Исследование: стоит ли бизнесу заводить канал в Telegram. Аудитория телеграмм: кто эти люди
Сотрудник одного из мобильных операторов говорит, что исходя из числа пользователей Telegram в его сетях и рыночной доли оператора цифра, озвученная Combot, звучит достоверно. Человек, работающий на компанию – конкурента Telegram, добавил, что в целом подсчеты Combot соответствуют его данным.
Гендиректор Combot Федор Скуратов пояснил «Ведомостям», что речь идет о тех, кто пользуется Telegram ежемесячно. По его оценкам, это примерно 60% от всех скачавших приложение в России и около 6% от мировой базы активных пользователей сервиса. Больше всего активных пользователей у мессенджера в Иране – 35–40 млн человек, рассказывает Скуратов.
Проект создан Павлом Дуровым, основателем социальной сети «В контакте». В интервью The New York Times Дуров рассказывал, что хотел сделать приложение для безопасного общения, а первоначальная идея приложения пришла ему еще в 2011-м, когда к его двери приходили спецназовцы. В феврале 2016 г. Дуров заявлял, что мессенджером пользуется уже более 100 млн человек.
Лидерство не вечно
По данным опроса J’son & Partners, который компания проводила в 2015 г., большинство пользователей российских сотовых операторов – 61% – установили тогда на свои смартфоны мессенджер Viber. На 2-м месте, по результатам того же опроса, находился мессенджер WhatsApp с долей 49%, а лидировавший в 2013 г. с большим отрывом Skype оказался на 3-м месте.
По данным AppAnnie, Telegram входит сейчас в России в лидирующую пятерку приложений в категории «Соцсети» для iOS – он обошел в этой категории Facebook , «Одноклассников», Periscope и Facebook Messenger. Первые четыре места занимают WhatsApp, VK, Viber и Skype. Среди всех приложений для iOS он на 20-м месте в России, для Android – на 39-м.
По данным TNS, российская аудитория активных пользователей Telegram (в возрасте от 12 до 64 лет, проживающих в городах с населением свыше 700 000 человек) в декабре 2016 г. составила почти 2 млн человек. Еще в декабре 2015 г. она составляла, по ее данным, около 500 000 человек.
Виталий Солонин, руководитель департамента беспроводных технологий J’son & Partners Сonsulting, говорит, что популярность Telegram в России в последние годы заметно выросла, но согласно последнему опросу, проведенному J’son & Partners Consulting в конце 2016 г., Telegram «все еще довольно далеко до большой тройки мессенджеров – WhatsApp, Viber и Skype, которые лидируют с большим отрывом по числу пользователей». Абоненты «Мегафона» используют Telegram, но говорить о каком-то масштабном росте не приходится, замечает его представитель Юлия Дорохина. C октября количество пользователей выросло на 5%, сообщила она, и если считать все мессенджеры, то Telegram не входит в первую пятерку. Популярны WhatsApp, Viber и Facebook Messenger, заключает Дорохина. Представители других операторов отказались от комментариев.
По данным представителя Viber Яны Рожковой, у этого мессенджера более 76 млн скачиваний в России. Число активных пользователей она не раскрывает, но за последний год база пользователей выросла вдвое. По данным информационного сервиса Statista, у WhatsApp 1,2 млрд активных пользователей по всему миру по итогам января 2017 г. Их число в России не раскрывается. Не говорит о количестве активных пользователей в нашей стране и Skype. Генеральный исполнительный директор Microsoft Сатья Наделла весной прошлого года сообщал в интервью изданию Build, что число активных пользователей Skype во всем мире превысило 300 млн человек.
Дуров не ответил на вопросы «Ведомостей».
Цифры по количеству пользователей Telegram, кто стоит за его командой и какие готовятся новые функции
В закладки
Отчаявшись поговорить с представителями Telegram о росте и перспективах сервиса, TJournal решил поискать информацию в открытых источниках. Оказалось, что создатели Telegram постоянно обсуждают развитие проекта публично - в том числе будущие функции - но это мало кто замечает.
TJournal собрал вместе все доступные факты о мессенджере Павла Дурова: сколько людей им пользуется, кто стоит за проектом и где находится штаб-квартира компании.
1. Трафик Telegram никому не удалось расшифровать
Конкурс на расшифровку трафика, за успешное решение задачи которого Дуров 200 тысяч долларов в биткоинах, завершился без победителей . Представители Telegram заявили, что им не остаётся ничего другого, кроме как перезапустить конкурс, увеличив сумму награды, но в этот раз они будут предоставлять инструменты не только для перехватывания трафика, но и для его модификации.
6. Telegram нет в Facebook
В отличие от большинства международных проектов, Telegram не имеет собственной страницы в Facebook. Новости проекта во «ВКонтакте» появляются на странице «Durov"s MTProto Challenge ».
Зато у проекта есть активный микроблог в Twitter (и не один), где можно не только получить ответ от службы поддержки, но и почерпнуть много информации о проекте, которой нет в других местах.
7. Твиттер Telegram ведут русские
В ведении твиттера Telegram явно принимает участие кто-то русский: несмотря на использование английского языка, происхождение автора сообщений выдают смайлики из закрывающих скобок (характерные только для русскоговорящих пользователей), частые синтаксические ошибки и кальки при переводе с русского языка, а также отменное чувство юмора. Такие твиты публикуются с айфона.
Однако часть твитов, определенно, публикует представитель Telegram Маркус Ра, хотя он и предлагает некоторым разработчикам выход на Павла Дурова. Сам он использует Android (проверить можно на этом твите). При этом Ра - единственный, кто официально занимается связями со СМИ в Telegram: у проекта нет команды пиарщиков, а в Твиттере отвечают «основатели Telegram, говорящие на нескольких языках».
Связаться с Маркусом Ра можно и при помощи Telegram, отправив сообщение на номер +42. Как известно, 42 - это ответ на «главный вопрос жизни, вселенной и всего такого» по Дугласу Адамсу .
8. «Падение» WhatsApp стало звёздным часом и чёрным днём Telegram одновременно
Создатели сервиса не ожидали такого наплыва: серверы могли выдерживать около 1 миллиона новых пользователей в день. В результате Telegram не выдержал и тоже ушёл в офлайн на 2 часа для европейской части аудитории.
9. В Telegram нет и не будет рекламы
Поскольку код Telegram и API MtProto открыты, любой может сделать собственный клиент для Telegram, однако остальные «поделки» пока не дотягивают по качеству до того, чтобы быть признанными даже в статусе неофициальных клиентов.
11. Сервера Telegram находятся в 5 разных точках мира
Облачные сервера, на которых размещаются данные Telegram, находятся в пяти разных местах по всему миру. Европейских пользователей обслуживает дата-центр в Лондоне , азиатских - в Сингапуре , а мексиканских - в Сан-Франциско .
14. Содержимое секретных чатов доступно только отправителю и получателю
Секретные чаты - специальный тип чатов в Telegram, в которых может участвовать только два человека. В них используются повышенные меры безопасности: например, оконечное шифрование и отсутствие превью текста сообщения в push-уведомлениях.
Хотя сообщения в секретных чатах и передаются через серверы Telegram, после доставки они удаляются с них и хранятся только на устройствах двух участников чата. Создатели Telegram не каждому под силу .
16. Telegram непопулярен в России
По словам Дурова, на Россию приходится всего 1% пользователей сервиса. А вот международная экспансия российского проекта проходит гораздо успешнее: Telegram стал «хитом в Индии », а в испаноязычных странах регистрируется 200 тысяч новых пользователей ежедневно. Всего сервисом пользуется 5 миллионов человек каждый день (все данные на начало февраля).
В сентябре 2013 года, на заре своего появления Telegram вызвал : по словам Павла Дурова, в Саудовской Аравии, Катаре и ОАЭ тогда регистрировалось по несколько тысяч человек ежедневно. В октябре дневная аудитория Telegram составляла всего лишь 100 тысяч человек.
После вспышки внимания к Telegram в конце февраля приложение вышло на 1 место в App Store 48 различных стран и даже на 4 место в рейтинге бесплатных приложений суперконкурентного американского App Store. В связи с этим в дополнение к испанской и арабским локализациям добавили переводы на немецкий и нидерландский. Версии на французском, равно как и на русском, до сих пор нет - возможно, их добавят, когда вырастет спрос .
17. Telegram стал камнем преткновения между Дуровым и UCP
Фонд UCP, в апреле 2013 года 48% акций «ВКонтакте», неоднократно обвинял Павла Дурова в участии в сторонних проектах, нецелевом расходовании ресурсов компании и использовании её сотрудников. С тех пор, как Telegram официально 14 августа 2013 года, он стал главной головной болью UCP.
Партнёр фонда Юрий Качуро , что в UCP рассматривают возможность отставки Дурова: им не нравилось, что при помощи Telegram Дуров пытается «усидеть на двух стульях», и из-за него развитие «ВКонтакте» происходит слишком медленно. Впоследствии UCP и вовсе пытались сведения о ненадёжности мессенджера через издание Roem.ru. По словам Дурова, из-за давления UCP из «ВКонтакте» ушли несколько ключевых сотрудников.
Как сообщает сервис аналитики групповых чатов Combot, аудитория Телеграмм на данный момент на территории РФ составляет более 6 млн. человек. Не менее примечательной является стремительность роста количества пользователей – только за 2016 год отмечается увеличение примерно в 3-3,5 раза.
Информация, которая была представлена сервисом Combot, была подтверждена также крупными российскими операторами мобильной связи. В пресс-службе компанией сообщается, что данная цифра в полной мере соответствует их собственной статистике.
Федор Скуратов, являющийся генеральным директором Combot, каждый месяц Telegram используется 60% пользователей, у которых это приложение установлено. Вместе с этим, 6 млн. россиян, использующих приложение, составляют только 6% от общемирового числа пользователей.
Мировой рынок
Около 40% пользователей мессенджера проживает в Иране. Популярность Телеграмм в этой стране во многом обусловлена достаточно жесткой действующей цензурой и внутренней политикой. При этом в мессенджере применяются особые услуги шифрования, которые помогают жителям Ирана избегать пристального внимания властей к себе.
Также среди иранцев распространение получило местное приложение Gershad (это название можно перевести как «Путеводитель по патрулям»). Несложно догадаться, какой функционал имеет этот Gershad.
Из выше обозначенных цифр можно сделать простой вывод, что общее количество пользователей Telegram в мире составляет около 100 млн. человек. Она уже была озвучена небезызвестным Павлом Дуровым, который и является создателем мессенджера. И всё лишний раз подтверждается сторонними сервисами и статистикой операторов связи.
В сообщениях операторов связи можно видеть, что аудитория Telegram существенно проигрывает другим мессенджерам на отечественном рынке – Viber, Skype, WhatsApp. Вместе с социальной сетью «Вконтакте», эти приложения лидируют по общему числу скачиваний с торговых площадок iOS и Android. В то время как Телеграмм располагается даже не в первой десятке по этому рейтингу.
Поэтому, перед тем, как найти друзей в Телеграмме, его еще нужно будет отыскать в списке наиболее популярных приложений, ведь он будет располагаться далеко не на первой странице.
В эпоху смартфонов и цифровых технологий люди все реже используют для связи традиционные звонки по телефону и даже SMS. Мессенджеры, позволяющие моментально обмениваться сообщениями, напротив, становятся все популярнее. Одним из самых обсуждаемых приложений в 2017‐м стал Telegram. «360» разобрался, кто чаще всего пользуется этим мессенджером, какую аудиторию он объединяет и насколько люди доверяют популярным Telegram‐каналам.
Следующая новость
В пятерку самых популярных мессенджеров в России входят WhatsApp, Viber, «ВКонтакте», Facebook и Telegram. Об этом свидетельствуют данные исследования, результаты которого «360» предоставил Институт современных медиа (MOMRI).
В Москве Telegram входит в топ-5 используемых мессенджеров. В столице он установлен у 28% пользователей смартфонов, в Московской области — у 20%, а по России — у 19%. При этом более половины людей, установивших приложение, пользуются им каждый день, около 30% пользователей заходят в приложение редко или вообще им не пользуются. Самым популярным мессенджером в стране пока остается WhatsApp: его установили 71% пользователей смартфонов в Москве, 64% владельцев гаджетов в области, 59% — на всей территории РФ.
Отличительной особенностью мессенджера Telegram от конкурентов можно считать своеобразный инструмент общения в формате публичных каналов. Такой способ позволяет автору не только делиться информацией с неограниченным кругом лиц с минимальной дистанцией между читателем и контентом, но и сохранять при этом анонимность. Публикации контента разных каналов при этом, в отличие от социальных сетей, не объединяются в единую ленту.
