Как работают в «Билайне. Корпоративные тарифы билайн

Проблемы с мобильной связью, интернетом или оборудованием вызывают у пользователя панику. Однако все трудности легко решить при помощи оператора. Служба поддержки круглосуточно способствует решению проблем своих клиентов. Помощь предоставляется по телефону, почте и смс.

Телефоны техподдержки Билайн

Самый эффективный способ получить информацию или решить проблему – звонок в службу поддержки оператора. Специалисты помогут перейти на новый тарифный план, управлять услугами, получить сведения о номере, настроить интернет. Служба поддержки Билайн работает круглосуточно. Обратиться в справочную может любой человек, даже не являющийся клиентом оператора.

Номера технической помощи:

Для вопросов связанных с интернетом, стационарным телефоном и телевидением: 88007008000.
Для решения проблем связанных с мобильной связью: 0611, 88007000611, +74959748888.
Для вопросов по USB-модемам: 88007000080.
Для поддержки пользователей Wi-Fi: 88007002111.

Обратиться к консультанту можно по номеру 0611. Однако клиент будет вынужден прослушать информацию об услугах, пока не найдёт подходящий пункт. Разделы постоянно меняются местами и дополняются, это немного усложняет работу с меню.

Техподдержка домашнего интернета Билайн

При смене оборудования или отсутствия подключения к мировой паутине следует обратиться за помощью. Клиенты, использующие домашний интернет Билайн номер техподдержки должны найти заранее, это поможет быстрее устранить проблему. Специалист в режиме онлайн поможет абоненту настроить роутер, модем либо другое устройство.

Способы связи:

Звонок по телефону 88007008000. Телефон действует во всех регионах страны. Все звонки на номер бесплатны.
Письмо на почту [email protected].
Виртуальный кабинет. С помощью личного офиса пользователь может написать специалисту, который поможет решить проблему.
Сайт «Домашний Билайн».
Форум поддержки пользователей.

Клиент должен знать, что связавшись с оператором для смены тарифа, активации или деактивации услуг, необходимо предоставить личную информацию. Консультант запрашивает паспортные данные и секретный код. Если доступа к документам нет, рекомендуется использовать личный кабинет.

Альтернативные способы связи с техподдержкой Билайн

Кроме общения с консультантом, получить помощь можно и другими способами. Когда нет времени ждать ответа оператора стоит заказать обратный звонок или электронное письмо. Производится техподдержка Билайн и на официальном сайте. Выбрав пункт «Задать вопрос», сверху, в правом углу страницы, клиенту предложат определиться с методом общения.

Варианты:

Пункт «Обратная связь». Здесь посетитель сможет описать возникшую проблему и выбрать подходящий способ общений. Это может быть обратный звонок либо электронное письмо.
Пункт «Чат со специалистом». Опция позволяет пообщаться со специалистом в онлайн режиме. Пользователь сможет задавать консультанту любые вопросы.
Если нет возможности телефон поддержки, можно отправить смс. Сообщение, в котором описана суть проблемы, отправляется на номер 0622. Не стоит забывать и об отделениях оператора. Квалифицированные работники офиса могут ответить на любой вопрос.
Почта техподдержки. Также оператор использует и электронную почту, для помощи пользователям. Задать вопрос можно по адресу [email protected]. Предусмотрена почта и для отдельных услуг. По адресу [email protected] оказывается помощь по сотовой связи, интернету, USB-модему. Почта [email protected] предназначена для поддержки стационарных телефонов, интернета, телевиденья. Вопросы, связанные с Wi-Fi, можно задать по адресу [email protected].

Помощь в роуминге

Клиентам, находящимся заграницей, оказывается поддержка по телефону +74959748888. Телефон абсолютно бесплатен и актуален для любой страны. К сожалению, звонки по другим номера оператора платные. Воспользоваться можно и онлайн консультациями на сайте фирмы либо в социальных сетях.

Понятным и защищенным интерфейсом обладает почта Билайн, которую по виду можно спутать с Outlook. Создать почтовый домен может только один пользователь в рамках своего домашнего интернета. При генерации нового пользователя Bmail присваивается два вида адресов:

ваше_имя@bmail.ru;
ваше_имя@post.ru.

