находится прямо в шапке сайта

Отображайте на экране поисковую строку и иконку лупы

Когда посетители сайтов интернет-магазинов хотят воспользоваться поиском, они ищут взглядом широкое пустое поле или иконку лупы. При этом явно подписывать поисковую строку и называть ее «Поиск» больше не обязательно, хотя и не помешает.

Многие сайты в версиях для смартфонов успешно используют иконку лупы и не показывают саму строку, что позволяет им экономить место на экране. Но если продажи на вашем сайте зависят от поиска, лучше отображать поисковую строку сразу, даже на маленьких экранах. Тем более это актуально для ПК-версий сайтов, где места на экране более чем достаточно. Используйте пустое поле с кнопкой «Найти» или иконкой лупы. Поле должно быть заметно на каждой странице.

Сужение результатов поиска

Не используйте расширенный поиск и поиск по категориям, если вы не Amazon

Раньше многие интернет-магазины использовали функции расширенного поиска и поиска по категориям, чтобы помочь пользователям сокращать количество товаров в выдаче. Однако на самом деле люди не пользуются расширенным поиском и часто путаются в поиске по категориям, поэтому постепенно эти функции вышли из моды.

Такие продвинутые способы поиска сейчас остались только на тех сайтах, где они действительно полезны. Это либо сайты с особыми сценариями поиска, вроде eBay, либо интернет-магазины с огромным количеством товаров, такие, как Amazon и Wal-Mart .

В остальных случаях лучше использовать фасетный поиск. Его ключевое отличие от поиска по категориям заключается в том, что пользователи сужают выборку товаров ПОСЛЕ того, как получили выдачу по поисковому запросу, а не ДО.

Используйте фасетный поиск

Фасетный поиск позволяет пользователям сократить результаты поиска с помощью фильтров, основанных на атрибутах товаров, которые пользователи рассматривают. Если раньше фасетный поиск был приятным дополнением в интернет-магазине, то сейчас пользователи так привыкли к нему, что ищут его на сайте и выражают недовольство, если его нет. Сейчас e-commerce сайты без фасетного поиска - скорее исключение, чем правило.

Фасетный поиск на сайте интернет-магазина «Утконос»: фильтры слева позволяют сузить выдачу

Автодополнение в поисковой строке

Поддерживайте функцию автодополнения

Функция автодополнения заключается в том, что по мере набора слова в поисковой строке пользователь видит рекомендованные запросы в выпадающем списке. Если запрос из списка подходит пользователю, то это экономит его время силы, а также помогает избежать опечаток и других ошибок.

Функция автодополнения присутствовала на большинстве изученных NNGroup сайтов. При этом исследование показало, что пользователи выбирали варианты из списка предложенных не так уж и часто - всего в 23% случаев. Как правило, они просто продолжали вводить свой запрос.

Тем не менее, автодополнение полезно. Даже если пользователи не выбирают вариант из списка, они могут увидеть и понять, какие товары доступны на сайте, и что ищут другие покупатели./p>

Поддерживайте расширенное автодополнение

Поиск с автодополнением, содержащий рекомендованные товары, фотографии и другой контент помимо списка запросов - тренд, набирающий популярность на некоторых e-com сайтах. Он появился лет пять назад, но быстро исчез, а сейчас вернулся в новой форме, напоминающей мегаменю - выпадающее поле с рекомендованными вариантами запросов занимает довольно значительное место на экране.

Поиск с расширенным автодополнением в интернет-магазине «Лабиринт»

Исследования NNGroup показали, что эта функция лучше всего работает на сайтах с разнообразными категориями товаров или с товарами, сильно отличающимися друг от друга визуально.

Основные проблемы поиска

Ключевые проблемы, затрудняющие поиск на сайте:

незаметная функция поиска: например, скрытая за маленькой иконкой лупы на большом экране или в меню-гамбургере мобильной версии сайта;
недостаточно «умная» поисковая строка, неспособная обрабатывать опечатки, ошибки или синонимы к ключевым словам запроса;
нестандартное отображение результатов (переключение между страницами, сортировка, фильтрация);
непродуманные фильтры (нерелевантные атрибуты, плохая функциональность, пустые результаты).

