Сломалась симка мтс что делать. Как восстановить старую сим-карту МТС в салоне связи. Замена SIM-карты в поездках по России

Ваш телефон был украден или вы его потеряли и хотите заблокировать, чтобы посторонний человек или злоумышленник не мог воспользоваться вашей SIM-картой?
Не планируете пользоваться услугами МТС продолжительное время и хотите сохранить номер телефона и SIM-карту?

Заблокировать и восстановить SIM-карту очень просто!

Шаг 1. Блокировка SIM-карты

Подключите услугу «Добровольная блокировка», которая блокирует возможность использования услуг связи. При подключенной услуге «Добровольная блокировка» недоступно получение пароля к Личному кабинету с сайта МТС.

При нахождении в добровольной блокировке ежемесячная/ежесуточная плата за тариф и ранее подключенные услуги и опции не взимается. После отключения добровольной блокировки ежемесячная/ежесуточная плата за тариф и ранее подключенные услуги и опции взимается за текущий период.

Услуга предоставляется абонентам всех тарифных планов.

Способы подключения услуги «Добровольная блокировка»:

воспользуйтесь Личным кабинетом
наберите на своем телефоне команду *111*157#
позвоните по номеру Мобильного помощника 1116
позвоните в Контактный центр МТС
обратитесь в ближайший cалон МТС

Стоимость услуги «Добровольная блокировка»:

Подключение - 0 руб.
Ежесуточная плата - 0 руб. - первые 14 суток, 1 руб. - начиная с 15-го дня. Кроме тарифа МТС Планшет - плата 1 руб. начиная с первого дня.
Отключение - 0 руб.

После отключения услуги «Добровольная блокировка» тарификация услуг возобновляется в соответствии с условиями тарифного плана и ранее подключенных услуг и опций.

Связь может быть ограничена по причине наличия на номере финансовой блокировки.
Блокировка устанавливается:

при отсутствии средств на счете
при выходе за пределы предоставленного лимита (при пользовании услугой «На полном доверии»)

Шаг 2. Восстановление SIM-карты

При восстановлении SIM-карты происходит повторная активация существующего номера, восстанавливается баланс лицевого счета и подключаются все услуги, которые были подключены на данный номер на момент блокировки SIM-карты.

Есть два способа восстановить SIM-карту:

обратитесь в cалон МТС в регионе приобретения sim-карты
воспользуйтесь услугой «Доставка SIM-карты»

В салонах МТС производится восстановление SIM-карты по заявлению :

владельца номера
доверенного лица владельца номера

Восстановление SIM-карты производится только по предъявлению документа, удостоверяющего личность заявителя. Доверенному лицу также необходимо предоставить нотариально заверенную доверенность с указанием полномочий или ранее оформленную доверенность МТС от владельца. При восстановлении SIM-карты на сутки блокируется SMS сервис, кроме случаев замены SIM при обращении владельца номера с паспортом.

Для пользователей SIM-карт возможна последующая смена номера .

После восстановления SIM-карты в течение 24 часов на номере действуют ограничения на совершение платежей через сервис Кошелек МТС Деньги .

Автоматическая блокировка SIM-карты со стороны МТС

SIM-карта блокируется автоматически, если вы в течение длительного времени:

не совершали звонков с данного номера
не пользовались на этом номере любыми платными услугами
не пополняли лицевой счет при отрицательном балансе

В этом случае восстановление SIM-карты с прежним номером невозможно. Вы можете приобрести SIM-карту с новым номером.

Автоматическая блокировка начинает действовать, если SIM-карта не использовалась от 60 до 183 дней; точный срок начала блокировки зависит от условий выбранного тарифного плана.

