Программные средства кис предприятия. Выбор аппаратно-программной платформы кис КИС в предметной области

Понятие информационной системы, ИС в управлении предприятием

информационная система (ИС) - совокупность банков данных, информационных технологий и комплекса программно-технических средств.

В работе информационной системы можно выделить следующие этапы :

1. Формирование данных; 2. Накопление и систематизация данных; 3. Обработка данных; 4. Отображение данных.

В современных условиях компьютер является основным инструментом обработки информации. Поэтому информационная система рассматривается как компьютерная инфор мационная система.

Информационная система создается для конкретного экономического объекта и должна в определенной мере моделировать взаимосвязи его элементов. Экономическая информационная система (ЭИС) представляет собой систему, функционирование которой заключается в сборе, регистрации, хранении, обработке, поиске и распространении информации о деятельности какого-либо экономического объекта. Ее элементами являются компьютеры, компьютерные сети, программные продукты, базы данных, персонал, технические и программные средства связи. Основная цель системы - производство информации, необходимой для поддержки принятия управленческих решений.

Основные этапы развития информационных систем

Период	Использование информации	Основные функции ИС	Цель использования ИС
1950-1960 гг.	Формирование бумажных расчетных документов	Обработка расчетных документов на электромеханических и бухгалтерских машинах	Повышение скорости обработки документов, упрощение процедуры обработки счетов и расчета зарплаты
1960-1970 гг.	Формирован ие отчетов	Управление производственной информацией	Ускорение процесса подготовки отчетности
1970-1980 гг.	Управленческий контроль производства и реализации	Поддержка принятия решений	Выработка оптимального решения
1980 гг. - настоящее время	Управление стратегией развитии предприятия	Формирование информации для принятия стратегических решений	Поддержка управления бизнес-стратегией

Развитие инф.-ции бизнеса показало, что информационные технологии и бизнес влияют друг на друга. Для выживания в современных условиях предприятие должно постоянно приспосабливаться к изменяющемуся окружению. Информационные службы должны быть организованы таким образом, чтобы контролировать изменения внешней среды и формировать соответствующие изменения стратегии и политики предприятия.Одной из главных задач ИС предпр. является обеспечение информац.взаимод.внешней и внутренней среды

Общими чертами всех информационных систем являются:

выполнение функций сбора, регистрации, хранения, поиска и обработки информации , поэтому в основе любой ИС лежит среда хранения и доступа к данным, обеспечивающая надежность хранения данных и эффективность доступа к ним;

ориентация на конечного пользователя , что требует простого, удобного, легко осваиваемого интерфейса, предоставляющего конечному пользователю все необходимые для его работы функции.