Как компания USABILITYLAB может помочь улучшить поиск на сайте вашего интернет-магазина

На этом мы заканчиваем анализировать статью NNGroup. Надеемся, она была полезна для вас.

Если вы хотите оценить или улучшить поиск на вашем сайте, обратитесь к нам. Мы проведем . Для юзабилити-тестирования мы привлечем представителей вашей целевой аудитории. Они будут работать с вашим сайтом под наблюдением нашего эксперта. Наша лаборатория оборудована односторонним зеркалом, так что вы тоже сможете присутствовать на тестировании и видеть всё, что делают респонденты. По результатам тестирования мы сделаем выводы о том, насколько поиск на вашем сайте соответствует потребностям пользователей и сформулируем рекомендации по его улучшению, которые вы сможете передать своим разработчикам.

Чтобы больше узнать о наших услугах, оставьте заявку на нашем сайте или напишите Дмитрию Силаеву:

Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

Фасетная навигация – это проблема всех e-commerce сайтов. Чрезмерное количество страниц, которые используются для разных вариантов одного и того же элемента, создает угрозу эффективности поиска. Это может негативно повлиять на SEO и пользовательский опыт. Что такое фасетная навигация, и как ее улучшить, рассказали специалисты из блога SEO Hacker.

Фасетная навигация: определение

Этот тип навигации встречается, как правило, в боковых панелях сайтов электронной коммерции, содержит фильтры и фасеты – параметры, которые пользователь настраивает по своему желанию. позволяет клиентам интернет-магазинов искать желаемый товар с помощью комбинации атрибутов, которые будут фильтровать продукты, пока пользователи не найдут то, что им нужно.

Фасеты и фильтры отличаются друг от друга. Вот в чем заключается разница:

Фасеты – индексированные категории. Они помогают уточнять списки товаров и действуют как расширение основных категорий. Фасеты добавляют уникальное значение для каждого выбора, который делает пользователь. Так как фасеты индексированы, они должны отправлять релевантные сигналы поисковой системе, гарантируя, что страница содержит все важные атрибуты.

Фильтры используются для сортировки и уточнения элементов внутри списков. Они необходимы для пользователей, но не для поисковых систем. Фильтры не индексируются, потому что они не меняют содержимое страницы, а лишь сортируют ее в другом порядке. Это приводит к множественному URL-адресу, имеющему дублированный контент.

Потенциальные проблемы

У каждой возможной комбинации фасетов есть собственный уникальный URL-адрес. Он может стать причиной некоторых проблем с точки зрения SEO. Вот основные из них:

Дублированный контент.
Трата бюджета на сканирование.
Устранение разницы в ссылках.

По мере роста вашего сайта увеличивается и количество дублированных страниц. Входящие ссылки могут поступать на различные дублированные страницы. Это снижает ценность ссылок и ограничивает возможности ранжирования страниц.

Повышается также вероятность каннибализации ключевых слов. Несколько страниц пытаются ранжировать одни и те же ключевые слова, что приводит к менее стабильному и более низкому ранжированию. Этой проблемы можно было бы избежать, если бы каждое ключевое слово предназначалось только для отдельной страницы.

Решения для фасетной навигации

При выборе решения проблемы фасетной навигации учитывайте вашу конечную цель: увеличить количество индексируемых страниц или же уменьшить число страниц, которые вы не хотите индексировать. Вот несколько решений, которые могут быть для вас полезными:

AJAX

Если вы применяете AJAX, новый URL-адрес не создается, когда пользователь кликает на фасет или фильтр. Поскольку для каждой возможной комбинации фасетов не будет уникальных URL-адресов, проблема дублирования контента, каннибализации ключевых слов и траты расходов на индексацию потенциально исключается.

