Полезные номера и команды мтс на все случаи жизни. Как позвонить в контактный центр мтс

Если вы попробуете позвонить оператору МТС, то очень скоро обнаружите, что в компании сделали все возможное, чтобы избежать «живого» общения со своими абонентами. Видимо, здесь считают, что все проблемы клиенты МТС могут решить с помощью автоинформатора или на официальном сайте mts.ru.

Как дозвониться до «живого» оператора с мобильного МТС?

Всем абонентам оператора МТС хорошо известен бесплатный короткий номер 0890 . Всем также хорошо известно насколько сложно дозвониться по нему до живого человека: время ожидания на линии может составлять 30-40 минут и даже больше.

Но мало кто знает, что у оператора есть еще два бесплатных коротких номера для соединения с центром поддержки клиентов. Это 08460 и 0605 .

Возможно вам уже встречался номер 08460 , когда вы нажимали кнопку помощи в мобильном приложении. И наверняка у вас возникали сомнения: «а не платный ли это номер?». Спешим их развеять: звонить оператору МТС по короткому номеру 08460 можно совершенно бесплатно.

Номер 0605 оператор не афиширует совсем. Более того, на официальном сайте сказано, что он работает только для VIP-клиентов. Но на самом деле абсолютно все абоненты могут звонить по этому телефону в службу поддержки бесплатно.

Независимо от того, по какому из перечисленных номеров вы будете звонить оператору, сначала придется прослушать автоинформатор. Хорошая новость в том, что голосовое меню по всем трем телефонам клиентской службы одинаковое. Поэтому для соединения с «живым» оператором нужно следовать одному алгоритму:

Позвоните по одному из коротких номеров.
Прослушайте новости и предложения компании и дождитесь начала голосового меню. Можете не ждать когда автоинформатор озвучит все меню, а сразу нажать клавишу 2 , затем 0 .
Теперь вам предложат оценить качество обслуживания. Вы можете согласиться или отказаться, нажав соответствующие клавиши - 0 или 1 , какую именно — не имеет значения.
После этих действий автоинформатор сообщит, что скоро вам ответит оператор и все разговоры записываются. Вам остается только дождаться соединения.

Как позвонить на горячую линию МТС с других телефонов

Замечено, что если звонить оператору по номеру «8-800…» с любого другого телефона, будь то Мегафон, Билайн или городской номер, соединение с «живым» специалистом происходит гораздо быстрее. Но если попытаетесь звонить на этот телефон с мобильного МТС, то услышите, что данный номер не обслуживается. Так что такой вариант связи с саппортом подойдет, только если у вас имеется сим-карта другого оператора.

Инстукция:

Позвоните по бесплатному номеру 8-800-250-0890 с телефона любого мобильного оператора (не МТС ) или с городского телефона.
Дождитесь начала голосового меню и нажмите клавишу 1 , затем 0 .
Согласитесь или откажитесь оценить работу оператора нажатием соответствующей клавиши.
Ждите соединения со специалистом. Обычно ожидание на линии составляет 10-20 минут.

Обратите внимание:
Дозвониться до оператора по телефонам 0890, 08460 и 0605 можно только с сим-карты МТС. Для звонков с телефонов всех остальных провайдеров предназначен номер 8-800-250-0890.

Номер оператора МТС для корпоративных клиентов

Если вы - владелец корпоративного номера МТС, то для связи со службой поддержки звоните по единому федеральному номеру 8-800-250-0990 .

Как связаться с оператором МТС в роуминге?

В национальном роуминге, то есть в поездках по России, позвонить в службу помощи клиентам можно по тем же телефонам, что и в домашнем регионе — 0890 или 8-800-250-0890 . Как дозвониться до живого специалиста по этим телефонам смотрите выше.

Для абонентов, находящихся за границей (в международном роуминге) работает номер горячей линии +7-495-766-0166 . Если звоните с симки МТС, то звонок бесплатный. Обратите внимание, что набирать этот номер нужно обязательно в международном формате - через +7 .

Как позвонить оператору МТС из Крыма?

Поскольку Крым — это субъек РФ, то на его территории действуют те же номера, что и по всей России. Не важно — приобрели ли вы сим-карту на территории полуострова или приехали сюда из другого города РФ. Для связи со специалистом колл-центра набирайте 0890 или 8-800-250-0890 . Звонок будет бесплатным.

