Проблемы с установкой антивируса Avast: поиск решения

Программа Avast заслуженно считается лидером среди бесплатных антивирусных утилит. Но, к сожалению, у некоторых пользователей случаются проблемы с установкой. Давайте выясним, что делать, когда не устанавливается программа Аваст?

Если вы новичок, и не знакомы со всеми тонкостями установки подобных утилит, то возможно, что-то неправильно делаете при инсталляции программы. Советуем ознакомиться, . В случае, если вы не сомневаетесь в правильности своих действий, значит причиной невозможности установки является одна из проблем, о которых мы поговорим ниже.

Некорректная деинсталляция антивируса: решение проблемы с помощью специальной программы

Наиболее частой причиной, по которой возникают проблемы при установке программы Аваст, является некорректная деинсталляция установленной ранее версии этого приложения, или другого антивируса.

Естественно, что перед тем, как устанавливать приложение Аваст, вы должны удалить антивирус, который до этого был установлен на компьютере. Если вы этого не сделаете, то, как раз наличие второй антивирусной программы, может послужить причиной либо невозможности установки Аваст, либо некорректной его работы в будущем, или вообще способствовать краху системы. Но, иногда деинсталляция проводится пользователями некорректно, что в будущем вызывает проблемы, в том числе и с установкой антивирусов.

Если у вас к моменту удаления программы уже была специальная утилита для полного удаления приложений, очистить компьютер от остатков антивирусной программы будет довольно просто. Подобные приложения мониторят все установленные на компьютере программы, и в случае, если после деинсталляции остаются «хвосты», продолжают их видеть.

Посмотрим, как обнаружить и удалить остатки неправильно деинсталлированного антивируса при помощи утилиты . После запуска Uninstall Tool открывается список установленных или некорректно удаленных программ. Ищем в списке программу Аваст, либо другой антивирус, который был установлен ранее, и должен был быть удален с компьютера. Если ничего не находим, то проблема с невозможностью инсталляции Аваст кроется в других причинах, о которых мы погорим ниже. В случае обнаружения остатков антивирусной программы, выделяем её наименование, и жмем на кнопку «Принудительное удаление».

После этого, выполняется анализ оставшихся от этой программы папок и файлов, а также записей в реестре.

После проведения сканирования, и обнаружения таковых, программа просит подтверждения на их удаление. Жмем на кнопку «Удалить».

Выполняется зачистка всех остатков некорректно удаленного антивируса, после чего, вы можете попытаться установить антивирус заново.

Некорректная деинсталляция антивируса: решение проблемы вручную

Но что делать, если на момент деинсталляции антивируса специальной утилиты для удаления программ установлено не было. В таком случае, придется все «хвосты» зачищать вручную.

Переходим с помощью файлового менеджера в каталог Program Files. Там ищем папку с наименованием антивируса, который ранее был установлен на компьютере. Удаляем эту папку со всем содержимым.

Далее следует удалить папку с временными файлами антивируса. Проблема в том, что у разных антивирусных программ она может располагаться в различных местах, а поэтому выяснить расположение этой папки можно только прочитав инструкцию к данному антивирусу, или найдя ответ в интернете.

После того, как мы удалили файлы и папки, следует очистить реестр от записей, относящихся к удаленному антивирусу. Сделать это можно с помощью специализированной программы, например .

Если вы опытный пользователь, то можете вручную удалить все лишние записи, относящиеся к деинсталлированному антивирусу, с помощью встроенного редактора реестра. Но делать это нужно очень осторожно, так как можно серьезно навредить системе.

После того, как чистка завершена, попытайтесь установить антивирус Аваст заново.

Отсутствие важных обновлений системы

Одной из причин того, что не получается установить антивирус Аваст может быть тот факт, что на компьютере не установлены некоторые важные обновления Windows, в частности один из пакетов MS Visual C++.

Чтобы подтянуть все нужные обновления, заходим Панель управления, и переходим в раздел «Система и безопасность».

В случае наличия неустановленных обновлений, жмем на кнопку «Установить обновления».

После того, как обновления загрузились, перегружаем компьютер, и пробуем установить антивирус Аваст заново.

Вирусы

Некоторые вирусы, в случае присутствия на компьютере, могут блокировать установку антивирусных программ, в том числе и Avast. Поэтому, в случае возникновения подобной проблемы, есть смысл просканировать систему на наличие вредоносного кода антивирусной утилитой, которая не требует установки, например . Либо же, что ещё лучше, проверить жесткий диск на вирусы с другого незараженного компьютера.

Системный сбой

Антивирус Аваст может не устанавливаться в случае повреждения операционной системы в целом. Признак этой поломки в том, что вам не удается инсталлировать не только Avast, но и большинство других приложений, даже тех, которые не являются антивирусами.

Лечится это, в зависимости от сложности повреждений, либо откатом системы к точке восстановления, либо полной переустановкой операционной системы.

Как видим, при выявлении невозможности установки антивирусной программы Avast, прежде всего, следует установить причины неполадки. После того, как причины установлены, в зависимости от их характера, производится решение проблемы одним из указанных выше способов.

Редактирование реестра Windows вручную с целью удаления содержащих ошибки ключей Ошибка RPC не рекомендуется, если вы не являетесь специалистом по обслуживанию ПК. Ошибки, допущенные при редактировании реестра, могут привести к неработоспособности вашего ПК и нанести непоправимый ущерб вашей операционной системе. На самом деле, даже одна запятая, поставленная не в том месте, может воспрепятствовать загрузке компьютера!

В связи с подобным риском мы настоятельно рекомендуем использовать надежные инструменты очистки реестра, такие как WinThruster [Загрузить] (разработанный Microsoft Gold Certified Partner), чтобы просканировать и исправить любые проблемы, связанные с Ошибка RPC. Используя очистку реестра [Загрузить] , вы сможете автоматизировать процесс поиска поврежденных записей реестра, ссылок на отсутствующие файлы (например, вызывающих ошибку %%error_name%%) и нерабочих ссылок внутри реестра. Перед каждым сканированием автоматически создается резервная копия, позволяющая отменить любые изменения одним кликом и защищающая вас от возможного повреждения компьютера. Самое приятное, что устранение ошибок реестра [Загрузить] может резко повысить скорость и производительность системы.

Предупреждение: Если вы не являетесь опытным пользователем ПК, мы НЕ рекомендуем редактирование реестра Windows вручную. Некорректное использование Редактора реестра может привести к серьезным проблемам и потребовать переустановки Windows. Мы не гарантируем, что неполадки, являющиеся результатом неправильного использования Редактора реестра, могут быть устранены. Вы пользуетесь Редактором реестра на свой страх и риск.

Перед тем, как вручную восстанавливать реестр Windows, необходимо создать резервную копию, экспортировав часть реестра, связанную с Ошибка RPC (например, Avast! Antivirus):

Нажмите на кнопку Начать .
Введите "command " в строке поиска... ПОКА НЕ НАЖИМАЙТЕ ENTER !
Удерживая клавиши CTRL-Shift на клавиатуре, нажмите ENTER .
Будет выведено диалоговое окно для доступа.
Нажмите Да .
Черный ящик открывается мигающим курсором.
Введите "regedit " и нажмите ENTER .
В Редакторе реестра выберите ключ, связанный с Ошибка RPC (например, Avast! Antivirus), для которого требуется создать резервную копию.
В меню Файл выберите Экспорт .
В списке Сохранить в выберите папку, в которую вы хотите сохранить резервную копию ключа Avast! Antivirus.
В поле Имя файла введите название файла резервной копии, например "Avast! Antivirus резервная копия".
Убедитесь, что в поле Диапазон экспорта выбрано значение Выбранная ветвь .
Нажмите Сохранить .
Файл будет сохранен с расширением.reg .
Теперь у вас есть резервная копия записи реестра, связанной с Avast! Antivirus.

Следующие шаги при ручном редактировании реестра не будут описаны в данной статье, так как с большой вероятностью могут привести к повреждению вашей системы. Если вы хотите получить больше информации о редактировании реестра вручную, пожалуйста, ознакомьтесь со ссылками ниже.

Здравствуйте, дорогие друзья!

Сегодня поговорим о бесплатном антивирусе «Avast» , а точнее о том, как устранить проблему его запуска. Итак!

На днях я получил сразу десяток писем с просьбой помочь устранить следующую проблему этого антивируса. Цитирую: «Здравствуйте! У меня вот такая проблема: я пользуюсь бесплатным антивирусом „Avast“ уже не первый месяц и всё было нормально. но вот три дня назад столкнулся с проблемой, которую до сих пор не понял. Проблема вот в чем: при старте системы, внизу монитора (в трее) значок „Аваста“ перечеркнут красным крестом. Навел курсор и увидел, что система не защищена. При попытке запустить защиту ничего не происходит! То есть, вообще ничего! Я уж и систему перезагружал раз десять, и вручную чего-то там крутил — ноль! Что делать? Неужели придется сносить антивирус? Подскажите, можно ли его как-нибудь запустить снова?».

Вам не знакома эта ситуация? С «Авастом» так происходит довольно часто и вот почему. При посещении неких Интернет-ресурсов, «Аваст» нередко сообщает вам о том, что сайт, который вы собираетесь посетить, несет угрозу вашему компьютеру. В подтверждение своих «слов» система даже показывает вам баннер, с подробным адресом и названием возможного «трояна» или вируса. И тут же успокаивает вас, дескать, не бойтесь, система заблокировала доступ к вредоносному сайту. Но на деле это не так! В 80% случаев вирус или «троян» уже «поселился» в вашей системе и быстренько прописался под каким-нибудь безобидным псевдонимом. (От автора: большинство «троянов» невозможно определить не только «чайнику», но и бесплатному антивирусу «Аваст». Максимум, на что он способен — это поймать и убить несколько «вшивеньких» «руткитов». Пенять на слабость этого антивируса не стоит: ведь вы же пользуетесь халявной версией! Что же вы хотите за бесплатно? Просто запомните: «Аваст» — это далеко не самый лучший антивирус , тем более — его бесплатная версия. И наконец, последняя версия «Аваста» нередко вступает в конфликт с системой и блокирует многие веб-сайты, на которые ранее вы входили без проблем. Скажу сразу: данный отчет — это не «черный пиар» «Аваста», а просто информация к размышлению). Но продолжим. Поселившись где-то в бескрайних недрах системы «троян» легко и просто блокирует работу вашего антивируса «Аваст», в результате вам запрещен доступ к управлению вашим же антивирусом. Парадокс? В какой-то мере да.

А теперь поговорим о главном: можно ли как-то столкнуть антивирус с мертвой точки и запустить его вновь? Что же, попробовать можно: в конце-концов, удалить ваш «Аваст» вы всегда успеете. Итак, выполняем следующий алгоритм: «Пуск» — «Панель управления» — «Установка и удаление программ». В меню находите ваш «Аваст» и кликаете на виртуальную кнопку «Заменить/Удалить». Вы увидите окно, в котором будут отображены три действия на выбор. Выбираете действие «Обновить». Увидите окно, в котором будет происходит обновление — загрузка какого-то файла (пакета). Подождите окончания загрузки и нажмите на кнопку «готово». После этого откройте интерфейс «Аваста» и увидите там кнопку «Исправить». Жмите на неё и антивирус заработает! Чудеса? Нет, друзья: просто вы устранили следствие системного или программного сбоя. Однако, всё-же советую задуматься над сменой халявного антивируса: халява до добра не доводит! По крайней мере, вы можете установить какой-нибудь другой бесплатный антивирус, и посмотреть на его работу.

Всего вам доброго и до новых встреч!

C 5 Декабря 2012 года наблюдалась блокировка интернета у пользователей русских операционных систем Microsoft Windows XP. Проблема возникла из-за ошибки сотрудников антивирусной компании, была выпущена сигнатура повреждающая драйвер протокола TCP/IP. Дни 5 и 6-ого Декабря все провайдеры и службы «стояли на ушах» — пропал интернет у пользователей Avast antivirus. Решение было найдено быстро, но осадок от такой работы самого популярного антивируса остался.

«Аваст заблокировал интернет » - решается данная проблема несколькими способами:

Решение №1 в 99% помогает пользователям восстановить работу интернета (даже если Вы уже удалили сам антивирус - Вы можете использовать Решение №1, просто игнорируйте пункты инструкции о включении/отключении Аваста).
Скачайте файл по ссылке: отсюда (зеркало): http://depositfiles.com/files/jx9xqxtes

Инструкция:
Скачать файл avastfix.zip у друга/товарища/родственника/соседа, у которого есть интернет (см. ссылку выше для XP SP3) на свою «флешку»/CD-R;
Распаковать архив avastfix.zip на неисправном компьютере/ноутбуке(правой кнопкой мыши по файлу — «извлечь всё»);
Отключить Avast: нажать правой кнопкой мыши на значок Аваста возле часов выбрать «управление экранами avast», далее выбрать «отключение навсегда»;
Запустить файл fixtcpip.bat, который находится внутри распакованной Вами папки, после этого компьютер перезагрузится;
Обновить базы Avast до последней версии (нажать двойным щелчком на значок Аваст возле часов, выбрать «обслуживание» — «обновить» — «обновить модуль сканирования и определения вирусов»), включить avast: правой кнопкой мыши на значок Аваст возле часов, выбрать «управление экранами avast», далее выбрать «включить все экраны».

ВНИМАНИЕ! В очень редких случаях у Вас может быть установлена «старая» операционная Windows XP со вторым сервис-паком (Windows XP SP2). Если Вы не знаете какая у Вас версия операционной системы XP SP2 или XP SP3, то Вы можете об этом узнать из свойств компьютера: нажмите Пуск — щелчок правой кнопкой мышки по «Мой компьютер» — выбрать «свойства» и там будет написано какой у Вас Service Pack — 2 или 3.
Или скачайте отсюда (зеркало): http://depositfiles.com/files/a69gvaj6w

Решение №2
Советуют сначала восстановиться до последней работающей точки восстановления, установить Аваст заново и выбирать «Игнорировать» при появлении сообщения об этом обнаружении.

Восстановление системы:
Выдернуть кабель с интернетом/USB-модем до восстановления системы. Кнопка Пуск — Стандартные — Служебные — Восстановление системы — выбрать точку восстановления ранее 5 декабря и выполнить восстановление. После восстановления системы удалить avast через «установку и удаление программ» в панели управления, вставить кабель/модем.
Установить Аваст заново:
Как правильно произвести полную переустановку avast! Free/Pro/IS

1. Загрузить и сохранить на диске полный инсталлятор avast! Free/Pro/IS .
2. Загрузить и сохранить на Рабочем столе утилиту удаления avast!
3. Удалить стандартным способом установленную копию avast! Free/Pro/IS
4. Перезагрузить компьютер в безопасном режиме.
5. Запустить с Рабочего стола утилиту удаления avast! Free/Pro/IS (файл aswclear.exe).
6. Указать версию программы и папку с ней (если программа была установлена не в папку по умолчанию).
7. Нажать кнопку Uninstall (Удалить) и подождать окончания проверки удаления.
8. Закрыть окно утилиты удаления и дать согласие на перезапуск компьютера в нормальном (обычном) режиме.
9. Установить avast! Free/Pro/IS из загруженного установщика.
10. Перезагрузить компьютер для окончания установки.

Примечание: Утилита удаления avast! Free/Pro/IS может использоваться и без предварительного удаления программы через Панель управления Windows. В этом случае, необходимо предварительно отключить модуль самозащиты: открыть главное окно программы => Настройки => Устранение неисправностей => снять отметку Включить модуль самозащиты avast!

Если после установки программа не запросила разрешения на загрузочное сканирование, то рекомендуется назначить его вручную.

Не забудьте возобновить регистрацию бесплатной версии или ввести лицензионную информацию в платных.
Решение №3
Зайти в папку C:/windows/system32/dllcache, где находится резервная копия tcpip.sys и скопировать (но не переместить) ее в C:/windows/System32/drivers, после чего перезагрузить компьютер. Либо Файл tcpip.sys замените файлом с установочного диска (вот он, в zip архиве).
Важно: Файл tcpip.sys нужно добавлять не в папку %Windows%/system32, а в WINDOWS\system32\drivers

Решение №4
1. Загрузиться в Безопасный режим.
2. Пуск-выполнить-regedit и удалить 2 ключа в реестре.

HKEY_LOCAL_MACHINE/System/CurrentControlSet/Services/Winsock
HKEY_LOCAL_MACHINE/System/CurrentControlSet/Services/WinSock2

3. Идем в папку %Windows%/inf находим файл Nettcpip.inf , открываем, находим раздел и в записи Characteristics = 0xa0 заменить 0xa0 на 0x80
4. Заходим в Сетевые подключения, правой кнопкой мыши на вашем подключении к сети- Свойства.
Открыть вкладку Общие -нажимаем последовательно Установить, Протокол и Добавить.
В окне Выбор сетевых протоколов щелкнуть Установить с диска.
В окне Копировать файлы с диска: ввести C:/windows/inf и нажать кнопку ОК.
Выделить пункт Протокол Интернета (TCP/IP) и нажать кнопку ОК.
Возвращаемся на экран свойства подключения по локальной сети, кнопка Удалить теперь активна.
Теперь удаляем Протокол Интернета (TCP/IP).
Файл tcpip.sys желательно заменить файлом с установочного диска (вот он, в zip архиве), перед установкой протокола. Скопировать его нужно в папки %Windows%/system32/dllcache и %Windows%/system32, затем устанавливать протокол.

Перезагрузить компьютер

Зайти опять в Сетевые подключения и установить Протокол Интернета (TCP/IP) заново, используя кнопку Установить с диска и путь c:/windows/inf

И еще раз перезагрузить компьютер.
Решение 5
В некоторых случаях, если не помогли три варианта решения проблемы необходимо также, кроме tcpip.sys скопировать файл nettcpip.inf с рабочего ПК под управлением XP в папку Windows/inf и повторить действия из «Решения 4».
Решение 6
Копируем «рабочий»(см. Решение 1,3) файл tcpip.sys в c:/windows/system32/drivers
После заходим в диспетчер устройств — «вид»-«показать скрытые устройства». выбираем «Драйверы устройств не Plug and Play»-«Драйвер протокола Tcp/ip» правой кнопкой «свойства». вкладка драйвер — автозагрузка, тип ставим «система». перезагружаем компьютер.
Решение 7
Воспользоваться утилитой TCPIP.Sys RestoreTool от фирмы UnHackMe. Ссылка: http://www.greatis.net/tcpip_sys_restore.zip
Решение 8
Ссылка на описание процесса: http://itfound.ru/85-net-seti-avast-tcpip.html
Решение 9
Дублирует решения, описанные здесь, но при этом содержит файл tcpip.sys для Windows 7. Проблема в большинстве случаев коснулась Windows XP, но по заявлениям нескольких пользователей форума avast были возможны случаи ложного срабатывания и на ОС Windows 7. Ссылка на файл tcpip.sys, если Вы не можете его найти на др. компьютере или как написано в решении №3: http://avast-russia.com/files/tcpiprestore/tcpipWIN7.zip

После выполнения действий, описанных в решениях проблемы, если avast опять захочет удалить этот файл обязательно поставьте этот файл в исключения, пока не обновите свои антивирусные базы до актуальной версии, которые уже не содержат ошибочного определения файла как вредоносного.