Сбербанк телефоны горячей линии 8800. Номера круглосуточных телефонов центральных отделений Сбербанка: по регионам. Структура меню горячей линии Сбербанка
Получить полезную информацию от своего банка можно разными способами. Один из вариантов – это личное обращение в отделение. Но на такой поход не всегда можно выделить время. Приходится искать дистанционные способы общения. Особенно это актуально при утере банковской карты или проблемах с платежами. Также иногда возникают внештатные ситуации с кредитами или кредитными картами. В этом случае поможет звонок на горячую линию.
Но не все знают, как позвонить в Сбербанк с мобильного бесплатно. Хотя такая возможность есть практически у каждого пользователя.
Где найти номер
Актуальные номера телефонов всегда находятся на картах банка. Они выделены полужирным шрифтом на обратной стороне пластика. Также на страницах сайта эта информация расположена посредине в верхней части экрана.
Основные телефонные номера
Чтобы связаться с оператором кол-центра Сбербанка, пользователям мобильных телефонов можно набирать 900. Этот сервисный номер легко запомнить, а также можно вписать в справочник телефона для быстрого вызова.
Схема дозвона в Сбербанк
Абоненты сотовых операторов МТС, Билайна или Мегафона при звонках внутрисетевого роуминга или в своем регионе не будут платить за вызов на этот номер. Для других операторов необходимо уточнять на горячей линии сотовых компаний.
Есть телефон, на который можно звонить с любого мобильного номера бесплатно:
За звонок с территории России на этот номер с абонентов любой сети не будут списываться деньги. Даже пользователи стационарных телефонов не оплачивают этот звонок.
Случается, что даже многоканальные номера заняты, так как есть пиковые часы для дозвона на горячую линию. В этом случае можно воспользоваться дополнительным бесплатным номером:
Если позвонить оператору Сбербанка, в первую очередь ответит автоматическая служба. Она предоставит перечень пунктов, по которым рассортирована голосовая информация. Если же понадобится пообщаться с реальным оператором, то из любого пункта меню можно сделать запрос, нажав цифру «0». Когда появится свободный сотрудник, произойдет автоматическое соединение с оператором.
Основные вопросы для помощи клиентам
По телефону предоставляется информация о новых банковских продуктах, услугах и способах их получения. Также можно узнать о расположении ближайших отделений компании и проконсультироваться по подключению интернет-банкинга или Мобильного банка.
Специалисты кол-центра выполнят настройку карты перед зарубежными поездками для безопасного использования либо наоборот помогут поставить блокировку на потерянную карту. Также работники компании проконсультируют по другим вопросам, связанным со Сбербанком.
Дополнительные средства связи
Тем, кто выехал за рубеж и желает проконсультироваться по банковским продуктам, можно посоветовать обратиться на номера:
7 495 500 55 50
7 495 544-45-45
7 495 788-92-77
Но тарификация будет проводиться согласно стоимости международных звонков.
Если нет возможности позвонить, то можно отправить факс или электронное письмо на почтовый ящик:
7 495 747-38-88 (факс)
Также доступна коммуникация на страницах всех основных социальных сетей.
Возникли какие-то вопросы по банковскому обслуживанию или просто хотите оставить положительный отзыв? Горячая линия Сбербанка всегда готова помочь Вам.
Каждый из нас в начале какой-то деятельности всегда сталкивается с вопросами, потому что всё для нас в новинку. Часто мы просто методом проб и ошибок находим решение интересовавшего нас вопроса и забываем о нём. Но бывают такие проблемы, найти решение которых становится очень затруднительно. А если дело касается финансовых вопросов, то промедление может быть чревато денежными затратами. Как быть? По всем вопросам банковского обслуживания в Сбербанке Вы можете обратиться на единый номер горячей линии, где компетентные сотрудники либо разъяснят непонятный Вам момент, либо помогут решить проблему, либо подскажут, куда можно обратиться. Обо всех номерах горячей линии и их особенностях читайте в данной статье.
Телефоны горячей линии Сбербанка
- 900
Номер горячей линии для звонков с мобильных на территории Домашнего региона. Не работает за пределами России. - 8-800-555-55-50
Номер телефона для звонков из любой точки России. - +7-495-500-55-50
Номер для звонков на территории Москвы и Московской области, а также для звонков из любой точки мира. - 9000
Номер для оценки качества обслуживания клиентов сотрудниками Сбербанка.