Если же вы оказались в Крыму с украинской SIM-картой МТС, то вы находитесь в международном роуминге. Чтобы позвонить своему оператору — в МТС Украины, нужно звонить по телефону +38-050-508-1111 или на короткий номер 111 . Звонки на оба номера платные.

Если вы являетесь абонентом МТС, и у вас время от времени возникают вопросы относительно тарификации звонков, подключения определенных услуг, пользования интернетом и прочие, тогда вам пригодится номер телефона абонентской службы МТС.

Как дозвониться оператору

Одним из главных вопросов, с которым абоненты МТС обращаются к или к интернету, является поиск номера, по которому можно связаться с контактным центром, чтобы получить ответы на возникшие вопросы. В любое время суток вы можете набрать 0890, и вам ответит оператор. При этом звонить можно откуда угодно. Набор указанного номера как в домашней сети, так и зоне действия внутрисетевого роуминга является абсолютно бесплатным. Более того, абонентская служба МТС вам ответит даже в том случае, когда ваша абонентская SIM-карта заблокирована.

В каких случаях есть смысл звонить

Прежде чем обращаться в Call-центр, желательно выяснить, на какие вопросы там можно получить ответы. Так, абонентская служба МТС готова проконсультировать всех своих пользователей при возникновении любых проблем, связанных с предоставлением услуг. Кроме того, набрав номер 0890, вы можете попросить оператора подключить или отключить какую-то услугу, попросить зачислить вам обещанный платеж или помочь разобраться с настройками интернета.

Прежде чем звонить, продумайте, как лучше поставить вопрос. Ведь чем быстрее оператор поймет суть проблемы, тем скорее ее можно будет решить. Учтите, что количество операторов ограничено, а вы не единственный человек, который хочет получить ответы на интересующие вопросы у живого человека, а не у автомата информационной службы.

Альтернативные возможности

Главным недостатком абонентской службы МТС является постоянная занятость операторов. Не у многих хватает терпения, чтобы дозвониться. Дело в том, что автоматически принимаются все звонки, но каждому, набравшему номер, приходится ждать, пока освободится оператор. В это время он лишь слышит автомат, который настойчиво предлагает подождать и оставаться на линии. Именно поэтому, даже зная телефон абонентской службы МТС наизусть, связаться с оператором не всегда удается.

По этим причинам многие интересуются, а есть ли возможность получить необходимую информацию, не звоня по номеру 0890 и не ожидая, пока хоть какой-нибудь оператор освободится. Так, помимо этого существует еще несколько способов получения нужных сведений. Вы можете воспользоваться возможностью самостоятельно управлять тарифами и услугами, набрав *111#. Выяснить свой номер телефона можно, если просто нажать комбинацию цифр 0887. А вот для того чтобы узнать, на каком тарифном плане вы обслуживаетесь, наберите *111*59# и нажмите кнопку "позвонить".

Если перечисленные варианты вам не подходят, тогда оправляйтесь в ближайший салон связи МТС. Работающие там специалисты помогут настроить необходимые вам возможности, проконсультируют по любым вопросам и подключат выбранные вами услуги.

Звонки с номеров других операторов

Бывают случаи, когда выяснить нюансы предоставляемых телекоммуникационной компанией МТС услуг необходимо абонентам других операторов. В таком случае единый номер 0890 не пригодится, он работает лишь во внутренней сети. Если у вас возникли вопросы по работе МТС, а телефона с SIM-картой этого оператора под рукой нет, тогда у вас остается два варианта.

Вы можете выяснить все интересующие вопросы на официальном сайте компании, при этом можно воспользоваться даже онлайн-помощником. Задав вопрос на сайте, в течение суток вы получите ответ на интересующий вас вопрос. Но если вы хотите поговорить, тогда набирайте с телефона номер абонентской службы МТС - 8 800 250 0890, при этом абсолютно неважно, какой у вас оператор. Вы можете набрать этот номер даже с обычного городского телефона. Не бойтесь, звонок будет бесплатным.