Как снять блокировку

Вид блокировки *	Сервисы, доступные при блокировке	Как разблокировать номер	Как определить, что номер заблокирован
Добровольная	. Звонок в Контактный центр МТС по номеру 0890 . Личный кабинет	. через Личный кабинет . лично в cалоне МТС . по звонку в Контактный центр МТС . в салонах дилеров	Вы звоните: Вам звонят:
Финансовая	. Звонок в Контактный центр МТС по номеру 0890 . Мобильный помощник (звонок на номер 111: проверка баланса, поступление платежа, акции) . Личный кабинет . МТС Сервис - *111# (проверка баланса, поступление платежа, условия Вашего тарифного плана) . вызов экстренных оперативных служб (номер 112)	Пополните счет на необходимую сумму (в зависимости от тарифа) / Оплатите выставленный счет (проверить сумму счета можно с помощью команды *132# ).	Вы звоните: . «Вызов не может быть установлен. Пожалуйста, перезвоните в справочную службу вашей сети. The call cannot be completed, please call your Customer Service» Вам звонят: . «Абонент временно заблокирован. Sorry, the mobile number is temporary blocked»
Автоматическая блокировка SIM-карты со стороны МТС		Приобретите SIM-карту с новым номером	Вам звонят: . «Абонент временно заблокирован. Sorry, the mobile number is temporary blocked» Вы звоните: исходящая связь недоступна, т.к. SIM-карта не регистрируется в сети

Неисправность/ветхость SIM-карты

Как и любое техническое устройство, SIM-карта может сломаться или выйти из строя из-за физического износа. В данном случае необходимо обратиться в любой салон МТС для бесплатной замены неисправной SIM-карты на новую. Номер МТС, тарифный план, подключенные услуги и остаток по счету останутся без изменений.

Замена SIM-карты производится по заявлению владельца номера и по предъявлении документа, удостоверяющего личность.

SIM-карта утеряна, повреждена, перестала работать, либо вам необходимо заменить её на micro-SIM/nano-SIM?

Приходите в любой офис Билайн и получите новую SIM-карту в течение нескольких минут, сохранив при этом:

номер телефона;
тарифный план и услуги;
баланс.

Чтобы защитить вас от мошенников, на 24 часа после замены SIM будут частично заблокированы прием и передача SMS-сообщений. Вы не сможете получить SMS от вашего банка и коммерческих онлайн-сервисов, которые отправляют пароли для доступа по SMS. Будет недоступна оплата услуг со счета вашего телефона. Все остальные услуги, включая приём и передачу SMS другим абонентам и SMS-сообщения, поступающие в процессе установки от наиболее популярных приложений и сервисов, будут вам доступны сразу. Ограничения будут сняты через 24 часа автоматически.

Если вы потеряли SIM-карту:

Заблокируйте номер.

Блокировку можно установить самостоятельно в разделе «Мой Билайн» , или позвонив в центр поддержки клиентов Билайн по номеру 8-800-700-0611 (номер заблокируют до момента его восстановления на новой SIM-карте). Пожалуйста, будьте готовы назвать владельца карты по договору или ответить на ряд вопросов, чтобы подтвердить, что вы являетесь пользователем SIM-карты/номера.

Восстановите номер на новой SIM-карте

Для получения новой SIM-карты необходимо посетить один из офисов Билайн или дилеров.

Документы

Для восстановления или замены SIM-карты при визите в офис необходимо предъявить:

Физическому лицу, владельцу номера по абонентскому договору — паспорт.
Представителю юридического лица — паспорт, доверенность от организации, письмо, заверенное печатью организации и подписью генерального директора и доверенность формы M2.

Замена SIM-карты в поездках по России

Находясь в поездках по России, владелец SIM-карты по договору может ее заменить, обратившись в один из перечисленных в списке офисов.

Ваш телефон был украден или вы его потеряли и хотите заблокировать, чтобы посторонний человек или злоумышленник не мог воспользоваться вашей SIM-картой?
Не планируете пользоваться услугами МТС продолжительное время и хотите сохранить номер телефона и SIM-карту?

Заблокировать и восстановить SIM-карту очень просто!

Шаг 1. Блокировка SIM-карты

Услуга предоставляется абонентам всех тарифных планов.

Способы подключения услуги «Добровольная блокировка»:

воспользуйтесь Личным кабинетом
наберите на своем телефоне команду *111*157#
позвоните по номеру Мобильного помощника 1116
позвоните в Контактный центр МТС
обратитесь в ближайший cалон МТС

Стоимость услуги «Добровольная блокировка»:

при отсутствии средств на счете
при выходе за пределы предоставленного лимита (при пользовании услугой «На полном доверии»)

Шаг 2. Восстановление SIM-карты

Есть два способа восстановить SIM-карту:

обратитесь в cалон МТС в регионе приобретения sim-карты
воспользуйтесь услугой «Доставка SIM-карты»

В салонах МТС производится восстановление SIM-карты по заявлению :

владельца номера
доверенного лица владельца номера

Для пользователей SIM-карт возможна последующая смена номера .

