Как делают возврат денег на алиэкспресс. Возврат денег после отмены заказа на алиэкспресс

Торговая площадка AliExpress давно завоевала популярность среди российских граждан. Во-первых, она отличается сравнительно низкими ценами на товары, которые, несмотря на стремительный рост курса доллара, все же являются более привлекательными, чем стоимость аналогичной продукции, представленной в розничных магазинах.

Во-вторых, торговая площадка обеспечивает полную защиту покупателя от возможных недобросовестных и мошеннических действий продавца. Переведенные в качестве предоплаты за товар деньги не поступают на счет продавца, а блокируются посредником, в роли которого и выступает AliExpress.

В том случае, если покупатель не получил товар в течение 90 дней с момента его отправления продавцом, он может потребовать возврат его полной стоимости на карту или электронный кошелек, с которого был произведен платеж. Что нужно сделать для того, чтобы вернуть деньги, и нужно ли связываться с продавцом для оформления возврата?

Порядок возврата денежных средств за товар, не дошедший до адресата

В том случае, если заказ не был доставлен покупателю в указанный продавцом срок, заказчику потребуется выполнить следующие действия:

Связаться с продавцом

Большинство продавцов, занимающихся продажей продукции , настроены весьма дружелюбно по отношению к покупателям из России – ведь именно они составляют немалую часть потребительской аудитории. Кроме того, многие торговцы дорожат своей репутацией, которая зачастую зарабатывается годами и может быть существенно подпорчена негативным отзывом и низкой оценкой недовольного заказчика.

Именно поэтому первым шагом в решении вопроса, связанного с отсутствием посылки, является прямое обращение к продавцу. Для этого потребуется нажать на кнопку «Отправить сообщение», которую можно найти в профиле продавца.

В том случае, если уровень владения английским языком не позволяет самостоятельно написать сообщение, можно воспользоваться любым онлайн-переводчиком, например, сервисом Google-переводчик от одноименной компании.

В сообщении необходимо описать свою проблему и задать вопрос о порядке ее решения. В том случае, если посылке был присвоен трек-номер, ее передвижение по Китаю и России можно отследить с помощью специализированного сервиса, предоставляемого Почтой России.

Его возможностями можно воспользоваться, перейдя по ссылке https://www.pochta.ru/tracking . Нередко возникают ситуации, при которых российские почтовые базы данных не обладают информацией о месте нахождения посылки, однако аналогичные китайские сайты находят сведения о передвижении отправления по территории Китая. Возможно, продавец сможет найти такую информацию и передать ее покупателю.

В том случае, если посылка действительно была отправлена, но по каким-либо причинам задержалась в пути на длительное время, можно договориться с продавцом о продлении срока ее ожидания. В этом случае покупателю не нужно выполнять никаких дополнительных действий – временной период ожидания будет увеличен, и, следовательно, срок защиты заказа тоже.

Если же никакой информации об отправлении найти не удается, можно попросить продавца выслать товар заново или вернуть деньги на указанный карточный счет или электронный кошелек. В том случае, если к взаимовыгодному решению, устраивающему обе стороны, прийти не получилось, решать проблему придется при помощи специального программного средства, являющегося частью торговой площадки.

Подать заявку на возврат платежа

Согласно правилам, установленным AliExpress, открыть спор с продавцом с целью возврата денежных средств можно не ранее, чем через 5 дней с момента отправки товара и не позднее, чем через 15 дней после истечения срока его доставки покупателю.

• перейти на страницу заказа;
• нажать кнопку «Открыть спор»;
• на открывшейся странице заполнить форму, указав в ней требование о полном возврате уплаченной суммы денежных средств, а также отметив, что товар не пришел к адресату. В качестве доказательств своей правоты можно приложить скриншот страницы, на которой показано движение посылки от продавца к покупателю (в том случае, если продавцом был прислан трек-номер).

Иногда номер посылки, указанный продавцом, не соответствует действительности. Это может быть случайная комбинация цифр, не несущая никакой информации и не отслеживаемая почтовыми системами. Кроме того, продавец может прислать трек-номер, присвоенный другой посылке, которая была отправлена постороннему заказчику.

В этом случае посылка будет отслеживаться, но путь ее следования закончится на совершенно другом адресе. Такие действия продавца могут быть расценены администрацией как мошенничество и деньги без проблем будут возвращены покупателю.

Доказать этот факт несложно – достаточно приложить к заявке скриншоты страниц, на которых виден путь посылки, а также адрес заказчика, по которому она должна быть отправлена. Как правило, такого доказательства достаточно для того, чтобы принять решение об удовлетворении запроса на возврат денежных средств.

Тем не менее, на этой стадии продавец и покупатель все еще могут решить вопрос мирным путем, не прибегая к помощи администрации. На это отводится пять дней, в течение которых стороны должны договориться между собой или вынести проблему на более высокий уровень.

В этом случае возможны следующие варианты развития событий:

• В течение отведенного срока продавец не выходит на связь и не предлагает вариантов решения проблемы – спор автоматически закрывается и запрошенная покупателем сумма денежных средств полностью возвращается на его счет.
• Решение проблемы мирным путем и закрытие спора на условиях достигнутой договоренности. Кстати, в этой ситуации также нужно быть внимательным – некоторые недобросовестные продавцы, соглашаясь с требованиями покупателя в процессе ведения переписки, меняют сумму компенсации, указанную в статусе спора, на меньшую, или вообще обнуляют ее. Невнимательный покупатель может принять условия спора, не обратив внимания на итоговую сумму, подлежащую возврату, и, в итоге, остаться и без покупки, и без денег.
• Эскалация (обострение) спора и передача вопроса на рассмотрение администрации AliExpress.

Обострить спор

В том случае, если договоренности с продавцом достичь не удалось, спор можно обострить, нажав соответствующую кнопку. Кроме того, спор может быть передан на рассмотрение администрации автоматически, если:

• соглашение о решении вопроса не было достигнуто в течение 15 дней с момента открытия спора;
• срок доставки, указанный продавцом, закончился, а товар так и не был получен покупателем.