AJAX может быть эффективен только до запуска сайта e-commerce. Для решения проблем уже существующих ресурсов он не используется. Также этот метод требует определенных трат с вашей стороны.

Тег noindex

Тег noindex используется для того, чтобы боты исключили определенную страницу из индекса. Таким образом она не будет отображаться в результатах поиска Google. Это позволяет уменьшить количество дублированного контента, отображаемого в индексе и результатах поиска.

Это не решит проблемы с бюджетом на обход, потому что боты все равно будут посещать вашу страницу. Это также не помогает распределить ценность ссылок.

Атрибут rel=canonical

С помощью этого атрибута вы сообщаете Google, что у вас есть одна основная предпочтительная страница для индексирования и ранжирования, а все остальные версии контента с этой страницы – всего лишь дубликаты, которые не нужно индексировать.

София Ибрагимова

Контент-маркетолог

Если на одну и ту же страницу вашего сайта можно попасть по нескольким URL-адресам, поисковые роботы будут расценивать каждый адрес как отдельную страницу. Боты решат, что контент на вашем сайте неуникален, а это отрицательно скажется на ранжировании и снизит ваши позиции в выдаче. Чтобы этого избежать, укажите основную каноническую страницу, вставив в блок HEAD следующую последовательность символов:

Вы можете использовать канонические страницы, чтобы решить проблему дублирования контента, а привязка акций будет объединена с вашей основной страницей. Но есть вероятность, что боты все равно будут сканировать дублированные страницы, а это пустая трата бюджета на обход.

Robots.txt

Закрытие части страниц от индексации позволяет добиться хороших результатов. Это простой, быстрый и надежный способ. Удобнее всего установить настраиваемый параметр для указания всех возможных комбинаций фасетов и фильтров, которые вы хотите заблокировать. Включите его в конец каждого URL-адреса, который хотите скрыть (http://полный адрес страницы/robots.txt) или используйте метатег Robots в области HEAD кода страницы.

При изменении в URL-адресе необходимо помнить, что роботам требуется 3-4 недели, чтобы заметить эти изменения и среагировать на них.

Здесь тоже существуют определенные проблемы. Ценность ссылок будет ограничена, а также заблокированный URL может быть проиндексирован из-за наличия внешних ссылок.

Консоль Google Search

Это отличный способ временно исправить свои проблемы, пока вы работаете над созданием более совершенной и удобной системы навигации. Вы можете использовать консоль Google Search, чтобы сообщить поисковику, как сканировать ваш сайт.

Войдите в учетную запись консоли и выберите раздел «Сканирование» (Crawl):

Нажмите на кнопку «Параметры URL» (URL Parameters):

Укажите влияние каждого из ваших параметров на страницу и то, как Google должен обрабатывать эти страницы.

Помните, что этот способ скрывает дублированный контент только от поисковых роботов Google. В Bing и Yahoo станицы по-прежнему будут отображаться.

Как улучшить фасетную навигацию

Рассмотрим вкратце все методы, которые позволяют создать правильную фасетную навигацию:

Использование AJAX
Удаление или скрытие ссылок на категории или страницы фильтров, на которых отсутствует контент.
Разрешение индексирования определенных комбинаций фасетов, которые имеют большой объем поиска трафика
Установка иерархии сайтов через хлебные крошки в категориях и подкатегориях.
Создание канонических (основных) страниц для дублированного контента.
Консолидация индексирующих свойств со страниц компонентов на весь ряд с помощью разметки страницы с rel = "next" и rel = "prev" .

Заключение

Каждое из упомянутых решений имеет свои преимущества и недостатки. Универсального решения не существует, все зависит от специфики вашего бизнеса и конкретного случая. Оптимизированная фасетная навигация позволит вашему сайту ориентироваться на более широкий набор ключевых слов. Чтобы избежать риска, убедитесь, что навигация не только отвечает требованиям поисковых роботов, но также удобна с точки зрения пользовательского опыта.

Татьяна Старкова

Сложность урока:

3 уровень - средняя сложность. Необходимо внимание и немного подумать.