Автоматическая блокировка SIM-карты со стороны МТС

SIM-карта блокируется автоматически, если вы в течение длительного времени:

не совершали звонков с данного номера
не пользовались на этом номере любыми платными услугами
не пополняли лицевой счет при отрицательном балансе

Как снять блокировку

Вид блокировки *	Сервисы, доступные при блокировке	Как разблокировать номер	Как определить, что номер заблокирован
Добровольная	. Звонок в Контактный центр МТС по номеру 0890 . Личный кабинет	. через Личный кабинет . лично в cалоне МТС . по звонку в Контактный центр МТС . в салонах дилеров	Вы звоните: Вам звонят:
Финансовая	. Звонок в Контактный центр МТС по номеру 0890 . Мобильный помощник (звонок на номер 111: проверка баланса, поступление платежа, акции) . Личный кабинет . МТС Сервис - *111# (проверка баланса, поступление платежа, условия Вашего тарифного плана) . вызов экстренных оперативных служб (номер 112)	Пополните счет на необходимую сумму (в зависимости от тарифа) / Оплатите выставленный счет (проверить сумму счета можно с помощью команды *132# ).	Вы звоните: . «Вызов не может быть установлен. Пожалуйста, перезвоните в справочную службу вашей сети. The call cannot be completed, please call your Customer Service» Вам звонят: . «Абонент временно заблокирован. Sorry, the mobile number is temporary blocked»
Автоматическая блокировка SIM-карты со стороны МТС		Приобретите SIM-карту с новым номером	Вам звонят: . «Абонент временно заблокирован. Sorry, the mobile number is temporary blocked» Вы звоните: исходящая связь недоступна, т.к. SIM-карта не регистрируется в сети

Неисправность/ветхость SIM-карты

Как и любое техническое устройство, SIM-карта может сломаться или выйти из строя из-за физического износа. В данном случае необходимо обратиться в любой салон МТС для бесплатной замены неисправной SIM-карты на новую. Номер МТС, тарифный план, подключенные услуги и остаток по счету останутся без изменений.

Замена SIM-карты производится по заявлению владельца номера и по предъявлении документа, удостоверяющего личность.

Многих абонентов волнует вопрос, как восстановить сим-карту МТС, если она была утеряна, и можно ли восстановить заблокированную симку? Ведущий мобильный оператор России предусмотрел такую возможность для своих пользователей. В этом обзоре вы найдете подробный алгоритм действий, как восстановить потерянную или заблокированную симку МТС. А также из статьи вы узнаете, сколько придется ждать восстановления симки и какова стоимость предоставляемой услуги.

Способы восстановления

Мобильный оператор МТС позволяет восстановить сим-карту МТС несколькими способами. Однако перед тем как вернуть себе свой номер и утерянную симку, необходимо выполнить несколько условий.

Первое из них – абонент, подавший заявку на восстановление карточки, должен быть ее настоящим владельцем (это условие касается и корпоративных карт). Если симка была куплена вместе с телефоном неофициально (с третьих рук), абоненту нужно будет предоставить нотариально подкрепленную доверенность от владельца карточки.

Второе – если к симке владелец не имеет доступа (например, при ее потере или из-за прихода в негодность), карту придется заблокировать. В принципе отключать карточку придется в любом случае, без этого ее разблокировка будет невозможна.

Саму блокировку вы можете произвести в Личном кабинете МТС. Для этого перейдите на страничку ЛК и нажмите в своем профиле соответствующую клавишу. После этого на ваш телефон придет пароль, после подтверждения которого ваша карта будет полностью выключена.

Отключить пакет возможно и посредством звонка в техподдержку по номеру 0890 . После соединения сообщите оператору о своем решении и предоставьте сотруднику компании требуемую информацию. Если все указанные вами данные верны, карточка будет деактивирована в течение нескольких часов.