В течение семи дней с момента эскалации спора будет принято решение о выплате/отказе в выплате денежных средств. В том случае, если у проверяющего лица возникнут вопросы, он может потребовать у покупателя дополнительную информацию о заказе, а также доказательства того факта, что деньги им не были получены.

Именно поэтому необходимо указать в профиле пользователя сайте действующий адрес электронной почты, к которому его владелец имеет постоянный доступ. Если решение о возврате денег будет принято, средства вернутся тем же способом, каким был произведен их перевод.

Сроки возврата денежных средств, как правило, варьируются в следующих пределах в зависимости от сервиса, с помощью которого был осуществлен платеж:

• система Alipay – 1 день;
• кредитные и дебетовые карты – 10-15 дней;
• остальные платежные системы (в том числе электронные кошельки в системах WebMoney, Яндекс.Деньги и т.д.) – 7-10 дней.

В том случае, если пользователь подтвердил факт получения заказа, нажав соответствующую кнопку в окне с характеристиками отправления, возврат денег станет невозможен. Именно поэтому нужно внимательно изучать описание каждой операции и не поддаваться на уговоры продавца, который просит закрыть заказ и решить проблему своими силами.

Нестандартные ситуации, возникающие при возврате денег за неполученный товар

Вышеописанная процедура возврата средств установлена торговой площадкой AliExpress в качестве официальной, к которой покупатель может прибегнуть для защиты своих прав и интересов. Однако нередко на практике возникают ситуации, которые могут поставить в тупик даже опытного покупателя, оформившего на торговой площадке не один десяток заказов:

Предложение продавца об оформлении возврата напрямую, без использования сервисов AliExpress

В погоне за высокими рейтингами китайские продавцы придумывают все новые способы увеличения числа заказов, оцененных на пять звезд. Они соглашаются сделать скидку на следующий товар, заказанный в том же магазине, предлагают уценить уже отправленный продукт или переслать еще один экземпляр выбранной вещи в качестве подарка за хороший отзыв.

Предложение возврата средств окольными путями в обмен на подтверждение получения посылки – довольно частая практика среди не совсем честных продавцов. Перечисление денег в этом случае производится – универсальной платежной системы, воспользоваться возможностями которой могут граждане как Китая, так и России.

Однако в таком способе получения собственных средств может таиться подвох. Во-первых, не стоит закрывать заказ до того, как деньги поступят на счет: продавец может отказаться от своих обещаний и попросту не осуществить перевод. Во-вторых, стоит обращать внимание на название и реквизиты проведенной финансовой операции: деньги должны быть отправлены как перевод, а не как платеж, в противном случае недобросовестный продавец сможет потребовать его отмены и возврата средств. В том случае, если заказ к этому времени будет закрыт, надеяться на торжество справедливости уже не придется.

Поступление товара заказчику после возврата денег на счет

Бывает и такое – продавец вернул деньги (неважно, по собственному желанию или по решению администрации), а, спустя некоторое время, посылка нашла своего владельца. В этом случае решение вопроса зависит исключительно от честности покупателя. Если заказчик оставит товар себе и не сообщит об этом продавцу, никаких санкций не последует: формально правда на стороне покупателя. Однако такой вариант развития событий подходит не каждому: многие завсегдатаи тематических форумов нередко задают вопрос о том, что же делать в такой ситуации.

В этом случае можно связаться с продавцом и договориться с ним о возврате денег одним из следующих способов:

• прямым переводом на PayPal суммы средств, соответствующей сумме полученного возврата;
• оформлением заказа, стоимость которого будет соответствовать цене ранее отправленного товара: покупатель оплачивает его и подтверждает как полученный.

Торговая площадка AliExpress обеспечивает надежную защиту денежных средств своих клиентов от форс-мажорных обстоятельств и действий недобросовестных продавцов. В том случае, если оплаченный заказ не был своевременно доставлен покупателю, денежные средства могут быть возвращены ему в полном объеме, независимо от согласия продавца на проведение подобной операции.

Система открытия спора и, в случае необходимости, его эскалации, позволяет вернуть деньги за неполученную посылку в течение небольшого периода времени. Однако в процессе возврата денег стоит быть предельно внимательным: продавцы из Китая могут предлагать различные варианты перечисления средств в обход торговой площадки, которые, в конечном счете, могут привести к закрытию заказа и лишению возможности получения финансов официальным безопасным способом.

Если вы постоянно покупаете на Aliexpress и не знаете о том, что можно вернуть процент от покупки …, настало время об этом узнать и уже перестать отдавать свои деньги китайцам!

На данный момент довольно много сервисов в сети, предлагающих так называемый Cashback Aliexpress ! Но впрочем не только для него, для многих интернет — магазинов. Здесь дело в другом, -как найти тот ресурс, который действительно поможет вернуть процент с покупки. Я перепробовал десятки сайтов, некоторые из них, — обманка. Какие-то платят %, но не такой, какой был указан ими ранее, а есть те, что платят, но ждать вывод средств нужно по несколько недель.

Для себя я нашел выход из положения, — Letyshops!

Что мне в нем понравилось, спросите вы? Читайте в данной статье!

Letyshops

• В-первую очередь, — % с покупки, а он может вырасти до 30%. И это не шутка!
• Во-вторую, — большое количество интернет — магазинов с которых можно получать процент с покупки. А их 920! Так что приличный кешбек для Алиэкспресс и других торговых площадок гарантирован.

• Быстрый вывод денег (от 1 до 3 дней). Двух часов не проходит, как средства уже перечислены.
• Удобные способы вывод денег.

• Подробная статистика заказов
• Lety-коды и многое другое.

Кэшбэк Алиэкспресс

Как только вы это сделаете, процент с покупки моментально переводится на ваш аккаунт в Letyshops. Статистику начислений можно посмотреть в разделе «Заказы и финансы».

Сразу после регистрации вам дается бесплатный премиум аккаунт на 7 дней. В данный промежуток времени можно получить 30% скидку на все товары, а это не малые деньги! В дальнейшем Premium можно активировать самому за символическую плату.