Для входа в почту можно использовать отдельную программу, которая может непосредственно инсталлироваться на ваш ПК.

Это очень удобно, так как чтобы каждый раз заходить на mail и проверять письма не нужно открывать браузер. Может использоваться почта как корпоративная – предусмотрен автоответчик и виртуальный календарь, есть широкие возможности управления спам-папкой.

Описание услуги «Почта bmail.ru»

Среди множества услуг Beeline предлагается и стабильная услуга «Почта bmail.ru». Качество связи дополняется недорогим полноценным почтовым сервисом, о котором на данный момент знает небольшое количество людей.

Доступный этот электронный почтовый ящик для тех, кто подключен к опции «Домашний интернет», а остальные пользователи мобильной связи имеют ограничения для регистрации.

Работает электронная почта на двух серверах компании :

Доменная зона bmail.ru;
Дополнительная доменная зона post.ru.

Если виртуальный адрес не подходит в одной зоне, то можно попытаться подключиться в другой. Регистрация на почтовом ресурсе происходит по стандартному алгоритму, но как отключить на Билайне?

Для регистрации нужно нажать на кнопку «Создать почтовый ящик»

Далее вас переведет на личный кабинет Билайн, где необходимо авторизоваться и следовать инструкциям оператора

Решить эту задачу можно либо удалением почтового ящика на сайте, либо отключением самой услуги «Домашний интернет».

В отличие от других сервисов электронный ящик Beeline предоставляет пользователям такие преимущества:

Доступность с площадок других операторов;
Доступ есть даже при неоплаченном интернете;
Разные версии интерфейсов подходят для разных устройств;
Есть опция хранения адресной книги;
Пользоваться можно через специальные приложения и программы.

Опрос для пользователей

Подключение опции

Подключается личный mail автоматически – обойти ограничение нельзя, так как все пользователи «Домашнего интернета» проходят регистрацию в личном кабинете.

На bmail.ru присваивается секретный пароль и логин, а имя выбирается самостоятельно с учетом личных пожеланий.

Стоимость подключения

За услугу оператором Beeline не предусмотрена никакая плата, поэтому пользоваться ею можно без ограничений.

Если при подключении возникают проблемы, то обращайтесь в службу поддержки 8 800 700 8378.

Как войти в почту?

Вход на mail можно выполнить как стандартным способом через браузер, так и дополнительным с использованием отдельных программ. Процедура занимает несколько секунд: проходит аутентификация после набора пароля и логина.

Проблем с входом на ящик не возникает даже, если вы подключаетесь ни через привычный домашний интернет, а через другого оператора или провайдера.

Выводы

Абоненты Билайна имеют особенную возможность пользоваться надежным и стабильным mail-ресурсом, работающим на проверенных площадках. Выбирается адрес электронной почты самостоятельно на одном из подходящих доменов. Ограничений на принимаемые/отправляемые письма нет, так же, как и на использование канала любого провайдера.

Предлагает этот mail несколько дополнительных возможностей, включая спам-фильтрацию, перенаправление писем, возможность хранить большой объем информации, есть работа с несколькими электронными ящиками в одном режиме («Единая почта»).

При выделении личного адреса каждый пользователь получает 512 Мб виртуального дискового пространства, используя его для работы или просто для общения со знакомыми.

Торговая марка «Билайн» принадлежит компании VimpelCom Ltd. Компания оказывает услуги связи в 14 странах. Помимо России, она работает в Италии, на Украине, в Узбекистане, Лаосе, Алжире, Бангладеш и Зимбабве. Общее количество абонентов - около 223 миллионов человек. Штаб-квартира располагается в Амстердаме. В России головной офис компании находится в бизнес-центре «Эрмитаж Плаза». Недавно также открылся большой центр обработки данных в Ярославле, построенный с применением экологичных материалов. The Village узнал, как в компании устроен рабочий процесс.

Найм сотрудников

Решение о приёме на работу в офисы продаж и центр поддержки клиентов принимается в течение суток. Отбор проводится по собственным методикам, которые помогают выявить сильные стороны кандидата и его зоны развития.

Подбор специалистов и менеджеров среднего звена проходит в два-три этапа. Сначала с будущим сотрудником беседует команда подбора, а затем непосредственный руководитель. В некоторых случаях к встречам подключается вышестоящий начальник.

Процесс найма на позиции топ-менеджеров более сложный. Для выявления самого подходящего кандидата используются ассессмент-центр, бизнес-кейсы и различные опросники. Среди них, например, опрос Hogan, который позволяет оценить профессиональные возможности кандидата, исследует его мотивы, ценности и предпочтения, а также определяет деструкторы, которые будут снижать эффективность. Недавно генеральный директор Михаил Слободин написал в своём блоге о пяти вопросах, которые он задаёт при приёме на работу. В частности, его интересует, чем гордится кандидат и какие поражения за собой признаёт, а также он просит подтвердить чувство юмора (если оно есть) анекдотом.

«Билайн»

оператор связи

Площадь штаб-квартиры
в Москве: 28 000 кв. м.

Количество сотрудников:
2 550 человек

Площадь офиса центра обработки данных в Ярославле:
6 000 кв. м.

Количество сотрудников:
500 человек

Организация работы

К каждому новичку прикрепляют наставника, который помогает ему адаптироваться. Он знакомит нового сотрудника с коллективом, рассказывает о принципах компании и том, как всё устроено. Дополнительную информацию об этом можно найти в интранете. Помимо этого, новичок проходит однодневный тренинг «Добро пожаловать в мир „Билайн! “», который проводят руководители подразделений и тренеры. Примерно месяц спустя новый сотрудник проходит тестирование, которое выявляет уровень его клиентоориентированности.

Все сотрудники могут пройти обучение онлайн или в формате личных тренингов. В компании есть и «Билайн-Университет», в каталоге которого можно найти множество видеолекций, бизнес-книг, онлайн-презентаций и записей конференций. Курсы разные: от шуточных («Как позитивно жить в кризисном 2015 году») до профессиональных («Как воспитывать в сотрудниках культуру изменения»).

Для ключевых сотрудников работает программа «Кадровый резерв», цель которой - помочь в карьерном росте внутри компании.

Сотрудники «Билайна» в России могут перейти на открытые позиции в любом городе России. Для этого они должны сообщить о своём желании представителям HR-департамента, своему руководителю и пройти конкурсный отбор. В компании регулярно проходят федеральные конкурсы по релокации сотрудников руководящих должностей. Желающих переехать сначала собеседуют удалённо, а затем приглашают в головной офис. Если кандидат соответствует ожиданиям руководства, то компания берёт на себя затраты по поиску и аренде квартиры на новом месте и помогает с переездом семьи.

Сотрудники в России могут выбрать любой офис, в котором хотят работать, и сообщить о своём желании представителям HR-департамента

Работа в офисе начинается в 9 утра и заканчивается в 18:00. Но, как рассказывают в компании, каждый сотрудник может договориться со своим руководителем о более удобном для него графике. В компании строгий дресс-код, однако в пятницу он отсутствует - каждый может одеться в стиле casual. Общаться в компании принято на «ты» и по имени. Общаются сотрудники по почте, в интранете и корпоративной сети «Улей».

Еда в офисе

В московской штаб-квартире «Билайна» есть несколько точек питания. На каждом этаже расположены комнаты приёма пищи, где сотрудники могут перекусить. Пообедать горячей едой или разогреть принесённое с собой можно в кафетерии. В большой корпоративной столовой на первом этаже можно тоже полноценно пообедать.

Сытный бизнес-ланч (напиток, салат, суп, гарнир с мясом) обходится сотруднику в 150 рублей. На территории бизнес-центра находится ещё одна кофейня и ресторан, которые доступны не только для сотрудников Билайна, но и для посторонних посетителей. Часто на праздники сотрудники заказывают пиццу.

Интерьер

Штаб-квартира офиса находится в 8-этажном бизнес-центре. Первый этаж занимает столовая и большой конференц-зал (вместимостью до 150 человек). Здесь же находится большой зал «Почётные пчеловоды». В нём проходят всевозможные акции.