Звонки по номерам 900 и 8-800-555-55-50 совершаются абсолютно бесплатно . Стоимость звонка на номер+7-495-500-55-50 и СМС-сообщения на номер 9000 оплачиваются согласно Вашему тарифу .
Для идентификации Вашей личности по базе данных Сбербанка сотрудники горячей линии могут спросить у Вас следующую информацию:
- Паспортные данные: серия, номер, прописка;
- Номер карты Сбербанка;
- Кодовое слово, указанное при заключении договора;
- Назвать последние операции по карте.
Помните, сотрудники Сбербанка не вправе спрашивать у Вас пин-код карты.
Лучше приготовить паспорт и договор об оказании банковских услуг заранее.
Голосовое меню службы поддержки
Как правило, телефон службы поддержки Сбербанка всегда занят. Это связанно с большим количеством клиентов, которые желают получить консультацию по тому или иному вопросу. Для разгрузки горячей линии в Сбербанке разработано голосовое меню, в котором каждый может получить нужную информацию по интересующему вопросу.
Всё голосовое меню состоит из следующих разделов:
- "1" - блокировка, потеря карты и все связанные с ней вопросы ;
- "2" - вопросы по картам, их балансу или подтверждению платежа.
Узнать баланс карты можно так: введите в голосовом меню цифру "2", а затем
- введите номер карты и нажмите "#" (решётка)
- введите зашифрованное кодовое слово и нажмите "#" (решётка). Автоответчик поможет Вам разобраться с тем, как зашифровать Ваше кодовое слово. - "3" - услуги банка онлайн и по СМС;
- "4" - вопросы обслуживания физических лиц: кредитные и дебетовые карты, система "Сбербанк Онлайн", мобильный банк, кредиты, вклады, переводы и так далее;
- "5" - вопросы о бонусной программе "Спасибо от Сбербанка":
- "6" - вопросы обслуживания юридических лиц: бизнес-услуги, "Сбербанк Бизнес Онлайн", кредитование, корпоративные программы и так далее;
- "0" - вызов сотрудника горячей линии Сбербанка.
Если Вы не нашли раздел, к которому относится Ваша проблема, в голосовом меню нажмите "0" и опишите свою проблему консультанту горячей линии Сбербанка. Если же Ваша проблема относится к одной из представленных категорий, Вы получите консультацию от автоответчика в режиме голосового меню. Если Вас не устраивает ответ и Вы желаете более подробного объяснения, можно нажать "0" и сотрудник уже будет знать, по какой категории вопросов Вы обращаетесь.
Помните, что номер 8-800-555-55-50 обслуживает вопросы всех клиентов Сбербанка по России, а значит, линия там будет более загруженная. Лучше обращаться по номеру 900, который решает вопросы в пределах Вашего Домашнего региона.
Помощь через Личный кабинет
Не многие знаю, но техническую поддержку по всем банковским вопросам можно получить и через систему "Сбербанк Онлайн", направив описание проблемы в письменном виде по специальной форме. И мы расскажем, как это сделать.
Средний срок ответа на письменное обращение в Сбербанк составляет 5 календарных дней , но может быть увеличен до 15-и в зависимости от сложности вопроса.
Войдите в систему "Сбербанк Онлайн" , введя логин и пароль.
Введите пароль из СМС-сообщения, поступившего на Ваш телефон.
Нажмите на значок конверта рядом с Вашем именем.
В открывшемся окне нажмите кнопку "Создать".
Выберите тип сообщения, его тематику, форму подачи ответа: по телефону или по электронной почте, введите тематику, вложение, если нужно, и сам текст вопроса в пределах 2 тыс. символов. Заполнив все поля, нажмите кнопку "Отправить".
В предыдущем окне будет отображена Ваша заявка, а статус "Принято банком" будет означать, что вопрос принят на рассмотрение.
Помощь через сайт Сбербанка
Не обязательно заходить в Личный кабинет, чтобы задать интересующий вопрос. Это можно сделать и через форму на сайте Сбербанка.
Зайдите на сайт Сбербанка и в разделе "Поддержка" выберите пункт "Обратная связь".
Впишите цель обращения, отметьте причину и напишите текст обращения.
Введите персональные данные, выберите наиболее удобный способ получения ответа и нажмите кнопку "Отправить".
Вопрос-ответ
- Сколько стоит звонок на горячую линию?
- Звонок на горячую линию Сбербанка по номерам 900
и 8-800-555-55-50
бесплатны.