Справочник по Aliexpress / Возврат денег на Алиэкспресс

Возврат денег на Алиэкспресс

На сайте Алиэкспресс http://ru.aliexpress.com Вам вернут деньги в случае, если Вы отменили заказ до его отправки.
Чтобы отменить оплаченный заказ, Вам необходимо зайти в свой кабинет в раздел Мои Заказы выбрать из списка заказов необходимый товар, покупку которого вы хотите отменить и нажать кнопку «Отменить заказ» (Cancel order):

После этого откроется окно, в котором необходимо нажать кнопку «Отмена заказа»:

Если заказ оплачен, то кнопка отмены заказа появится примерно через 24 часа. После нажатия кнопки «Отменить заказ» появится поле, в котором нужно будет из списка причин выбрать, почему Вы хотите отменить заказ:

— Я ошибочно продублировал заказ — I placed a duplicate order.
— Я заказал не тот товар, который хотел.-I ordered the wrong product
— Продавец не отправил заказ в оговоренные сроки.- The supplier did not ship the order on time as agreed
— Продавец сообщил, что заказанный мною товар закончился.-The supplier said the product(s) I want is out of stock
— Продавец отказывается высылать мне заказанный товар. — The supplier refuses to ship the product(s)
— Я не могу связаться с продавцом.- The supplier refuses to ship the product(s)
— Описание продукта на странице не соответствует его реальным характеристикам.- The product(s) is not as described on the Product Detail Page
— Поставщик предложил мне другой метод оплаты товара, минуя Алиэкспресс.- The supplier asked me to use a payment method other than Escrow
— Другие причины, вызванные поставщиком. — Other reasons caused by the supplier

Затем Ваш запрос на отмену заказа поступит к продавцу. Продавец обязан будет в течение 14 дней подтвердить своё согласие на прекращение сделки. Следует отметить, что отменить заказ в одностороннем порядке покупатель не имеет права, на отмену заказа должен дать своё согласие продавец. Без подтверждения продавца, заказ может быть отменён по истечении времени, отведённого на обработку заказа, если товар не будет отправлен.

Возможно ли вернуть деньги с Aliexpress

Этот срок указывается на странице товара чуть ниже цены.

В каких случаях вернут деньги на Aliexpress?
После общения с продавцом и договора о возвращении денег за уже отправленный товар, но не все продавцы идут на этот шаг.
Если посылка не пришла в установленные сроки. Необходимо открыть диспут, более подробно можете прочитать тут: открытие споров и диспутов на Алиэкспресс.
Если посылка пришла повреждена. Необходимо заполнить формализованный бланк в почтовом отделении, затем открыть спор.
Пришедший товар ненадлежащего качества. Нужно будет сделать несколько фотографий и открыть спор.
Если после рассмотрения спора решение будет в Вашу пользу, то деньги за покупку Вам вернут. Деньги за покупку товара вернутся Вам в течение двух недель с момента прекращения сделки тем способом, которым вы оплачивали заказ (способы оплаты на Алиэкспресс.) Деньги за заказ должны быть возмещены в полном объеме.

Сроки возврата денег на Алиэкспресс зависят от способа оплаты покупки:
Кредитная карта - от 7 до 10 рабочих дней
Банковский перевод - от 7 до 10 рабочих дней
Moneybookers - от 3 до 5 рабочих дней
QIWI кошелек - от 3 до 5 рабочих дней
Если спустя указанное время средства не вернулись на ваш счет, то необходимо будет связаться с поддержкой платежной системы и выяснить причину и возможные сроки задержки.

Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях

Возможно Вам также будет интересно узнать: как получить пожизненную скидку от 5% на все товары Aliexpress

Перейти на сайт Aliexpress

Показать ещё…

Показать ещё

Как и где проверить (отследить) возврат денег с Алиэкспресс?

На Алиэкспресс, пусть нечасто, но случаются конфликтные ситуации между продавцом и покупателем. Сам Алиэкспресс призван решать такие проблемы. С этой целью была создана система споров, в которой участники сделки сначала решают все между собой. Если им не пришлось прийти к общему мнению, в дело вступает специальный работник Алиэкспресс. Во многих случаях такие конфликты заканчиваются тем, что покупателю назначается возврат всей выплаченной им суммы или только части денег. Дальше же остается только ждать. Чтобы проверить возврат денег с Алиэкспресс, на сайте есть целый ряд дополнительных инструментов.

Как проверить возврат денег с Алиэкспресс?

Алиэкспресс не может дать своим клиентам точные сроки возврата денег со своих счетов, потому что в данной финансовой операции участвует не только сайт. Деньги только на половину пути находятся под ответственностью Алиэкспресс. Дальше же все зависит от вашей платежной системы.
Поэтому на Алиэкспресс возможность только отслеживание этапов возврата, а не его точные сроки.

Для того, чтобы давать клиентам хотя бы примерное представление, существует такое понятие, как стадии возврата.
Они изображены в виде небольшой шкалы, которая закрашивается желтым цветом по мере движения денег. Что посмотреть на нее, вам необходимо сначала дождаться официального закрытия вашего спора.
Затем зайдите в свой профиль, найдите в меню пункт «Мои заказы».

Здесь будет дана вся информация о ваших последних покупках на Алиэкспресс. Найдите товар, по поводу которого вы вели спор. Обратите внимание, что теперь его карточка несколько изменилась. Например, на ней теперь есть надпись «Стадии возврата». Достаточно просто поднести к ней курсор, и вы увидите шкалу.

Есть и еще один способ проверки стадии возврата. Для этого вы должны в карточке товара нажать на кнопку «Подробнее».

В новом окне найдите вкладку «Платеж». Когда вы на нее нажмете, в нижней части появится необходимая шкала с данными о возврате.

Что означают стадии возврата на Алиэкспресс?

Возможно, вы уже обратили внимание, что шкала со стадиями возврата разделена на три части. Чтобы проверить возврат денег с Алиэкспресс и получить точную информацию лучше всего знать, что означает каждая из них.
— Возврат утвержден. Появляется сразу же, как только заканчивается спор. По сути, означает только то, что свои деньги вы получите, а вот когда по этому этапу понять невозможно.
— Обработка средств. Обычно означает, что деньги уже ушли из системы Алиэкспресс и уже на полпути к вашему кошельку.
— Возврат завершен. Самое время проверять свои кошельки и карты, ведь, судя по всему, деньги должны быть уже там.