На остальных этажах находятся оупенспейсы, где сидят все сотрудники. Исключение составляют только руководители, которые работают в отдельных кабинетах с прозрачными стенами. К кабинету генерального директора ведёт полосатая жёлто-чёрная ковровая дорожка.

Сотрудники могут отдохнуть от работы, играя в аэрохоккей, настольный теннис и игровые приставки Xbox.

Центр обработки данных в Ярославле

Строительство центра обработки данных началось в 2011 году: тогда в Москве стали заканчиваться площади для серверов. Под этот проект выбрали площадку в Ярославле. Это было связано в том числе с более прохладным климатом, который позволит охлаждать оборудование воздухом с улицы большую часть года. Площадь всего объекта - 32 000 кв. м. В техническом центре располагаются залы с серверами. Крыша раскрашена в корпоративные цвета компании - сотрудники рассказывают, что её можно увидеть на снимках из космоса.

К нему примыкает трёхэтажный офис, два верхних этажа которого пока пустуют. Чуть позже на втором этаже разместятся новые сотрудники объединённого центра обслуживания - бухгалтерия, юридическая служба и отдел закупок. На первом этаже разместилась служба эксплуатации центра обработки данных, а также федеральный центр мониторинга и управления сетью.

В оупенспейсе установлен экран размером 3 на 12 метров, на котором транслируется карта сетей « Билайн» .
В случае возникновения непредвиденных обстоятельств сотрудники центра мониторинга могут оперативно локализовать проблему, выявить причину и при необходимости связаться с местными службами эксплуатации для предотвращения возможных ограничений связи на сети. Работа идёт круглосуточно.

В зоне контрольно-пропускного пункта установлена скульптура «Летящий человек», символизирующая погружённость человека в сетевое пространство

В отделке помещений использовались экологичные материалы вторичной переработки - опилки. Офис снабжён несколькими переговорными комнатами, одна из которых предназначена для неформального общения. Есть также много мест для отдыха с диванами и пуфиками. Возле контрольно-пропускного пункта установлена скульптура «Летящий человек» - по словам представителей компании, она символизирует погружённость человека в сетевое пространство.

Развлечения

В «Билайне» проводится несколько крупных мероприятий: день рождения компании, Новый год и «Открытый диалог» с руководителями (когда топ-менеджмент рассказывает об успехах и планах). Все остальные события каждый филиал организует отдельно. Часто проходят выездные тренинги и акции в офисах. Например, сотрудники участвуют в донорских акциях.
В последней сдаче приняли участие почти 200 доноров.

При устройстве на работу каждому сотруднику оформляется SIM-карта «Билайн». Есть возможность пользоваться и домашним широкополосным интернетом со скидкой. У компании есть несколько десятков партнёров, которые предоставляют скидки до 40 % на свои продукты и услуги для работников компании. Кроме того, у каждого сотрудника есть два дополнительных дня отпуска в году.

Существует немало вполне приличных почтовых сервисов, позволяющих получить в свое распоряжение бесплатный адрес электронной почты. Некоторые из них предлагают пользователям всевозможные платные сервисы, например, SMS-уведомления. Отдельные сервисы работают только для определенной аудитории – типичным тому примером является почта от Билайна, представленная услугой «Почта bmail.ru». Попробуем разобраться, для кого она предназначена и какие возможности она предоставляет своим пользователям.

Описание услуги «Почта bmail.ru»

Компания Билайн предоставляет своим абонентам множество услуг, начиная от сотовой связи и заканчивая цифровым телевидением. Отличное качество связи, недорогие сервисы, стабильная работа каналов – достоинства можно перечислять долго. Есть у компании и еще одна услуга, о которой знает ограниченное количество людей. Эта услуга называется «Почта bmail.ru», предлагая пользователям полноценный почтовый сервис.

Почта от Билайна – это сервис, доступный для тех, кто пользуется услугами «Домашнего интернета». Для всех остальных людей возможность получения почтового ящика ограничена. Ящики располагаются на собственных серверах компании, адреса выделяются в двух зонах:

Bmail.ru – основная доменная зона услуги;
Post.ru – дополнительная доменная зона.