Также можно воспользоваться системным запросом * 111 * 157 # . После отправки указанной USSD-команды на табло вашего мобильного появится меню, посредством которого вы сможете без труда деактивировать симку.

Отключить карту можно и непосредственно в офисе телесистемы. В этом случае все, что от вас потребуется, это взять с собой документ, удостоверяющий личность.

Ну вот мы и разобрались с деталями, теперь можно приступать к непосредственному восстановлению симки МТС.

Многих абонентов волнует вопрос, как восстановить номер МТС онлайн. Восстановление сим-карты можно заказать на официальном сайте телесистемы. На сайте абоненту нужно будет заполнить небольшое заявление, указав в нем свои личные данные, номер телефона и т. п. После этого нужно нажать клавишу «Заказать» и ждать ответного сообщения.

Услуга восстановления симки предоставляется на бесплатной основе, если, конечно, клиент не решит воспользоваться курьерской доставкой (условия см. ниже).

Важно, что после восстановления номера МТС через интернет за клиентом остается тот же номер, подключенные услуги, а также сохраняется баланс. Новая симка будет зарегистрирована в системе в течение 24 часов.

Восстановление номера МТС можно выполнить и в ближайшем офисном центре телесистемы. Главное, что вы должны помнить, отправляясь в салон мобильного оператора, это что разблокировка номера производится исключительно после предъявления паспорта.

В случае, когда сим-карточка принадлежала другому человеку, чтобы сделать ее вновь действующей, нужно прийти в офис с настоящим ее владельцем либо предоставить официально подкрепленную доверенность.

После проверки документов восстановление SIM-карты происходит быстро. Пожалуй, именно через офис будет проще всего «оживить» утраченную или пришедшую в негодность карточку. Однако далеко не всем абонентам удобно проводить манипуляцию через офисный центр. Для таких клиентов предусмотрена услуга курьерской доставки.

Как говорилось выше, заказать восстановление сим-карты возможно и через интернет с последующей доставкой на дом. Однако воспользоваться услугой смогут только жители столицы и области, к сожалению, в других регионах опция пока не работает.

Абоненты могут воспользоваться ускоренной и экспресс-доставкой. Нужно сказать, что данная услуга не бесплатная. В зависимости от ее типа стоимость может варьироваться от 90 до 200 рублей. Оплата за услугу взимается со счета абонента, поэтому еще до подачи заявления позаботьтесь, чтобы на вашем балансе была необходимая сумма.

Для получения самой симки нужно зайти на официальный сайт телесистемы и выбрать категорию «Действия с sim-картой». Поле этого перед вами откроется окошко, в которое нужно будет ввести всю требуемую информацию для перевыпуска карточки. Заявление заполняйте крайне внимательно, потому как всего из-за одной-единственной ошибки в процедуре восстановления вам могут отказать.

Более подробно с услугой вы можете ознакомиться на сайте мобильного оператора.

Время восстановления сим-карты

Временной промежуток, за который телесистемой будет выдан дубликат сим-карты МТС, может варьироваться от нескольких часов до 7 дней. Здесь все будет зависеть от типа активации, который выбрал абонент.

Например, если пользователь за помощью обратился в офисный центр, то симку можно будет получить в тот же день.

В случае использования сервиса курьерской доставки карточку можно будет получить через 1-3 дня. Если говорить о корпоративных картах, то здесь ждать придется дольше.

Уточнить информацию по поводу сроков готовности симки можно по номеру телефона 0890 . Номер бесплатный и доступен абонентам МТС по всей стране.

Сколько стоит восстановить сим-карту МТС

Абонентам телесистемы даже не стоит задумываться, сколько стоит восстановление симки МТС. Все потому, что эту услугу своим клиентам оператор предоставляет на бесплатной основе.

К тому же после «реанимации» карточки пользователь может оставить за собой номер телефона МТС, подключенные ранее опции и денежные средства (если таковые присутствовали на счету до блокировки).

Как говорилось выше, плата будет взиматься, только если использовался сервис «Курьерская доставка». В этом случае стоимость на услугу может колебаться от 90 до 200 рублей.