Как долго ждать возврата денег с Алиэкспресс?

Алиэкспресс дает только примерные сроки ожидания платежа. Причем зависят они еще и от способа оплаты.

Обратите внимание, что в таблице даны только рабочие дни. Если вы будете высчитывать максимальный срок возврат, нужно учитывать и это.
Выходные и праздники, принятые как в России или в другой стране, а так и в Китае, не считаются. Особенно это ощущается в новогодние праздники. Если вы открыли спор в преддверие этого события, будьте готовы к тому, что ждать возврата вам придется не меньше месяца. Когда новогодние каникулы заканчиваются в России, они начинаются в Китае.
По сути, только в Новый год придется ждать долго. Все остальное время возврат приходит гораздо быстрее. Сроки, которые даны в таблицы имеют еще и большой запас на случай непредвиденных ситуаций. На самом же деле на карту деньги приходятся примерно за 5–7 дней, а на электронный кошелек и вовсе за 3–4.
Быстрее всего деньги идут на счет Alipay, ведь это внутренняя система самого Алиэкспресс. По сути, деньги даже не проходят какого-то отдельного пути, так что зачастую они появляются на счете уже через пару часов после окончания спора.

Что делать, если возврат с Алиэкспресс не приходит слишком долго?

Мы уже выяснили, как проследить возврат денег на Алиэкспресс. В большинстве случаев этим вопросом задаются, когда есть какие-то проблемы, например, деньги не идут слишком долго. Что делать в таких случаях?
Для начала убедитесь, что действительно есть о чем беспокоиться. Сверьте ваш срок ожидания с таблицей. Возможно, у Алиэкспресс есть несколько недель в запасе, и вы зря начинаете тревогу.
Еще проверьте, на какой стадии возврата находятся ваши деньги. Возможно, платеж уже будет завершен. Тогда нужно искать свои деньги.
Начать следует с карты. Обычно банки не оповещают о возврате средств с магазином. Если вы полагаетесь на сообщение от банка, то, скорее всего, уже пропустили платеж. В некоторых случаях доходит до того, что человек просто тратит полученные деньги, расплачиваясь своей картой как обычно. При этом он даже не подозревает о том, что был совершен возврат.
Еще случается так, что человек просто проверяет возврат денег на Алиэкспресс не на том кошельке. На Алиэкспресс деньги приходятся только на тот счет, с которого они были выплачены. За время доставки товара, а также спора по его поводу, вы могли просто забыть, как именно расплачивались за это приобретение.

Как вернуть часть денег с покупок Алиэкспресс кэшбэком и не только – возврат до 15%

Если вы пользуетесь сразу несколькими способами оплаты, никогда не отвергайте такую вероятность.
Если и в этом случае денег не оказалось на месте, то нужно проверить последний кошелек Alipay. Причем сделать это придется даже в тех случаях, если вы им не пользовались раньше. Дело в том, что на Алиэкспресс есть функция автоматического возврата средств на Алипэй. Вы могли настроить кошелек именно таким образом, даже не заметив этого.

Если это так, то вы теперь сможете использовать деньги для других покупок на Алиэкспресс. Если вы не хотите, чтобы в дальнейшем все возвраты тоже шли на Алипэй не забудьте убрать ту настойку.
Если все эти меры, все равно не дали результатов, вам остается только обратиться в поддержку Алиэкспресс.

Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter

Aliexpress возврат денег – инструкция о том, как вернуть деньги на Алиэкспресс

Хотите больше узнать о Aliexpress? Тогда выбирайте наш сайт, у нас полезные статьи о том, как сделать покупку и при этом не ошибиться. А также вернуть свои деньги.

У каждого покупателя рано или поздно может возникнуть желание вернуть деньги или вовсе отменить заказ. Такая ситуация вполне естественна и может произойти на Aliexpress тоже. Поэтому даже если вы обнаружили такой же товар по низкой цене или же нашли плохие отзывы о продавце, вы можете вернуть деньги и вовсе отменить покупку. В этой статье я предлагаю вам рекомендации как это правильно и быстро сделать.

В начале статьи приведено несколько причин, из-за которых вы можете решится на отмену заказа.

1) Возврат товара осуществляется только через открытие спора.

Но это также касается и других ситуаций, таких как случайная оплата заказа и другие. Тут важно не перепутать процесс отмены с открытием диспута, это совершенно разные вещи. Кроме того, я посвятил диспуту другую статью.

Вернемся к теме, после того, как вы оплатили товар и система Aliexpress его подтвердила, напротив вашего заказа появится кнопка «Cancel Order», что в переводе означает отменить заказ.

С этого момента продавец начинает подготавливать ваш заказ к отправке. Вот это и называется на Aliexpess - Processing Time. Кроме того, именно на это время вы должны были обратить свое внимание перед покупкой, поскольку оно также говорит о том, сколько вам дается времени на отмену заказа и возврат денег.

Для этого вам необходимо зайти в раздел «Мои заказы», затем найти ту покупку, которая нужна и нажать на кнопку «View Details».

Здесь вы увидите таймер, который ведет отчет времени:

Если на таймере еще осталось время, то значит вы можете без опасений наживать на эту кнопку. Но тут же необходимо указать почему вы отказываетесь от товара и сделать это нужно на английском языке.

Как вы уже могли заметить, я дорисовал эти кнопки, поскольку товар мне уже отправили, а значит уже отметить у меня не получится. Кстати, счетчик отображает время, за которое я могу вступить в спор, а не срок до окончания отмены.

Следующий шаг уже за продавцом, он должен одобрить отмену покупки и деньги вернутся к вам насчет, а сама покупка исчезнет из списка.