Недоступно в редакциях:

Ограничений нет

В современном мире дорога каждая секунда. Человек старается тратить на покупки все меньше и меньше времени. Медленные каталоги товаров отталкивают людей, магазин теряет клиентов и часть прибыли. Вы, в свою очередь, не допускайте таких ошибок, сделайте свой интернет-магазин привлекательным вместе с технологией фасетного Фасетный - т.е. предопределенный поиска. Создайте фасетные индексы Фасетный индекс - это готовый поисковый набор товаров по некоторому значению свойства. и значительно ускорьте не только поиск товаров, но и работу всего каталога в целом.

Примечание: фасетный поиск доступен с версии 15.0.1 модуля Информационные блоки .

Немного "скучной теории" о фасетном поиске

Система заранее формирует фасеты (всевозможные комбинации пересечения свойств товаров) и при выполнении поискового запроса сразу выдается результат - эти готовые фасеты. Механизм фасетного поиска встроен в информационные блоки и интегрирован с компонентом Компонент - это программный код, оформленный в визуальную оболочку, выполняющий определённую функцию какого-либо модуля по выводу данных в Публичной части. Мы можем вставлять этот блок кода на страницы сайта без непосредственного написания кода. Умный фильтр Компонент подготавливает фильтр для выборки из инфоблока и выводит форму фильтра для фильтрации элементов. Компонент должен подключаться перед компонентом вывода элементов каталога, иначе список элементов фильтроваться не будет. Компонент стандартный, входит в дистрибутив модуля и содержит три шаблона: .default , visual_horizontal и visual_vertical . (Последние два шаблона не поддерживаются, остались для сохранения совместимости.)

В визуальном редакторе компонент расположен по пути Контент > Каталог > Умный фильтр .

Компонент относится к модулю Информационные блоки.

Настройка фасетного поиска заключается в создании фасетных индексов и выполняется всего за несколько простых действий:

Созданные фасетные индексы хранятся в базе данных, а в таблице для каталогов товаров в колонке Состояние отображается Работает :

Примечание: для каталога предложений фасетные индексы создаются при создании индексов для основного каталога.

Фасетный поиск улучшает работу каталога товаров. Для его использования необходимо:

создать фасетные индексы для каталога с товарами;
следить за оповещением о необходимости пересоздания индексов.

Организует на сайте так называемый фасетный поиск (фасетную навигацию). Смысл его в том, что результаты поиска можно уточнять с помощью различных характеристик материала - автор, тип, термин, дата создания и т.п.

Например если у вас интернет магазин по продаже электронной технике, и пользователь вводит в поиск фразу аудио плеер . На странице с результатами, помимо самих результатов, будут присутствовать фасеты:

- Раздел : аудиотехника (54), компьютерная техника (85)
- Брэнд : Apple (25), Samsung (68), iRiver (78)
- Наличие на складе : есть (456), нет (12)
- Цена : 100-1000$ (45), 1000-10000$ (12)

и т.д. В скобках будет указано число товаров (нод), которые соответствуют этим характеристикам. Кликая по ссылкам, пользователь будет сужать результаты поиска.

С одной стороны это альтернатива раскрытым фильтрам в Views, с другой альтернатива стандартному расширенному поиску.

Установка

Раздел Facets

В этом разделе можно указать, какие фасеты использовать при поиске. Например разрешить отбирать материалы по таксономии, дате добавления или автору. Число фасетов зависит от включённых модулей.

Раздел Results page

Display style - стиль вывода результатов поиска: Extracts значит выводить как при обычном поиске (подсвеченный текст, автор, дата); Teasers значит выводить тизеры материалов с помощью соответствующего node.tpl.php.

Use the Extracts display style selectively - Если опция отмечена, то стиль Extracts будет применяться всегда, если введено ключевое слово. Если не отмечать эту опцию то можно использовать модуль в качестве замены навигации по терминам таксономии.

Раздел Current search

Позволяет включить блок Текущий поиск , в котором отображаются условия поиска: