Переехать в облако: как LDAP помогает внедрить виртуальную АТС. Mango Officeранее Манго Телеком
Немного расскажу о том как я познакомился с манго. Открывал магазин сплит-систем, в сезон было большое кол-во обращений, шесть мобильных телефонов на троих менеджеров было не очень удобно. На связь денег много уходило. Искал альтернативу, но времени почти не было чтобы заняться только этим вопросом. В один прекрасный день, когда солнце было в зените, а на улицу можно было выйти только лишь для того чтобы потом зайти обратно в офис мне позвонил менеджер из какого-то манго, времени не было, попросил перезвонить позже, в нерабочее время. Вечером, когда уже можно было находиться на улице и спокойно вздохнуть мне позвонил этот продавец, начал предлагать единый номер телефона, который может принимать одновременно не менее 10 звонков при этом настроить на этом номере различные функции, меня из этого всего заинтересовало больше запись звонков, так как информацию не успеваешь попросту записывать. Поговорили мы продуктивно, минут так 15, но у меня всё равно оставались вопросы как это всё будет работать, на что мне предложили встречу, где он обещал показать всё наглядно. Я понимал что делать надо что-то делать с входящими звонками и я согласился. Приехали через день с утра ко мне в офис, инженер на ноутбуке начал демонстрировать мне то, что по сути мне и надо было. Технически рассказал как это всё будет происходить и рассчитал стоимость. Я попросил время подумать и оценить реальные преимущества. Посидев дома и оценив ситуацию которая складывается в сезон, я понял что то, что я искал пришло ко мне. Через два дня звонок. Менеджер из манго позвонил и узнал всё ли мне понятно было. Пообщавшись с ним пришли к выводу что я решил подключиться и попробовать. Скажу честно, работу мою сильно разгрузило, теперь у меня был один номер телефона, на который поступал весь поток звонков которые менеджеры обрабатывали на специальных телефонах, даже пропущенные вызовы от клиентов которые не дождались ответа, мы могли обрабатывать, так как там есть какая-то статистика которая показывает все принятые звонки. Ну если обобщить всё, то в "бой" я зашел с щитом и мечем. Сейчас уже конечно не сезон, появилось время и я решил посмотреть что пишут другие люди. Честно говоря не понимаю откуда появляется негатив. Наверное кому-то проще сидеть на мобильном номере и смотреть в узком направлении, при этом таким людям сложно немного покрутить личный кабинет и попробовать разобраться самостоятельно. В подведении итогов хочу сказать одно - тем, кто хочет идти вверх достаточно расширить свои свои границы и следовать нововведениям. Может кому-то будет полезен данный отзыв. Я считаю что не так сложно отдать из своего бюджета немного денег на то, чтобы попробовать что-то новое и посмотреть как это будет работать, а отключиться можно всегда, даже если не зайдет. Спасибо за прочтение моего отзыва.
Инструкция по настройке Виртуальной Атс Манго Офис
Сразу после оплаты ваш номер становиться активен и настройки личного кабинета расширяются. Манго ОФис предлагает виртуальную атс высокого уровня.
Этот продукт признан многими, одним из самых лучших за простоту настройки и большее количество функционала. Получил множество наград.
Добавление сотрудника
Зайдите в личном кабинете в раздел Настройка и далее Добавить сотрудника. Введите ФИО и емейл, нажмите добавить.
Появятся расширенные настройки.
В верхней части выделенной зеленым цветом вы можете задать имя сотрудника, пароль, должность и емейл. А также принадлежность к группе.
Сотруднику можно запретить определенные направления для исходящих вызовов(по ip-телефонии)
Настроим переадресацию на городской(в офисе к примеру) и мобильный номер сотрудника:
1. Номер пишите слитно через 7 для российских номеров.
2. Нажмите Добавить под полем для ввода номера, для добавления еще одного номера.
3. Ожидать ответа. сек. – введите значение срока дозвона на этот номер, к примеру 30 секунд.
4. Кол-во линий – если номер на который происходит переадресация может принять более 1 линии, то измените количество.
5. Активен – поставьте галочку, если номер используется, уберите если временно не нужен.
6. По умолчанию – на этот номер дозвон будет идти по умолчанию, также этот номер будет высвечиваться в настройках виртуальной атс первым.
Таким же образом вы можете создать Sip(или прописать свой), skype или шлюз H.323 и задать переадресацию.