Здесь вы должны знать , что если на балансе Aliexpress нет денег, то ваши средства вернутся к вам другим способом, а не тем которым вы их зачислили. Это означает, что вы не сможете приобрести другой товар в этом же месте. Это довольно неудобно и непрактично, но таковы правила на этой торговой площадке.

Но не всегда продавец подтверждает отмену, и на это есть свои причины.

Когда Aliexpress направляет запрос на подтверждение отмены продавцу, тот, в свою очередь, может не согласиться и отказать. Ведь ему не выгодно отказываться от выгодной сделки? А объясняет это он так, что якобы уже только вернулся с почты и уже отправил заказ к вам. В этом случае я вам советую запросить у него трекер для отслеживания заказа, и любую другую документацию (фото, скриншоты, сканы), которая подтверждает это. Если он откажется сделать это, значит он попросту врет, и вы смело можете жаловаться в администрацию Aliexpress.

Как я могу отменить заказ на Aliexpress и при этом забрать деньги?

Ну и тут они могут обхитрить. Некоторые продавцы получают трекер задолго до того, как отправляют посылку. Кроме того, они могут предоставить вам вовсе не ваш трекер, а поддельный. В последнем случае вы узнаете о том, что это не ваш заказ только через некоторое время, пока он не появится в почтовых системах.

В этом случае вам следует незамедлительно открыть спор и донести это до администрации сайта. Это считается мошенничеством и нарушением, с которым торговая площадка пытается бороться.

Но также существует еще одно, о чем вы должны знать, если вы захотите отменить свой заказ. Когда продавец не успевает вам направить заказ в указанный срок, то деньги возвращаются автоматически, а сам продавец облагается штрафом. Именно по этой причине каждый из них старается отправить вам посылку максимально быстро.

Как вы могли уже понять, процедура отмены так и не ясна до конца. Поэтому внимательно отнеситесь к покупке товаров, только это защитит вас от неприятных ситуаций. И это избавит не только вас от ненужных проблем, но и продавцов тоже.

Один из самых распространенных вопросов – это как вернуть деньги с Алиэкспресс в случае возникновения тех или иных проблем.

В этой статье будет описано несколько ситуаций и способы решения для возврата денег (полностью или часть).

Ситуация 1.

Как продавец на Алиэкспресс возвращает деньги за товар

Как отменить заказ после оплаты и вернуть деньги?

Если вы заказали товар, оплатили его и через некоторое время, до его отправки продавцом , решили его отменить по причине того, что:

• где-то нашли более дешевый товар;
• он вам больше не нужен;
• решили изменить модель, цвет, количество;
• либо есть другая причина

Конечно же, вас интересует вопрос — вернут ли деньги если отменить заказ?

Практически всегда, до отправки можно сделать отмену заказа на Алиэкспресс и вернуть деньги, но вы должны знать:

• что молниеносно вы его не отмените, пройдет некоторое пока продавец подтвердит отмену;
• при отмене заказа на Али, деньги вернут – через 3-15 дней (таблица со сроками внизу статьи)
• магазин может не принять отмену – а изменить статус заказа на «Отправлен» и дать вам трэк-номер. (такое иногда бывает)

Для отмены своего заказа, вам необходимо в «Мои заказы», нажать «Отменить заказ», затем в выпадающем окне выбрать причину отмены.

После отмены, в заказе в графе «Платеж» можно увидеть информацию по возврату средств.

Ситуация 2. Как вернуть деньги за плохой товар с Aliexpress или если посылка не пришла.

Если вы не получили или получили плохой, некачественный товар — вы можете вернуть денежные средства открыв спор. Подробнее читайте в статье — как открыть спор на Алиэкспресс

Ситуация 3. Ваш заказ «заморожен»

Бывают ситуации, когда продавец подозревается в мошеннических действиях. Для того, чтобы уберечь вас от обмана, администрация «замораживает» заказ и требует от продавца доказательств, того что он оправил товар. Если он не предоставит таких доказательств, то заказ будет закрыт – а деньги в течении определенного периода возвращены вам на счет.

Куда возвращают деньги?

В ситуациях связанных с возвратом денег с Алиэкспресс, часто возникает вопрос — куда вернуться деньги?

Возврат денежных средств происходит, тем же способом, которым вы оплачивали покупку. Была оплата с банковской карты – на нее же и вернутся деньги; вебмани, qiwi, Western Union и т.п – так само, откуда зачислились, туда и вернуться.

Через сколько возвращают деньги на Алиэкспресс?

А вот табличка с сайта Алиэкспресс с указанием времени возврата

Остались вопросы? Пишите в комментариях, с удовольствием отвечу.

Люди могут отличаться своим отношениям к покупкам. Кто-то отправляется в магазин с чёткой целью и отложенной суммой денег, а кто-то любит совершать спонтанные покупки и имеет про запас специальный карман с крупной купюрой. Но и те и другие не могут изредка отказать себе в удовольствии побродить по просторам магазинов в Интернете. Почему любители шопинга добровольно отказываются от увлекательного похода по бутикам в пользу не менее увлекательного просмотра сайта "Алиэкспресс"?

Причин может быть масса: экономия времени, более демократичные цены, удобство выбора (расположиться можно на диване или даже в ванной, пока гаджет демонстрирует возможные приобретения) и доступная обратная связь с продавцом. Казалось бы, вот они - магазины будущего! Но есть один нюанс, о котором не задумываются счастливые обладатели новых вещей - как возвращаются деньги с "Алиэкспресс", если вещь не подошла?

Возникновение проблем по заказу

Конечно, никто не предусматривает возможность разногласия в момент эйфории от заказа новой вещи, но как поступить, когда возникает неожиданная проблема? Если с заказом возникают проблемы, то первым делом рекомендуется установить контакт с продавцом. Это такой же человек, как и вы, который, вероятно, заинтересован в дальнейшем сотрудничестве и росте своего рейтинга, что позволяет привлекать всё новых клиентов. Для связи с ним следует использовать сообщения к заказу, так как эта переписка может быть рассмотрена администрацией, если дело не удастся уладить мирно и потребуется присутствие третейского судьи. Когда поставщик вступает в диалог, и вы совместными усилиями анализируете проблему, ситуация ещё может быть выровнена. Но как быть, когда поставщик не отвечает, или разговоры с ним не ведут к решению проблемы? И такие случаи предусмотрены на "Алиэкспресс". Администрация рекомендует открыть спор в вашем заказе.

Собственно говоря, этот термин трактуется в своем прямом смысле, так что не нужно давать полное толкование. Стоит только сказать, что спор подразумевает досрочное завершение заказа с предусмотренным полным либо частичным возвращением денежных средств покупателю. В процессе разрешения спора мирным путём предлагается осуществить денежные расчёты между покупателем и поставщиком по взаимному согласию сторон. Если предложение принимается, то заказ считается завершённым, и повторной возможности оспаривания не предоставляется.
Кроме тех случаев, когда заказ пришёл с браком или пришёл не тот товар, который заказывался - открытие спора можно использовать для экстренной защиты своих денег при отсутствии контакта с продавцом и завершении времени заказа. Кнопка для открытия спора не является бессрочной. Доступной она становится уже через шесть дней после публикации номера заказа и преобразуется в неактивную с окончанием автоматического подтверждения заказа. После этого возврат денег с "Алиэкспресс" становится невозможным.

Как долго может длиться спор?

На сайте "Алиэкспресс" при оформлении заказа запускается таймер, отсчитывающий остаток времени до завершения заказа. До конца отсчёта таймера можно открыть спор. Максимальное время спора может занять 15 дней, причём покупатель может самостоятельно перевести спор в претензию через три дня после его начала, если становится очевидно, что без привлечения администрации спор решить нельзя. Автоматический переход спора в претензию происходит по истечении 15-ти дней. Далее претензию рассматривают медиаторы.

С чего начать процесс?

В информации о заказе есть кнопка, нажимать которую следует только после ознакомления с полученным товаром и его проверки. Если активировать её до распаковки товара, то потом даже не стоит думать, как возвратить деньги с "Алиэкспресс", так как заказ будет считаться выполненным, а деньги поступят на счёт поставщика в полном объёме. Начало спора ознаменовывается ответом на вопрос о получении товара. Покупатель может запросить частичный или полный возврат денег. Если выбирается полный возврат денег, то покупатель обязуется вернуть поставщику товар без компенсаций почтовых расходов.

с "Алиэкспресс", и какие причины для этого могут быть?

Начать заполнение бланка спора можно при условии, что:

• Товар не пропустили на таможне.
• Товар не был получен и вернулся отправителю.
• Товар был отправлен по неправильному адресу.
• Отсутствует информация по номеру заказа.

Также можно озаботиться вопросом о том, как вернуть деньги с "Алиэкспресс", в том случае, если товар был доставлен, но возникли проблемы с его качеством или экстерьером:

• Товар не соответствует текстовому описанию и фотографии.
• Товар слишком низкого качества и не подлежит использованию.
• Товар оказался подделкой.
• Товар имеет повреждения.
• Товар пришёл в меньшем количестве, чем было указано в заказе.

Для того чтобы иметь все основания для начала спора, лучше все важные моменты обсуждать с поставщиком, так как это учитывает администрация "Алиэкспресс". Помимо обсуждений к заказу можно использовать штатный чат "Алиэкспресс" "TRADE MANAGER", но при переводе спора в претензию историю сообщений придётся загружать отдельно.

Претензия адресуется третейскому суду "Алиэкспресс" с контролем медиатора. Окончательное решение медиатора не подлежит обжалованию. правилами не ограничены и могут затягиваться.

Возможность проверить статус претензии

Заинтересованный покупатель, вероятно, захочет отслеживать ход своего вопроса. Для этого приспособлен Менеджер Претензий, незаменимый для тех, кто думает, как возвратить деньги с "Алиэкспресс". Какие же могут быть статусы для претензий? Первичное ознакомление и вынесение решения, за которые отвечает администрация, не регламентируются по срокам и не подвергаются запросам. Это статус - Processing. Время ожидания ответа поставщика - «awaiting the other party`s response» - ограниченно по сроку семью днями. Если за этот срок поставщик не ответит и не предоставит документации по запросу, то деньги возвращаются покупателю.

Ожидание ответа покупателя или «awaiting my response» не допускает игнорирования, так как претензия будет закрыта. Ожидание ответа всех сторон конфликта или «awaiting the other party`s response» происходит с уведомлением по электронной почте, но всё же рекомендуется отслеживать статус претензии, чтобы не пропустить время ответа.

Куда возвращаются деньги с "Алиэкспресс"?

При совершении покупки оплата происходит сразу. Для этого используют электронные кошельки, карты или баланс мобильного телефона. При разрешении спора в интересах покупателя осуществляется возврат денег с "Алиэкспресс" на карту или Можно в качестве средства оплаты использовать Qiwi кошелёк. Тогда происходит возврат денег на "Алиэкспресс" на "Киви". Возможны задержки возврата денег в зависимости от дальности отправки и от валютного обмена. Можно отследить возврат денег на "Алиэкспресс" при помощи звонка в службу поддержки и узнать статус запроса.

Оперативность возврата средств

В этом вопросе всё зависит от скорости урегулирования вопроса с поставщиком. Как только происходит согласование возврата, то становится свершённым и сам его факт. Но до появления денег на карте или кошельке покупателя может пройти до двух недель. Покупатель при этом никаких больше действий совершать не должен, и на осуществление возврата он влияния не оказывает. Но по правилам "Алиэкспресс", продавец имеет право не подтверждать отмену оплаченного товара и продолжить отправку посылки.

Так стоит ли выбирать "Алиэкспресс"?

Все вышеперечисленные моменты свидетельствуют лишь о популярности китайского магазина "Алиэкспресс", предлагающего изобилие разнообразных товаров, начиная с компьютерной и электронной техники, автозапчастей и спортивных агрегатов, а заканчивая одеждой, аксессуарами и украшениями.