Данные опроса свидетельствуют о том, что 59% пользователей приложения в Москве и в Московской области не подписаны ни на какие каналы. В целом по России таких людей еще больше — 63%. Чаще всего пользователи подписываются на несколько (до пяти каналов). Более 10 каналов — менее чем у 10% пользователей.
Самые популярные Telegram-каналы в России и в Москве связаны с политикой и новостями; в Подмосковье больше интересуются юмором и профессиональными каналами (программирование, дизайн, наука, кулинария и так далее). Самыми узнаваемыми Telegram-каналами являются MDK и Лепра — о них слышал каждый пятый пользователь мессенджера. Также россияне следят за Mash, Лентачом, Сталин Гулагом, Двачем, Антирабством. В список популярных попали и каналы различных СМИ.
Telegram-каналами в основном пользуются молодежь и люди среднего возраста. В целом этот мессенджер как источник новостей используют 3% россиян; 5% опрошенных в Москве и 3% респондентов в Московской области. Чаще узнают новости из Telegram-каналов москвичи-мужчины, они же больше доверяют такому источнику информации — 4% включают его в топ-3 СМИ, которым можно доверять.
Сейчас жители России чаще всего узнают новости благодаря телевидению и сайтам в интернете. Респонденты, проживающие в Москве, чаще пользуются интернет-порталами для получения информации. А в России и Подмосковье по-прежнему больше доверяют телевидению.
По всей России наблюдается стандартная картина: с возрастом люди все больше смотрят телевизор и все меньше используют интернет как источник информации.
Например, в Москве молодые люди 18-24 лет предпочитают узнавать новости из новостных сайтов в интернете и социальных сетей (мужчины - 58,1%, женщины - 65,2%). Как источник информации в столице Telegram-каналы воспринимают 22,6% мужчин и 10,8% женщин этого возраста.
По России данные почти такие же: мужчины и женщины этого возраста предпочитают интернет (63,4 % и 58% опрошенных) и социальные сети (70,4% и 65,2%). Telegram-каналы в целом по РФ используются мало - 5,6 % мужчин и 1,5% женщин. Телевидение, радио и печатные издания молодежь в качестве источника информации использует редко.
Возрастная группа 25-34 лет в Москве также предпочитает новостные сайты в интернете (мужчины 82,6%, женщины 63%), но уже меньше доверяет социальным сетям (мужчины 34,9%, женщины 35,9%). Телевидение в этой возрастной группе в качестве источника информации используется немного: 38,5% опрошенных мужчин и 40,2% женщин. Telegram-каналы интересны 13,8% респондентов мужского пола и всего 3,3% женского.
По России граждане 25-34 лет также выбирают интернет-сайты для получения информации (мужчины - 69,9%, женщины 60,6%). На социальные сети ориентируются меньше - 39,9% мужчин и 54,7% женщин. Телевидение выбирают как источник информации 43,1% и 55,3% соответственно. Telegram-каналы популярностью не пользуются - 9,8% и 4,1%.
В возрасте 35-44 года цифры меняются несильно. В Москве все также люди предпочитают интернет-сайты. Их выбрали 74,7% опрошенных мужчин и 70,5% женщин. Телевидение в этом возрасте предпочитают 48,3% и 53,7% соответственно. Использование социальных сетей и Telegram-каналов в этом возрасте значительно сокращается.
В целом по России люди 35-44 лет практически одинаково используют телевидение и интернет для получения информации: новостные сайты выбирают 70,5% мужчин и 61,5% женщин, а ТВ - 65,9% и 66,0% соответственно. Как и в Москве, в РФ почти перестают видеть в социальных сетях и Telegram-каналах источник информации.
А вот люди старше 60 лет узнают о происходящем в мире чаще всего из телевизора. Жители Москвы этой возрастной группы значительно меньше пользуются интернетом и социальными сетями: за ТВ выступили 67,0% мужчин и 92,7% женщин. За интернет - 52,3% и 35,3% соответственно.
В целом по России цифры почти не меняются: 88,8% мужчин и 93,1% женщин старше 60 лет выбирают телевидение. Новостные сайты в интернете в качестве источника информации используют 40,5% и 27,3% людей этой возрастной группы. Telegram-каналами россияне в этом возрасте практически не пользуются.
При этом Telegram вошел в десятку мессенджеров с самым большим числом активных пользователей по всему миру. За август 2017 года им воспользовались около 100 миллионов юзеров. На первых строчках в этой категории оказались WhatsApp и мессенджер Facebook c 1,2 миллиарда пользователей.
Количество скачиваний Telegram за год (с ноября 2016 года по октябрь 2017-го) достигло более 73 миллионов. При этом больше всего загрузок пришлось на Россию (17%, 12 миллионов) и Индию (15%, 11 миллионов).
Опрос проводился в период с 9 по 17 декабря 2017 года в Москве и Московской области, с 22 по 25 декабря — в РФ. Общее количество опрошенных в Москве — тысяча человек. Число респондентов в Подмосковье — тоже тысяча человек. Общее число опрошенных в РФ — 1,6 тысяч человек, проживающих в городах с населением свыше 100 тысяч человек. В опросе принимали участие жители города в возрасте от 18 лет и старше. Метод опроса — телефонное интервью (CATI).
Telegram — кроссплатформенный мессенджер для смартфонов, который позволяет обмениваться сообщениями и медиафайлами многих форматов. Количество активных пользователей сервиса на февраль 2016 составляло более 104 миллионов человек, а количество ежедневно пересылаемых сообщений достигло 15 миллиардов. В августе 2017 года в своем Telegram-канале Павел Дуров сообщил, что количество ежедневных новых пользователей составляет более 600 тысяч.
Следующая новость
Не многие пользователи задаются вопросом, зачем нужно знать какова аудитория Telegram. Однако, когда вы столкнётесь с вопросами планирования стартапов на базе мессенджера, к примеру игор, чатов, каналов, ботов, вам необходимо это понимать.
Поддерживающие девайсы
Мессенджер является очень удобным и одним среди более популярных. Он не содержит всплывающих баннеров, не считая такие источники рекламы, как спамеры, каналы, и доступен абсолютно бесплатно.
Любой юзер может без сложностей загрузить утилиту на свои девайсы, потому как программа работает почти на всех ОС. Среди них: ОС от Apple (в том числе и Mac OS), андроид, виндовс фон и виндовс.
Иными словами, все распространённые мобильные платформы, не исключение и Блеккбери, имеют возможность создавать безопасные чаты. Его можно устанавливать на планшетах и Десктопах.
Для андроидов и иос можно заходить на Google Play либо AppStore и заливать мессенджер бесплатно.
Единственными устройствами, где могут возникнуть проблемы с установкой мессенджера, это старые девайсы. Хотя можно использовать программу через браузер. Однако в них вероятнее не поддерживаются современные скрипты. Хотя энтузиастов достаточно как в других мессенджерах, так и на любых мобильных платформах.
Пользователи мессенджера
Благодаря своей огромной популярности мессенджером стали пользоваться не только рядовые пользователи, но и многие бизнесмены, люди, чья деятельность распространена в самых разнообразных отраслях. Среди них те, кого интересует политика, культура, наука, IT. Приложение, как правило, используют состоявшиеся в своей профессии и имеющие высшее образование, люди. В своём большинстве аудитория телеграм — это молодёжь. Эта информация основывается на данных, приводимых автором канала SMM в Телеграмм Антоном Проценко.
Сколько зарегистрированных людей в телеграм? Число активных пользователей приложения на февраль прошлого года составляло около 104 млн. человек.
Кто же является пользователями утилиты? Какая аудитория телеграмм? Рассмотрим эти вопросы на основе исследований аналитиками SimilarWeb и инструмента Google Forms.
По странам
Информационные резервы в сети, определяющие популярность утилиты в мире, ссылаются на одно единственное глубокое исследование, проводимое веб-аналитиками СимиларВеб. В нём использовались показания устройств на ОС андроид из 187 стран мира для определения наиболее популярного мессенджера. Для владельцев ОС iOS соотношение идентично. Согласно итоговым результатам, пользователи Телеграм — это жители Узбекистана и Ирана, где подобные наречия. (рис 1)
Какая аудитория Телеграмм по каждой из стран? Анализирование трафика на сайт обеспечивает оценку растущего спроса и заинтересованности к пользованию, потому как только через сайт возможно скачать и загрузить приложения. На фото демонстрируется аудитория Telegram по странам. (рис 2)
На этом сайте есть данные и по мобильным мессенджерам Телеграмм, но они не совсем достоверны. Это обусловлено охватом лишь англоговорящей аудитории. Что значительно искажает итог, ведь мессенджер лишён локализации множества наций.