В самом низу вы можете задать внутренний номер сотрудника, путем донабора этого номера клиент может позвонить напрямую из голосового или можно перевести при поднятой трубке.
Исходящий номер/регион: выберите какой номер будет отображаться на телефоне клиента, при звонке через ip-телефонию, это может быть ваш номер или общие номера Манго Офис – Москва или Санкт-Петербург.
Нажмите на Переадресация справа от Сотрудник и Новая схема.
Сначала – Звуковое приветствие: VoiceMail, загрузите приветствие, начитайте или выберите из списка.
По необходимости установите ожидать окончания приветствия.
Затем – Переадресация на, выберите городской номер Ивана Ивановича, ранее созданного сотрудника.
В открывшемся окне введите цифру 1 в графе – выбор пункта меню.
Переадресация на – также выберите городской номер сотрудника Ивана Ивановича
Звуковое приветствие – ожидать окончания да(клиент начнет говорить, когда дослушает сообщение)
Добавьте второе меню под пунктом 2, повторите все настройки, только установите переадресацию на мобильный.
Вы можете также объеденить несколько сотрудников в группы и задать к примеру переадресацию под 1 на группу сотрудников, вызов может идти последовательно, случайно или одноверменно.
Рабочее\Нерабочее время
Нажмите на текст Любое Время, в всплывающем окне вы можете настроить работу схемы в определенное время.
В зависимости от того в какой части схемы вы нажали(кнопка меню или в самом начале схемы), будет применяться это правило ко всей схеме сразу или только к части.
Как только вы ограничите время, появиться возможность настройки работы виртуальной атс в другой промежуток времени.
Чтобы настроить к примеру переадресацию на голосовую почту в нерабочее время, вы можете также настроить звуковое приветствие VoiceMail и переадресацию на голосовую почту.
Дополнительно
Настройки работы виртуальной Атс в разделе Общие настройки вверх слева.
Сервисы – дополнительные возможности, к примеру: Черный\белый список, Запись разговоров, Автоинформатор о времени ожидания ответа.
Подключение к Манго Офис
1. Первый вариант(простой): –
2. Второй вариант:
Введите свои контактные данные и желаемый номер если требуется.
Вы можете также выбрать вариант скидки:
Голосовое приветствие – 30 секунд записи без музыкального оформления любого диктора, стоимость 600 руб. Введите имя диктора в текстовое поле, выбрать диктора можно в разделе
- 5% от тарифа в течении 4 месяцев: – здесь учитываются также все ваши поминутные платежи сверх абонентской платы. Для выбора просто поставьте галочку.
Процедура подключения:
1. Заполните форму. Если требуется интеграция с , то пометьте в Дополнительно.
2. Высылаем список номеров. Регистрируем аккаунт, с выбранным вами номером.
3. На ваш email приходит логин и пароль.
4. После оплаты любым из 18 способов, номер мгновенно становится активен, расширятся настройки личного кабинета.
Выплаты производятся 15 числа следующего месяца, голосовое приветствие в течении двух рабочих дней.
При возникновении вопросов .
Каждый бизнесмен стремится к тому, чтобы сократить расходы и увеличть при этом доходы. Это одно из важнейших стремлений бизнеса в целом. Предприниматель в погоне за прибылью ищет самый дешевый офис, сэкономить на заработной плате персоналу и многое другое. И меня недавно также заинтересовал вопрос о возможном сокращении расходов на техническое обеспечение бизнеса, которое может принести доход. В поисках ответа я наткнулся на статью, которая рассказывает о IP телефонии Манго-офис . Мне понравился бюджет и функционал, который достаточно большой.
Зачастую ни у кого не получается экономить на связи, а быть постоянно онлайн необходимо для бизнеса. Отказать от телефона попросту невозможно, в особенности, если ваша организация довольно относится к среднему и крупному бизнесу. Но из этой ситуации теперь есть выход.
Раньше многие компании прибегали к тому, что попросту устанавливали в своем офисе один телефон или же организовывали внутри предприятия собственную небольшую АТС, которая все равно не могла решать все поставленные перед ней задачи. Казалось бы, обслуживает один номер. А пользуется 8 и даже 16 человек, но это лишь мнимая выгода. Дело в том, что расходы будут не только на связь, но также и на установку и покупку оборудования. Сколько будет настройка связи, ее проведение по территории предприятия, сколько времени уйдет на то, чтобы установить ее и приобрести номер? Все это временные и финансовые затраты, которые в принципе сопоставимы с затратами на мобильную связь. Таким образом, деньги из вашего бизнеса медленно, но верно утекают, и остановить этот процесс крайне сложно.
Согласитесь, что может случить так, что уже через некоторое время даже 16 линий связи в вашей компании будет недостаточно, и тогда придется расширять сеть, а это тоже дополнительные траты. Так и испаряется вся экономия на связи. Однако теперь появился способ сэкономить на связи огромную сумму – виртуальная АТС Манго-офис.
Обзор IP телефонии Манго-офис
Манго-офис – это специализированный сервис, который работает посредством сети интернет. Он обладает рядом преимуществ перед привычными способами организации связи в бизнесе.
Во-первых, если вы используете IP телефонию Манго-офис , то вам не нужно создавать сложнейшую инфраструктуру внутри вашей организации и тратить на это время и деньги. Все, что вам потребуется – это компьютер, который будет подключен к сети интернет. Каждый современный офис уже оборудован таким компьютером. Специальное оборудование, которое придется закупать, сводится только к покупке телефонного аппарата. Однако даже он необязателен, чтобы держать телефонную связь.
В случае использования IP телефонии Манго-офис система самостоятельно будет проводить работу по созданию сети абонентов, подключению, осуществлению звонков и прочего на сервере, который предоставляет провайдер. Вы можете не волноваться о том, что останетесь без связи в случае каких-либо неполадок на сервере. На этот случай имеется огромное количество защитных систем, которые не позволят качеству связи испортиться. Чтобы правильно выбрать, установить и начать пользоваться виртуальной АТС необходимо не больше часа вашего времени. Это не идет ни в какое сравнение с временными затратами при установке мини-АТС в вашей организации, на что потребуется никак не меньше недели.
Во-вторых, самая меньшая емкость виртуальной АТС – 100 абонентов. А не 8, как в случае с мини-АТС. Это означает, что на ваш номер может позвонить сразу 100 человек, и никто из них не услышит «занято». Это очень важно для бизнеса, который быстро развивается.
В обычной организации довольно мала вероятность, что случится перегрузка канала. Но даже на случай перегрузки есть моментальный выход, который вам поможет. Вы можете просто подключить вторую, третью, четвертую и так далее линию размером также в 100 абонентов. Такая функциональность вообще невозможна при использовании обычной АТС, а затраты для достижения такого результата просто несоизмеримы. При этом виртуальный аналог в лучшую сторону отличается по мобильности.
В-третьих, виртуальная АТС имеет очень большой функционал. Программное обеспечение, при помощи которого работает эта АТС предоставляет возможность записывать, прослушивать и сохранять звонки. Кроме всего прочего, владелец компании имеет доступ ко всей статистической информации по звонкам за любой период. Количество входящих, исходящих и пропущенных звонков за день, неделю, месяц или за всю историю существования организации. Атк вы сможете контролировать эффективность каждого отдельного работника в вашем бизнесе, а также отслеживать сезонные и другие колебания спроса. Обычная АТС не обладает такими возможностями.
Весь функционал перечислять здесь я не вижу смысла, потому что виртуальная АТС может предоставить около 800 различных функций. Даже самая высокотехнологичная инновационная и дорогая АТС не сможет сравниться с ней по этим показателям. Самые популярные из этих функций: рекламный номер, который начинает на 8-800 (бесплатный для жителей России, голосовое меню, автоматическая переадресация, голосовая почта, пересылка записанных телефонных разговоров в виде файлов на электронную почту, видеосвязь и многое другое. Каждая из этих функций может быть активирована в любое время в несколько кликов. Управление этими функциями осуществляется в личном кабинете посредством сети интернет самим пользователем. Стоит ли говорить о том, что видеосвязь или голосовое меню недоступны при использовании обычной АТС?
В-четвертых, только подумайте, чем грозит вам переезд из одного офиса в другой при использовании обычно АТС. Демонтаж системы, ее транспортировка, установка в новом офисе, что займет очень много времени и заберет немало финансовых средств. Кроме того, в дороге аппаратура может повредиться, и в таком случае неисправность придется искать долго, а для ее устранения также потребуются деньги. В этом отношении виртуальная АТС Манго-офис тоже выгодно отличается от обычной. Все что вам нужно – это перевезти компьютер на новое место. Вам не нужно будет менять номер телефона, к которому привыкли ваши клиенты, поэтому снизятся затраты на новые рекламные кампании и проч.
В-пятых, если вы используете виртуальную АТС Манго-офис, то перед вами открывается возможность объединения всех ваших филиалов, сотрудников, которые работают на дому, а также подразделений в одну общую сеть. При использовании обычной АТС это сделать куда труднее. Единый план номеров позволит вам постоянно контролировать ваших сотрудников. Настроить звонки можно на обычные номера мобильных и домашних телефонов, а также на Skype. И это только основные причины, по которым следует пользоваться виртуальной АТС Манго-офис, вместо обчыной.
Стоимость пользования услугами виртуальной АТС зависит от тарифа. При выборе тарифа «Начальный» ежемесячная плата составит 740 рублей. При этом функционал остается практически таким же. Первоначальные затраты при покупке стоканального номера вместе со стоимостью одного месяца связи составят около 2500 рублей. В рамках среднего и крупного бизнеса это капля в море, которая можете обернуться вам огромной выгодой.
В сегодняшней статье расскажем как подключить Asterisk к виртуальной АТС от Манго – Телеком на примере FreePBX 13
Теория
Перед тем как мы приступим к настройке, давайте разберемся со схемой работы интеграции. Подключаться к виртуальной АТС мы будет по протоколу SIP. В интерфейсе виртуальной АТС мы создадим сотрудника и назовем его Asterisk. Вслед за этим, нам необходимо будет создать SIP учетную запись и прикрепить ее к созданному ранее сотруднику. На этом этапе у нас будет логин, пароль и домен для регистрации нашего SIP – аккаунта.
Следующим этапом, мы создаем переадресацию на созданного пользователя в настройках распределения звонков. Заключительным этапом мы создаем SIP – транк на нашем Asterisk в сторону виртуальной АТС и регистрируем его. Схема работы приведена ниже:
Настройка
Придерживаясь созданного плана, переходим к созданию нового сотрудника на виртуальной АТС. Для этого, в разделе «Обработка звонков» выбираем пункт «Сотрудники и группы». Далее, переходим во вкладку «Список абонентов» и нажимаем на кнопку «Добавить сотрудника». Откроется форма «Новый абонент»:
- Шаг 1 - указываем имя для нашего сотрудника. Мы указали просто asterisk
- Шаг 2 - указываем внутренний номер
- Шаг 3 - в качестве устройства можете выбрать либо опцию «На обычный IP – телефон», либо «На софтфон (компьютер)». В динамически сформированном ниже меню выбираем «Создать новую учетную запись SIP автоматически»
- Шаг 4 - если у вас заведено несколько номеров на виртуальной АТС, то выберите необходимую линию – этим номером буду закрываться все исходящие вызовы с Asterisk
Нажимаем на кнопку создать. На скриншоте ниже сохраните себе выделенные красным параметры:
Пусть в нашем примере это будут следующие настройки:
SIP ID = [email protected] Пароль = Vf5kNm7Z
Теперь необходимо создать правила распределения вызова на наш Asterisk. Переходим в раздел «Настройка», выбираем меню «Обработка входящих звонков» и нажимаем на «Распределение звонков, приветствие, голосовое меню».
В открывшемся пункте меню выбираем номер, звонки на который мы будем маршрутизировать Далее, создаем схему, для этого справа нажмите добавить и введите название для схемы, например, «переадресация» и затем нажмите «Активировать»:
Пролистываем ниже. Создаем схему с переадресации на созданного сотрудника asterisk. У вас должно получиться вот так:
Настройка FreePBX
Создаем SIP – транк в нашем FreePBX. Для этого, переходим в вкладку Connectivity -> Trunks :
Во вкладке sip Settings , в разделе Outgoing скопируйте конфигурацию ниже, предварительно изменив параметры логина, пароль и домена:
Type=friend username=user11 secret=Vf5kNm7Z host=domain.mangosip.ru dtmfmode=rfc2833 disallow=all allow=alaw&g729 fromuser=user11 fromdomain=domain.mangosip.ru canreinvite=no insecure=port,invite qualify=200 context=from-trunk canreinvite=no
Во разделе Incoming скопируйте строку регистрации ниже.
Чем крупнее компания, тем больше у неё возникает затруднений, которые неведомы организациям поменьше. И далеко не всегда это связано с ведением бизнеса. Виртуальная АТС раньше многими воспринималась как продукт для небольших компаний, но сейчас представление меняется. Средние и крупные предприятия всё шире применяют виртуальные АТС, но попутно им приходится решать довольно нетривиальные задачи - например, как в коммуникационную среду под управлением виртуальной АТС поместить профили сотрудников и, самое главное, поддерживать их в актуальном состоянии? Ведь когда в штате компании несколько сотен или тысяч человек, занесение и постоянную актуализацию их карточек вручную нельзя расценивать иначе как наказание. Чтобы облегчить нашим клиентам жизнь, мы внедрили в виртуальную АТС MANGO OFFICE поддержку протокола LDAP .
Обычно покупка виртуальной АТС связана с заменой существующей связи. И, конечно, встает вопрос, как включить облачные коммуникации в бизнес-инфраструктуру, как настроить единый интерфейс для сотрудников, чтобы они сразу могли эффективно выполнять свои задачи уже на новой телефонии.
И вот здесь на помощь приходит LDAP. Этот протокол поддерживается в некоторых CRM, но среди виртуальных АТС до недавнего времени он не встречался. Однако несомненно был бы полезен, поскольку не только заметно упрощает, но и ускоряет переход на виртуальную АТС - особенно, когда в компании большое количество сотрудников. Виртуальная АТС MANGO OFFICE первой получила поддержку LDAP.
Простота настройки
С помощью LDAP можно с легкостью сохранять в актуальном состоянии существующую базу сотрудников: ФИО, должность, отдел, номер телефона, e-mail. Для этого не нужно устанавливать никакое дополнительное ПО, не нужно импортировать таблицы Excel, не нужно ничего заносить в систему руками. Достаточно один раз настроить интеграцию виртуальной АТС со службой каталогов через LDAP - и профили всех сотрудников будут импортированы с нужными правами. Будут также импортированы (или созданы) короткие номера, автоматически сгенерируются учётные записи SIP и после этого можно настраивать правила переадресации входящих вызовов.
MANGO OFFICE поддерживаем все виды LDAP-серверов под любые ОС, в том числе Microsoft Active Directory и популярный открытый сервер Open LDAP. То есть компания, использующая, к примеру, Microsoft Outlook, может пользоваться и преимуществами быстрого экспорта в виртуальную АТС, и простой синхронизацией данных.
Непосредственно в виртуальной АТС можно задавать сотрудникам роли с соответствующими правами доступа. Разрабатывая систему ролей, мы постарались учесть все потребности среднего и крупного бизнеса, дав возможность настраивать права пользователей в самых широких пределах.
С помощью LDAP роли можно быстро перенести в виртуальную АТС и управлять ролями через единый интерфейс, не занимаясь этим в разных базах данных по отдельности. После подключения виртуальной АТС достаточно один раз настроить сотрудникам в соответствии с их должностями права доступа к различной функциональности виртуальной АТС - телефонии, коллтрекингу, отчетам, прослушиванию записей разговоров и пр. А когда придёт новый сотрудник или у действующего специалиста поменяется должность, достаточно изменить его роль на LDAP-сервере, и соответствующие изменения прав доступа автоматически применятся в виртуальной АТС.
Особенно удобно, что от администратора не требуется актуализировать данные в виртуальной АТС, они синхронизируются автоматически. Когда в исходной БД удаляют или добавляют сотрудника, изменяют данные, все нововведения подтягиваются в облачную АТС без участия администратора.
Проектируя поддержку LDAP, мы учитывали пожелания сисадминов. К примеру, реализовали настройку соответствия полей, потому что в разных базах данных поля могут называться по-разному. Кроме того, многие админы вносят в базы дополнительные поля. А благодаря настройкам соответствия обеспечивается полная совместимость нашего LDAP с разными базами данных и разными форматами LDAP-серверов. Также MANGO OFFICE поддерживает LDAP-фильтры и отдельное поле для фильтров корня каталога.
Кроме того, мы реализовали гибкую систему правил синхронизации. Можно указать, какие именно поля необходимо синхронизировать с виртуальной АТС, а также задать принципы создания и перезаписи полей.