В любом случае "Алиэкспресс" предлагает наиболее выгодные цены на желаемые товары и возможность отстоять свои права в тех ситуациях, когда полученный товар не устраивает по качеству или внешнему виду. Всегда помните, что по ту сторону компьютера находятся живые люди, которые заинтересованы во взаимовыгодном сотрудничестве и удовлетворении потребностей покупателя. За защиту прав всех участников торгового процесса также отвечает администрация сайта, которая вмешивается в споры и даёт советы, как вернуть деньги с "Алиэкспресс". Специально для покупателя создан личный кабинет, где доступна информация по всем имеющимся, завершённым или потенциальным сделкам.

В целом найти информацию о том, как вернуть деньги с "Алиэкспресс", довольно просто, но хочется пожелать всем потенциальным и реальным покупателям не сталкиваться с ситуациями, когда это необходимо.

Хотя покупать на алиэкспресс достаточно безопасно, всё же бывают ситуации, когда люди не получают товар или он приходит ненадлежащего качества. И тогда встает резонный вопрос о том, как вернуть деньги с алиэкспресс? В этой статье я вам опишу все возможные проблемные ситуации и способы возврата денег в каждом случае.

СКАЧАТЬ МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ ALIEXPRESS

Как быстро вернут деньги с алиэкспресс?

Сразу хочется пояснить важный момент: при возврате ДЕНЬГИ НИКОГДА НЕ ВОЗВРАЩАЮТ МОМЕНТАЛЬНО . Может пройти несколько дней, пока ваш платеж обработают. Так что не стоит сразу паниковать, а просто немножко подождите. Вот один из моих последних примеров:

Как видите, обработка платежа длилась как минимум сутки, а по факту возврат длится еще дольше, вот недавний .

Теперь о том, какие бывают ситуации при которых вы скорее всего захотите вернуть свои деньги с алиэкспресс:

1. Не пришел товар с алиэкспресс.
2. Если товар не соответствует описанию.
3. Заказ был отменён вами или продавцом.
4. Если товар оказался бракованным.

Куда вернут деньги?

Деньги возвращают туда, откуда выплатили на алиэкспресс, например, на вашу карту или ваш электронный кошелек, если вы платили с него.

Может так случиться, что деньги зависнут (но это было со мной всего один раз и очень давно), в этом случае вы можете посмотреть движение всех ваших средств через , через которые на алиэкспресс проходят все транзакции.

Там вы увидите, что происходит с вашими платежами. Если через указанное время деньги не вернулись, пишите в официальную поддержку Алиэкспресс и они решат проблему.

Что такое кошелек алипей (Alipay) на алиэкспрессе (Aliexpress) и для чего он нужен?

Как вернуть деньги если товар не пришёл с алиэкспресс?

Это самая распространённая проблема, которая может случится с вашей посылкой. К сожалению, иногда посылки воруют по дороге, а иногда сам продавец не посылает товар, в надежде, что вы прохлопаете окончание сделки и она автоматически закроется.

И мы спешим поскорее приобрести что-то новенькое, да еще и по заманчиво-выгодным ценам.

Однако, совершая покупки на сайте АлиЭкспресс, вспомните такие общеизвестные пословицы «Поспешишь-людей насмешишь» и «Семь раз отмерь-один раз отрежь», дабы не пришлось озабочиваться отменой заказов, открытием диспутов на АлиЭкспресс и возвратом потраченных средств.

Причины отмены заказов и открытия диспутов

Каждый из нас может столкнуться с ситуацией, в которой единственно верным решением будет являться возврат средств. Побудить покупателя на такое решение может множество факторов.

Например:

• Вы нашли аналогичный товар по значительно более низкой цене.
• Вы обнаружили крайне отрицательные отзывы о продавце.
• Вы передумали заказывать данный товар.
• Вы случайно заказали не тот товар (ошиблись с цветом или размером) или же нечаянно продублировали один и тот же заказ.
• Оформляя заказ вы не обратили внимание на чрезмерно длительный срок формирования заказа (40-60 дней, в идеальном варианте он составляет не более 3 дней).

Открыть спор или диспут на официальном сайте АлиЭкспресс мы можем по следующим причинам:

1. Товар не был пропущен таможней.
2. Товар не был получен и был отправлен отправителю.
3. Товар был отправлен не по указанному адресу.
4. Нет информации по номеру заказа.
5. Полученный товар не соответствует описанию, выложенному продавцом на странице.
6. Полученный товар реально низкокачественный и в результате не может быть использован.
7. Полученный товар оказался явной подделкой.
8. Полученный товар имеет повреждения.
9. Товар был получен в количестве, разнящимся в меньшую сторону от заказанного.

к меню

Общая информация для отмены заказа и возврата денег с Aliexpress com

После оплаты товара и подтверждения данного факта системой АлиЭкспресс, на его странице в списке ваших заказов появится кнопка «Отменить заказ» или «Cancel Order».
После поступления средств в систему на сайте AliExpress, продавец начнет готовить ваш заказ к отправке. Обычно этот срок составляет от 3 до 7 дней, но бывает и более длительным (40-60 дней).

Стоит отметить, что если вы решили отменить оплаченный заказ, а увидев время обработки заказа продавцом (Processing Time ) - 60 дней, отложили это действие «на понедельник», то существует вероятность того, что вы попросту не успеете это сделать. Объясняется это тем, что продавцы на Алиекспресс AliExpress намеренно указывают максимальные сроки обработки заказа, чтобы в случае форс-мажорных ситуаций не лишиться своей репутации. А на самом деле отправляют товар максимум в течение недели.

Посмотреть время обработки заказа продавцом можно на странице заказа в разделе «Мои заказы»:

Нажав на кнопку «Запросить отмену заказа», вам нужно будет указать основания принятия своего решения. На выбор вам предложат следующие:

1. Мне не нужен данный заказ.
2. Товара нет в наличии.
3. Другие причины отмены заказа.

После того, как вы нажмете кнопку «Отмена заказа», указав причину, продавец может либо дать согласие на возврат денег и остановить формирование заказа, либо все-таки отправить вам выбранный товар, объяснив свой ответ тем, что товар уже отправлен на почту и вернуть его обратно не представляется возможным.