Действия в роуминге

Нередко вопросы относительно работы сервисов и тарификации могут возникают в роуминге. Но многие полагают, что звонить оператору из других стран слишком дорого, поэтому предпочитают искать ответы на возникшие вопросы в интернете или ждать возвращения в страну. Но МТС думает о своих пользователях, которые часто путешествуют. Именно для них существует специальный бесплатный номер +7 495 766 0166. По нему абонентская служба МТС доступна круглосуточно, а звонки будут бесплатными. При этом учтите, если вы находитесь на территории соседних государств - Беларуси или Украины - то звонить можно по обычному номеру 0890. На территории этих стран он работает в привычном режиме, звонки будут абсолютно бесплатными.

Дополнительные возможности

Если вы хотите изменить тарифный план, узнать баланс, внести сумму «обещанного платежа», заблокировать или разблокировать номер, то не обязательно выяснять, какая у МТС абонентская служба. Короткий номер вам также не пригодится. Вы можете сделать все необходимые операции с помощью дополнительных сервисов.

Например, управлять тарифными планами и перечнем предоставляемых услуг достаточно легко. Для этого можно просто набрать *111#. Воспользовавшись предлагаемым меню, можно узнать состояние счета, выяснить свой тарифный план и номер телефона, узнать, какие номера являются «любимыми». Но этот номер не просто предоставляет нужную вам информацию, с его помощью вы можете подключать разнообразные сервисы, опции, менять тарифные пакеты.

Правда, владельцы смартфонов и планшетов, набрав указанную комбинацию, получат ссылку, по которой начнется загрузка соответствующего приложения. А пользователи с обычными телефонами могут сразу пользоваться меню в USSD-режиме.

Выяснить необходимую информацию и управлять номером можно из личного кабинета, для доступа к которому придется зарегистрироваться. Также каждый абонент может воспользоваться мобильным помощником. Для этого можно просто набрать 111 и следовать подсказкам системы.

Обслуживание VIP-клиентов

Если клиент потратил на связь не менее 5000 рублей на протяжении последних трех месяцев или обслуживается на тарифном плане Ultra, то компания предоставляет ему особые возможности. Для привилегированных пользователей абонентская служба МТС доступна по индивидуальному номеру 0990. Он, так же как и 0890, работает круглосуточно, но в отличие от последнего клиентам не придется ждать ответа оператора более 30 секунд. Но указанный номер будет работать, только если звонить с мобильного МТС. При этом звонок возможен даже в том случае, если баланс будет отрицательным. В других случаях лучше набрать +7 495 766 00 01. Этот номер подходит для звонков с других операторов, с городских номеров и для связи в роуминге.

Полномочия операторов при общении с физическими лицами

Даже те, кто часто пользуется номером контактного центра МТС, не знают полного перечня возможностей, которые им открываются после того, как они смогли дозвониться. Так, в полномочия операторов Call-центра входят следующие:

Если вы сможете дождаться ответа оператора, то любую из этих услуг обязана предоставить абонентская служба МТС. С мобильного телефона звонка будет вполне достаточно. Вы можете смело пожаловаться на действия оператора центра, если он откажется предоставлять какую-либо из перечисленных услуг.

Консультирование

Помимо технической поддержки, люди, отвечающие на звонки по номеру 0890, могут предоставить вам полную информацию по вопросам обслуживания, тарификации различных услуг, методов оплаты, списания денег со счета. Кроме того, оператор может объяснить структуру и содержание поступающих вам счетов, предоставить детализацию всех разговоров, объединить или разъединить лицевые счета.

А вот юридическим лицам для получения доступа к возможностям управления тарифными планами необходимо знать кодовое слово, иначе им не предоставит информацию по счету абонентская служба МТС. Москва при этом не отличается от других регионов, жителям столицы доступен тот же перечень услуг в контактном центре, что и людям из других регионов.

Пользуясь мобильным телефоном, абонент должен располагать набором необходимых номеров, применяемых для управления своим номером. Такие номера имеются у каждого оператора, в том числе и у МТС. С их помощью проверяется баланс, подключаются и отключаются услуги и опции, производится пополнение своего счёта. Для того, чтобы вы могли спокойно управлять своим номером и всегда оставаться на связи, мы приготовили для вас все полезные номера МТС и описали их назначение. Все представленные в обзоре номера делятся на три большие категории:

Номера для управления своим балансом;
Номера для управления тарифами и услугами;
Голосовые и экстренные номера .

Рассмотрим их более подробно – в результате получится удобный справочник всех полезных номеров МТС.

Номера управления балансом

Для того чтобы получить информацию о своём балансе, нужно запомнить простую USSD-команду *100# — запишите её в свою телефонную книгу, чтобы не потерять. Если проверка баланса показала удивительные результаты и вы обнаружили отсутствие денежных средств, наберите на своём телефоне команду *152*1# — она поможет получить информацию о расходах за сегодня и выяснить направление утечки средств.

Пользуетесь услугой «На полном доверии»? Тогда вам пригодится команда *100*3#. Она покажет вашу текущую задолженность по услугам связи, которая может доходить до -300 рублей. Подробную информацию об услуге «На полном доверии» вы получите на официальном сайте МТС, в разделе «Возможности при нуле».

Продолжаем публиковать полезные номера МТС – у нас на очереди номера, относящиеся в разряду «Возможности при нуле» , ведь они тоже относятся к балансу. Для начала запишите в свою телефонную книгу номер *115# — он поможет вам быстро пополнить свой счёт с помощью банковской карты, не имея доступа к интернету и к платёжным терминалам. А если под рукой нет даже банковской карты, вы можете воспользоваться USSD-командой *111*123#, активирующей услугу «Обещанный платёж».

Следующие три комбинации позволят нам связаться с другими абонентами, не имея денег на счету. А одна из них поможет пополнить чужой баланс (по просьбе). Вот эти номера (USSD-команды):

*112*номер*сумма# — это команда для передачи денежных средств со своего счёта на другой счёт. Она относится к услуге Прямая передача ;
*116*номер# — с помощью этой команды вы сможете попросить кого-либо пополнить вам счёт. Для этого нужно просто указать в команде номер того, кого вы будете просить о пополнении;
*110*номер» — это команда, относящаяся к услуге «Перезвони мне». Она позволяет попросить другого абонента перезвонить вам (очень полезный USSD запрос МТС).

А ещё вам обязательно пригодится команда *111*0887# — она поможет получить номер своего телефона, если вы умудрились его забыть. Команда пригодится для сверки своего номера перед проведением оплаты.

Номера для управления услугами и тарифом

Удобнее всего управлять своими услугами и тарифным планом через «Личный кабинет». Но что делать, если доступ к этому всесторонне полезному инструменту отсутствует? Здесь нам пригодятся номера, позволяющие управлять своими услугами и тарифом через телефон . Вот список номеров и USSD-команд:

*111# — большой USSD-портал, открывающий доступ к управлению услугами и тарифными планами. Обладает внушительным функционалом и может, в большинстве случаев, заменить собой обычный «Личный кабинет». Управление осуществляется с помощью простого USSD-меню;
*111*59# — простая USSD-команда, позволяющая быстро вспомнить наименование своего тарифного плана;
*111*919# — номер для управления подписками. Если вы заметили, что с вашего счёта пропадают деньги в счёт каких-либо подписок, вы сможете разобраться с ними посредством представленного номера.

Для того, чтобы иметь возможность управлять своим номером со своего телефона, запишите эти полезные номера МТС (USSD-запросы) в свою телефонную книжку.

Для просмотра остатков на тарифах и интернет-опциях воспользуйтесь мобильным приложением «Мой МТС».

Голосовые номера

Полезные номера МТС представлены не только USSD-командами, но и голосовыми порталами:

0887 – этот номер позволит узнать номер своего телефона (аналог USSD-команды *111*0887#);
0890 – номер доступа к Контактному центру МТС. С помощью этого же номера мы сможем получить справочную информацию по некоторым вопросом в голосовом режиме;
+7-495-766-0166 – номер для дозвона в Контактный центр МТС из международного роуминга. Обязательно запишите этот номер в свою телефонную книжку, если вы часто путешествуете по зарубежным странам. Звонки на этот номер из роуминга осуществляются абсолютно бесплатно.

Что касается номеров экстренных служб, то их всего 5:

101 – номер для вызова пожарной охраны;
102 – номер для вызова полиции;
103 – номер для вызова скорой медицинской помощи;
104 – номер для вызова аварийной газовой службы;
112 – телефонный номер Единой Службы спасения.

Звонки на экстренные номера осуществляются абсолютно бесплатно , даже если абонент находится в международном роуминге.

Номер 112 является универсальным – с его помощью можно вызвать любую из перечисленных аварийных и экстренных служб.

Также запишите или запомните пару полезных SMS-команд:

Для получения адреса ближайшего офиса обслуживания абонентов МТС, отправьте SMS с текстом «МТС» на бесплатный номер 6677;
Хотите отправить сообщение на короткий номер, но сомневаетесь в стоимости? Отправьте цифры короткого номера на номер 2282 и получите информацию о стоимости отправки SMS по данному направлению.

Полезные номера для управления услугами и тарифами вы можете найти и в описаниях к тарифных планам и услугам – для этого воспользуйтесь нашим сайтом или посетите официальный сайт МТС.

Для управления параметрами своего тарифного плана, подключения дополнительных опций, пользователь запросто может воспользоваться личным кабинетом на официальном сайте компании. Однако, если нет возможности зайти в интернет, или ещё не проведена авторизация на ресурсе, то всегда есть . Это короткие комбинации, ввод которых изменит настройки пользования связью сразу после нажатия на кнопку вызова.

Управление опциями через портал

Для того, чтоб не запоминать, какая команда МТС для чего нужна, важно запомнить основную комбинацию - *111#call. Это вход в портал, с которого можно управлять своим тарифным планом. Функционал его ничем не уступает Личному кабинету. Если на экране высвечивается непонятный текст – можно сменить язык, введя *111*6*1#вызов.

Эта функция доступна даже если на счету отрицательный баланс.

Примечательно, что все команды МТС через СМС на номер 111 совершаются бесплатно, как при нахождении в роуминге, так и в домашней области.

Информационные коды МТС

Для получения полезной информации предусмотрены некоторые полезные команды МТС . Самая распространённая из них - баланс МТС - команда *100#вызов. Для того, чтоб узнать свой номер МТС предусмотрена команда *111*10#зелёная кнопка. Далее:

Посмотреть свой тариф МТС – команда *111*12#call.
Узнать остатки МТС бонус – команда *100*2#вызов.
Команда МТС : остаток СМС, мегабайт и минут - *100*1#звонок.
Текущая детализация МТС – команда *111*341#.
Узнать оставшийся трафик МТС – команда *217#звонок.

Если непонятно, откуда исчезают деньги с баланса, существует бесплатная команда МТС *152*2#зелёная кнопка. В случае, когда абонент желает узнать, какие у него на данный момент подключённые услуги МТС – он вводит команду *111*11#.

И многие другие полезные коды, позволяющие узнать важную информацию о расходах.

Полезные USSD команды МТС для управления услугами

В случае, когда невозможно пополнить счёт, можно заказать доверительный платёж МТС , введя нужную команду . Чтоб заказать в МТС обещанный платёж – вводится команда *113*$$$#call. Если есть желание чётко контролировать свои расходы, проверяя баланс после каждого разговора, нужно после каждого вызова на экране высвечивался отчёт о расходах. Для этого набираем команду МТС *152*3#звонок.

Большинству абонентов уже надоели постоянно приходящие рассылки и подписки МТС , но не многие знают команду *111*374#, блокирующую доставку такого рода сообщений.

МТС интернет команды

Особое внимание компания уделяет доступу абонентов к интернету. Для большего удобства, МТС разработали нужную команду вызова помощника - *111*242#вызов. На сайте МТС предоставлен список команд подключения удобных опций, таких как «Гостевой», или «Интернайт». После подключения их, как правило, со счёта периодически снимается определённая сумма за предоставление трафика. Поэтому, если необходимость пользования услугой отпала, лучше ввести команду отключения услуги в МТС . Их коды также доступны на сайте.

СМС команды на МТС

Также, МТС не обошёл вниманием и отправку SMS-меседжей. Для этого разработана удобная услуга СМС Про, которая позволяет переадресовать сообщения, сортировать и разбивать контакты на группы, а также вносить автоматические ответы. Команда подключения данной услуги МТС - *111*2320# и нажать кнопку вызова.