Если не найдется красивого адреса в одной доменной зоне, можно попытать счастья в другой.

Почта Билайна на доменах Post или Bmail доступна пользователям услуги «Домашний интернет». Обойти это ограничение нельзя, при регистрации ящика требуется авторизация в «Личном кабинете» со своим логином и паролем . Имя выбирается пользователями самостоятельно, на основе личных предпочтений. Полученные ящики могут использоваться для любых целей – для общения с дальними родственниками и друзьями, для деловой переписки, для подписки на рассылки и т. д.

Давайте посмотрим, какие преимущества предлагает электронная почта Билайна своим пользователям:

Возможность доступа к своей корреспонденции при отсутствии оплаченного доступа в интернет (по каналу «Домашнего интернета» от Билайна, в рамках локальной сети оператора). Трафик при этом не тарифицируется (впрочем, у Билайна он вообще не тарифицируется и не считается);
Несколько версий интерфейсов – обеспечивает удобство просмотра почты Билайн на различных устройствах. Несомненным плюсом становится наличие мобильного интерфейса для доступа с телефонов и смартфонов;
Доступность с каналов других операторов – здесь никаких ограничений нет;
Возможность использования почтовых клиентов – вы можете пользоваться почтой Билайна через Outlook, The Bat, Thunderbird и любые другие программы для работы с электронной почтой по протоколу SMTP/POP3.

Также пользователям предлагаются дополнительные возможности. Первая из них – это электронный календарь, позволяющий отслеживать дела, назначать даты и хранить заметки. Для самых занятых людей предусмотрены автоответчики – они могут автоматически рассылать информационные сообщения всем обратившимся людям. Дополнительной возможностью станет управление спам-папкой.

Для дополнительной фильтрации спама в почте Билайн рекомендуется пользоваться почтовыми программами со встроенными спам-фильтрами.

Следующая полезная возможность почты от Билайн – перенаправление писем. Эта интересная штука поможет отсортировать почтовые сообщения с целью дальнейшей отправки другим адресатам или перераспределения по папкам. Также пользователям пригодится функция хранения адресной книги, чтобы не приходилось помнить важные адреса в своей голове. При необходимости, почта Билайна позволит собирать почтовые сообщения с других электронных ящиков. Такая возможность позволит работать с несколькими ящиками в одном интерфейсе, причем совершенно бесплатно.

В дополнение ко всему в системе предусмотрена возможность хранения файлов – здесь организуется своеобразное файловое хранилище . Правда, его объем сильно ограничен, но для временного хранения и раздачи небольших файлов его хватит.

Также для работы с несколькими адресами предусмотрена услуга «Единая почта» от Билайна. Она позволяет добавить в один интерфейс сразу несколько ящиков, но за деньги – абонентская плата составляет 1,7 руб./сутки.

Для хранения почтовых сообщений и прочих данных каждому пользователю выделяется 512 Мб дискового пространства. Размер одного сообщения не может превышать 30 Мб. Каких-либо ограничений на количество принимаемых/отправляемых писем в почте Билайна нет.

Подключение почты от Билайна

Мы уже говорили, что получить адрес электронной почты от Билайна могут исключительно пользователи услуги «Домашний интернет». Причем совершенно не важно, как и откуда совершается регистрация – можно регистрироваться через канал любого провайдера, а не только через Билайн. В процессе регистрации указывается желаемое имя, домен и пароль. После этого можно приступать к использованию своего нового ящика.

Вход в почту Билайна осуществляется через домены bmail.ru или post.ru – сайты с виду почти одинаковые, на каждом есть возможность выбора той или иной доменной зоны. Абонентская плата за услугу не предусмотрена, ею можно пользоваться в течение неограниченного количества времени . Можно ли создать дополнительные ящики в рамках одного пользовательского аккаунта – неизвестно.

Для того чтобы получить дополнительные ответы на какие-либо вопросы, касающиеся работы почты от Билайна, пройдите по любому из вышеуказанных адресов и посетите раздел «Частые вопросы». Здесь же вы найдете инструкции по настройке приема почтовых сообщений с помощью SMTP/POP3.