Звонки из зарубежа по номеру +7-495-500-55-50 будет оплачиваться согласно Вашему тарифу. Если у Вас на счету телефона отрицательная сумма, то с некоторых операторов ("Мегафон", "Центел", "Матриксмобайл") позвонить не получится.
-Сколько стоит звонок на горячую линию из заграницы?
-
Звонок из заграницы по номеру +7-495-500-55-50 будет оплачиваться согласно Вашему тарифу и звонкам из роуминга. Обычно цены колеблются в районе 100 руб./мин. Если Вы подключите специальную опцию для роуминга, то можно будет уменьшить стоимость до ориентировочных 25 руб./мин. Но лучше всего приобрести сим-карту в стране пребывания и набрать номер с помощью кода России. Но такой случай вызовет затруднения у сотрудников Сбербанка с идентификацией Вашей личности.
Так как Сбербанк предоставляет широкий список различных услуг, то у многих клиентов возникают вопросы по поводу предоставления и использования данных программ. Для этих целей в Сбербанке существует служба поддержки клиентов под названием Контактный центр. Номер телефона Контактного центра Сбербанка имеет несколько вариаций.
Действующие номера Контактного центра Сбербанка
Контактный центр Сбербанка - это горячая линия, предназначенная для круглосуточной консультации клиентов по вопросам банковского обслуживания. Операторы контактного центра могут предоставить подробную информацию по предоставляемым услугам, подключать и отключать сервисы дистанционного обслуживания ( ), консультировать по вопросам бонусных предложений ( , ), а также проинформировать по вопросам или доступных .Для того, чтобы выйти на связь с операторами Контактного центра Сбербанка, можно воспользоваться следующими телефонными номерами:
- 8 800 555-55-50 - универсальный и бесплатный вариант не только для городских, но также и для мобильных номеров на территории России;
- 900 - бесплатный звонок с мобильного телефона для всех сотовых операторов, кроме роуминга;
- +7 495 500-55-50 - платный номер телефона для клиентов, которые находятся за пределами страны. Оплата соответствует тарифам, установленным компанией.
- обращение к сотруднику банка;
- ознакомление с необходимой информацией посредством голосовых подсказок и выбор требуемого варианта с помощью клавиатуры телефона;
- самостоятельное действие с помощью специального кода.
Какую помощь может оказать специалист Контактного центра?
Набрав номер телефона Контактного центра Сбербанка, необходимо прослушать автоматическое приветствие и нажать «0», чтобы связаться с оператором.Что можно узнать, благодаря этой услуге:
- параметры действующих кредитов или вкладов: беспроцентный период выплат, величину ставок, сумму дохода, размер остатка, возможность снятия денежных средств;
- сведения по выполненным операциям и счетам, а также ;
- сведения о сбоях, проблемах и неисправностях в момент обслуживания карты;
- подключение на карту системы ;
- информацию о преимуществах карт, а также о цене услуг;
- информацию о .
Какие команды можно выполнять с помощью IVR
Совершив звонок на один из представленных номеров Контактного центра, клиент может использоваться (IVR) команды для получения консультации специалиста, управления счетами банковских карт, а также прослушивания информации по доступным продуктам Сбербанка.Возможности автоинформатора Центра
Также можно самостоятельно пользоваться меню, последовательно выполняя подсказки автоответчика.Таким образом можно узнать:
- сведения по карте: последние операции, запрос баланса и др. (нужно зайти в меню карты, указав ее номер);
- блокировка карт;
- получение информации о размере ;
- предложения для физических лиц: описание вкладов, кредитов, и ;
- предложения для юридических лиц.
После выбора требуемого пункта меню происходит перенаправление в другой раздел. Если нужно вернуться в предыдущее меню, следует нажать «* ». Для повторного прослушивания необходимо нажать «# ». В любой момент можно обратиться к сотруднику Сбербанка, нажав «0 ». Чтобы завершить общение, можно просто прервать разговор.
Дистанционное выполнение операций со счётом и картой
Получив специальный код, можно без посторонней помощи осуществлять операции по доступным счетам пластиковых карт.Перечень действий без участия сотрудника Контактного Центра Сбербанка:
- получение доступа в «Сбербанк Онлайн»;
- уточнение текущего баланса по карте;
- перечень последних операций по счету;
- ознакомление с параметрами карт;
- блокировка карты.
Информация для оператора:
- секретное слово (указывается в договоре);
- номер банковской карты;
- сведения из паспорта;
- персональные данные.