К тому же, любителям регулярно осуществлять со своего номера СМС рассылку, в целях экономии желательно приобретать пакеты сообщений. Таким образом, скажем, для заказа пакета из 50 сообщений, нужно ввести *111*251#, а если нужно все 500 - *111*254#вызов.

Ещё, отправлять СМС можно неограниченно, но только ночью, подключив «Ночной СМС-драйв». Для этого набирается *111*2133#звонок и абонент может всю ночь рассылать сообщения любым абонентам сети.

В случае кражи или потери, а также по любым другим причинам требуется заблокировать Сим-карту, при этом, сохранив номер. Для этого вводится *111*157#call и карта блокируется, чтоб в дальнейшем с неё нельзя было совершать вызовы. Дальнейшее разблокирование доступно только в личном кабинете, или после связи с оператором и сотрудниками сервисных центров.

Отсутствие желания поддерживать связь с отдельными лицами, или группами лиц вынуждает прибегнуть к использованию чёрного списка. Для его настройки, абоненту достаточно набрать *111*442# и позвонить. И тогда возможно ограничить себя от нежелательного общения.

Если есть опасение пропустить важный звонок, особенно если батарея уже не так долго держит заряд, как прежде, и телефон часто разряжается и внезапно выключается, делая вас недоступным для связи, то опция, сообщающая о всех входящих звонках, подключается после ввода *111*38# и нажатия на зелёную кнопку.

Вывод

USSD-коды возникли задолго до возможности авторизоваться в личном кабинете, и ранее являлись самым распространённым способом управления своим тарифным планом. Сегодня, большинство операторов службы поддержки МТС по-прежнему рекомендуют пользователям для активации тех или иных услуг вводить нехитрые команды с телефона , поскольку этот метод управления до сих пор является самым надёжным.

ОАО «Мобильные ТелеСистемы» предоставляет услуги сотовой связи, является интернет-провайдером, предлагает подключение пакетов телевизионных каналов, а также с недавнего времени оказывает некоторые банковские услуги. МТС предлагает своим абонентам множество различных тарифных планов, в которых не всегда легко разобраться самостоятельно. Для подключения интернета и домашнего ТВ клиентам понадобится специальное оборудование, установка и эксплуатация которого не всегда легки и понятны.

У абонентов (как существующих, так и потенциальных) может возникнуть ряд вопросов, связанных с разнообразными услугами и предложениями компании. Их можно задать операторам контактного центра, а также специалистам технической поддержки МТС. В частности можно получить информацию об оптимальном для вас тарифе сотовой связи и уточнить, как его подключить. Если у вас возникли проблемы при самостоятельной настройке интернета, вы также можете проконсультироваться со специалистом, позвонив в службу поддержки МТС.

Телефоны службы поддержки МТС

0890. Если вы абонент МТС, вы можете набрать этот номер с вашего мобильного телефона и получить бесплатную консультацию в службе поддержки клиентов. Ваш звонок будет бесплатным, если вы его осуществляете на территории Российской Федерации.

7 495 766 0166. Этот номер предназначен для звонков абонентов, которые находятся в международном роуминге. Разговор будет бесплатным, если вы позвоните с sim-карты МТС.

8 800 250 0890. На данный номер можно осуществлять звонки с любого телефона: городского или мобильного, обслуживающегося другим оператором сотовой связи. На территории России разговор будет бесплатным.

По данным номерам вы сможете связаться с операторами абонентской службы МТС. Они проконсультируют вас по поводу существующих тарифов на мобильную связь, интернет и телевидение. Помогут устранить несложные проблемы, а также подскажут, как, например, получить информацию о состоянии вашего баланса или запросить детализацию счета. Если же вы столкнулись со сложной технической проблемой, оператор переключит ваш звонок в службу технической поддержки, где вы сможете получить квалифицированную помощь специалиста. Не всегда можно самостоятельно устранить неисправность, даже если вас консультирует по оператор службы поддержки. Если справиться с проблемой не удалось, вам предложат выезд специалиста, который поможет вам, например, подключить интернет или настроить выбранные телевизионные каналы.