Вывод в данном случае аналогичен процитированным в первом пункте пословицам. А следовательно, прежде чем оплачивать заказ, подумайте о целесообразности приобретения данного товара и оцените все риски.

к меню

Ситуации, в которых можно вернуть с сайта магазина Алиэкспресс свои деньги

В системе ru.AliExpress.com получить возврат денег реально в следующих ситуациях:

1. Если вы отменили заказ до момента отправки его продавцом и продавец согласился с вашим решением.
2. Если вы открыли диспут, а продавец либо проигнорировал его более пяти дней, либо согласился на ваши условия (частично или на общую сумму заказа).
3. Если вы не смогли прийти к общему решения с продавцом, обострили спор и выиграли его по решению администрации АлиЭкспресс.
4. Если заказ не был отправлен продавцом в установленный срок. В данном случае вам автоматически будет возвращена полная сумма заказа.
5. Если заказ был заморожен вследствие действий продавца, вызывающих подозрение администрации. Обычно в таких случаях возврат денежных средств осуществляется в недельный срок. Если же деньги не были вам возвращены в течение 15 рабочих дней, то можно можете обратиться в Центр Помощи.

к меню

Длительность возврата денег с Алиэкспресс зависит от способа оплаты:

• На дебетовую карту Maestro - от 3 до 15 рабочих дней.
• На кредитную карту MasterCard или Visa – от 3 до 15 рабочих дней.
• Банковским переводом - от 7 до 10 рабочих дней.
• На WebMoney - от 7 до 10 рабочих дней.
• На Qiwi и WesternUnion - от 7 до 10 рабочих дней.

к меню

Советы при возврате денег за товары из Китая на официальном сайте АлиЭкспресс

Как уже было сказано выше, практически каждый покупатель товаров из Китая на Али рано или поздно может оказаться в ситуации, в которой ему потребуется вернуть свои средства. И причин на это может быть достаточно много.
Рассмотрим следующий пример, который не так давно произошел с одним из постоянных покупателей данной торговой площадки.

Марина С. Решила приобрести в подарок для мужа мобильный телефон. После долгих поисков ей на глаза попалась страница известного на АлиЭкспресс магазина, в котором на данный момент проводилась распродажа мобильных телефонов с хорошими скидками. Марина, как уже достаточно опытный пользователь данного сайта, в первую очередь заглянула на страничку отзывов продавца.

Зарегистрирован этот продавец на АлиЭкпресс уже около года, отмечен четырьмя кристаллами, процент успешных сделок за последние шесть месяцев держится на высоком уровне - 98,5%. Пролистав несколько страниц преимущественно положительных отзывов, Марина решила сделать заказ. Выбрала недорогую модель, с 50% скидкой она обошлась Марине за 59,13$. Буквально через несколько минут продавец присылает сообщение «Привет Друг. Спасибо Вам за заказ. Если у вас есть какие-либо вопросы то вы можете задать их мне. Если нет, то вы можете сделать платеж и я сразу же отправлю вам этот товар.» Обрадованная срочной отправкой Марина сразу же оплатила заказ.

Итак, товар оплачен, срок обработки заказа со стороны продавца составляет 7 дней. На следующий день после оплаты товара Марина получает от продавца письмо следующего содержания: «Дорогой друг. К сожалению, данного товара уже нет в продаже, но вы можете доплатить нам 40$ и выбрать другую модель».

Марина решила отказаться от такого предложения и попросила продавца вернуть ей деньги, на что он предложил ей подождать, увеличив срок обработки заказа или все-таки купить более дорогой телефон. Не найдя общего решения с продавцом, Марина нажала кнопку «Отменить заказ» на странице своего заказа, выбрав причину «Товара нет в наличии».

Стоит заметить, что в отношении продавца будут введены определенные штрафные санкции со стороны администрации сайта в случае отмены заказа по таким причинам, как:

• Продавец не может отправить товар указанным способом.
• Продавец увеличил стоимость данного заказа.
• Товара нет в наличии.
• Продавец не ответил на заданные ему вопросы.

к меню

Именно поэтому продавцы обычно просят указать одну из двух причин:

1. Мне не нужен этот заказ.
2. Обработка этого заказа заняла слишком много времени.

После того, как Марина отменила заказ по причине отсутствия товара в наличии, продавец написал ей сообщение с просьбой изменить причину отмены заказа на «Мне не нужен этот товар», пообещав сразу же подтвердить отмену со своей стороны.

Марина изменила причину отказа на странице своего заказа и буквально через несколько часов ей вернули всю сумму заказа.

Посмотреть факт возврата денег можно на странице заказа во вкладке «Платеж»:

Данная ситуация указывает на то, что в первую очередь нужно стараться договориться с продавцом о решении вопроса на взаимовыгодных условиях. Кстати, администрация сайта АлиЭкспресс на русском также рекомендует стараться искать общие решения и договариваться с продавцами, прежде, чем обратиться к ним.

Однако, имейте ввиду, что, на первый взгляд, вежливый и учтивый продавец, может вас обхитрить. Например, протянуть время, дав поддельный или несуществующий трек-код и кормить вас «завтраками» относительно того, что товар уже в пути.

Для связи с продавцом используйте сообщения к заказу, так как данная переписка может быть рассмотрена администрацией, если договориться между собой вам не удастся.

Если же поставщик не отвечает на ваши сообщения или разговоры с ним не привели к решению проблемы, то администрация AliExpress на русском рекомендует открыть спор.

Если вы не до конца уверены, что хотите заказать определенный товар, то не спешите его оплачивать. Ведь не всегда отмена заказа подтверждается продавцам. И согласно правилам торговой площадки AliExpress, продавец имеет право не подтвердить отмену оплаченного товара и продолжить сбор и отправку посылки.

В статье вы узнаете, почему мы выбираем покупки в магазинах AliExpress, как действует схема торговой площадки АлиЭкспресс русская версия, что такое система отзывов Aliexpress.ru и как она работает?

На первых порах новичкам сложно сориентироваться и выбрать качественный товар из Китая на AliExpress по умеренной цене. Данную статью мы хотим посвятить ошибкам выбора на АлиЭкспресс.