Более того, существуют веб-версия и приложение в ПК, поэтому часть пользователей менее активно используют смартфонную версию.
Основываясь на известных данных, можно сделать следующее распределение:
- Высоко распространение в персидских странах. Причина тому — запреты на множество соцсетей и мессенджеров обмена смс, политика контроля над общением, а также требованием общения только внутри страны. Хотя значительный спад пользователей произошёл из-за блокировок Телеграмм в прошлом году.
- Аудитория Телеграмм в России стремительно растёт ввиду весомой популярности в сфере IT основателя П. Дурова.
- Высокий процент пользования в Италии, а также Испании обеспечивается существованием соответствующих языковых вариантов.
- Среди пользователей англоговорящих стран (Англия, СШ Америки, Австралия) процентные значения значительно малы. Здесь приложение в проигрыше перед мировыми лидерами. Поэтому для желающих начать разработку проектов на базе Телеграмм, это не совсем перспективный сектор.
- Периодическое возрастание скачиваний отмечаются в Бразилии. Это обусловлено государственными запретами, а также блокировками ватсап за отказ расшифровок сообщений.
Как видно, статистика Telegram по отдельным странам указывает, что аудитория Телеграмм в мире — это жители развивающихся стран. Хотя основатель мессенджера пытается убедить общество, что пользователи Телеграм по странам Запада тоже составляют весомый процент. Но факты указывают на обратное.
По языковой категории
Глядя на выше приведённую таблицу пользователи Telegram в России составляют значительный процент. Однако, по словам П. Дурова, 98% аудитории приложения не из РФ. Доля истины здесь есть. В данной ситуации целесообразнее иметь в виду не страны, отдельно взятые, а лингвистические группы. Так как русскоговорящий сегмент представлен как РФ, так и СНГ, а также Прибалтики.
Итак, большую долю составляют пользователи Телеграм, принадлежащие к фарси (или персидский язык), далее следует русский, за ним португальская, а также итальянская языковые группы.
Вот некоторые данные, базирующиеся на запросах в Гугл. (рис 3)
Следует вывод, что по динамичности поиска лидируют фарси, английский, а также португальский, а также русский языки. В то время как на бенгальском, равно как азиатском языках запросы отсутствуют, потому как этот сектор рынка покрывает WhatsApp.
В подтверждение подобной статистики целесообразно воспользоваться результатами, базирующимися на исследовании разработчиков одной, из наиболее популярных, компьютерной бот-игры «Деревня». (рис 4)
Опираясь на эти факты, следует помнить, что большая половина русскоговорящей аудитории применяет английскую локализацию. Потому как мессенджер по умолчанию не поддерживает языки русский, равно как и персидский. Иными словами, судя по таблице, нельзя утверждать, что 19% являются англоговорящими.
Однако вывод о том, что наиболее жирные сегменты рынка — США, Япония, Великобритания, Китай и Германия — ещё не захвачены приложением. Хотя развивающийся сегмент рынка тоже платёжеспособен. Об этом свидетельствует пример игры World of Tanks. Компания функционирует, в основном, на рынке бывшего СССР.
По целевой направленности
Целевая аудитория Телеграмм была выявлена путём опросов. Базовыми целями использования приложения являются чтение каналов, а также личная переписка.
Около 16% опрашиваемых пользователей сами создали каналы в Телеграмм, почти 45% используют боты, и около 7% используют платформу ради игр. (рис 5)
По возрастной и половой принадлежности
По результатам опросов удалось выявить популярность, в зависимости от возраста и пола. Ядром аудитории (77%) являются пользователи от 18 до 34 лет. Среди них большинство составляют мужчины (на 14% больше, чем женщины). (рис 6)
По роду деятельности
Из опросов видно также, что самой многочисленной группой пользователей является опытные специалисты, далее идут студенты, специалисты, руководители разных уровней. К слову, около 57% опрошенных с высшим образованием. (рис 7)
По интересам
По данным социологов пользователи Telegram склонны к искусству, наукам. Эта платформа остаётся приложением интеллигенции и креативной группы пользователей. (рис 8)