Классификация ИС

Группы ИС	Характеристика
По характеру обработки
Информационно-поисковые	Производят ввод, систематизацию, хранение и выдачу информации по запросу пользователя без сложн.преобразований (электронные библиотеки, поисковые или справочные системы, нал ри мер, телефонные, транспортных касс и др.)
информационно-решающие: управляющие советующие	Осуществляют все операции по переработке информации по определенному алгоритму Решают задачи расчетного характера (системы бухгалтерского учета, планирования выпуска продукции и др.) Обрабатывают знания и предлагают пользователю рекомендации для принятия решений - относятся к системам искусственного интеллекта (системы диагностики в медицине, экспертные системы, системы поддержки принятия решений)
По типу хранимых данных
фактографическ ие	Хранят и обрабатывают структурированные данные в виде чисел и текстов, над такими данными можно производить разл.операции.
Документальные	Хранят и обрабатывают неструктурированную информацию (документы), поиск по неструктурированным данным осуществляется с использованием семантических признаков
По степени автоматизации процедур преобразования информации
Автоматические	Решаютструктурированные задачи по определенным алгоритмам, роль человеческого участия вних сводится к нулю
Автоматизированные	Решают слабо или частично структурированные задачи, в их функционировании принимает участие человек
Ручные	Отсутствие современ.техн.средства для обработки информации и выполнения всех операций
По масштабу
Локальные	Функционируют на одном рабочем месте, основываются на настольных (локальных) СУБД.
групповые	Обеспечивают коллективную работу группы пользователей, используют сетевые версии настоль-ных СУБД или серверы баз данных
корпаративные	Функционируют на крупных предприятиях на базе распределенных БД и сетей, используют серверы баз данных.
По сфере применения
ИСорганизац.управления	предн. для автоматизации ф-ции управленческого персонала как на промыш., так и непромышл. Особ-сти:операт.контроль и управл-е, бух.учет, управление сбытом и др.
ИСуправления техн.процессами	Служат для автоматич. ф-ций произв.персонала.Эти системы осущ-ют контроль и управл-е произв.операциями.
ИС автомат.проектир-я	В кач. инструментов прим-ся прогр.продукты – Bpwin, ESwin, Erwin, автокад.
Интегрир.или корпоративные ИС	Исп-ся для автоматизации всех ф-ций предприятия от планир-я до сбыта продукции.
По уровню управления
ИС опер.управления	Они поддерж-ют испрлнение, обработку данных и явл-ся связующим звеном между предприятием и внешней средой.
ИС специал.	Поддерж-ют работу с данными и знаниями, повыш. произв-сть работы инжен. и проектировщ.
Стратегические ИС	КИС, обеспечив. поддержку принятия решения о реализ.перспективных целей орг-ции.
Режим работы
Пакетный	Работают в пакетном режиме: вначале данные накапливаются, формируется пакет данных, а затем пакет последовательно обрабатывается рядом программ. Недостаток режима - низкая оперативность принятия решений и обособленное т ь пользователя от системы
диалоговый	Работают в режиме обмена сообщениями между пользователями и системой. Режим особенно удо бен, когда пользователь может выбирать перспек тивные варианты из набора предлагаемых сис темой
смешанный	Сочетают оба типа режима работы
Выполняемые функции Производственные, коммерческие, маркетинговые, финансовые, бух галтерские, управление персоналом, управление документооборотом и другие
Способ распределения вычислительныхресурсов Локальные Для работы используют один комп РаспределенныеДля работы используется сеть

По признаку структурированности различают три типа задач : структурированные (формализуемые); неструктурированный (неформалиэуемые); частично структурированные.

Структурированная задача характеризуется возможностью построения математической модели, имеющей алгоритм решения. Неструктурированная - характеризуется либо невозможностью создания математического описании и разработки алгоритма решения, либо это связано с большими трудностями. Решение в таких случаях принимается человеком на основе опыта и, возможно, косвенной информации из разных источников. На практике сравнительно немного полностью структурированных или совершенно неструктурированных задач. О большинстве задач можно Сказать, что известна лишь часть элементов и связей между ними. Такие задачи называются частично структурированными, В них качественные характеристики могут превалировать над количественными. При решении частично или слабоструктурированных задач человеку приходится не только учитывать большое число факторов, но и рассматривать различные пути решении проблемы.

КИС, структура и требования к КИС.

КИС – совокупность информационных систем отдельных подразделений предприятия, объединенных общим документооборотом.

Основное назначение корпоративных систем - оперативное предоставление непротиворечивой, достоверной и структурированной информации для принятия управленческих решений.

КИС имеют следующие характерные черты:

1. охват большого числа задач управления предприятием;

2. детальная разработка обобщенной модели документооборота предприятия;

3. наличие встроенных инструментальных средств, позволяющих пользователю самостоятельно развивать возможности системы и адаптировать ее под себя;

4. развитая технология объединения и консолидация данных удаленных подразделений.

5.наличае корпоративной БД.

принципы построения корпоративных информационных систем :

1. Соответствие системы его целям и задачам

2. Обеспечение его жизнедеятельности

3. Базирование системы на организационной структуре управления предприятием

4. Представление своевременной, достоверной и систематизированной информации

5. Контроль системы людьми, простота ее понимания и использования.

6. Использование централизованных коммуникаций

Требования к КИС

1. информационная среда должна быть гибкой, легко модифицируемой, расширяемой, простой в управлении и сопровождении .

2. КИС должна быть открытой и постоянно пополняться свежей информацией из внешних источников .

3. КИС должна базироваться на централизованной сетевой базе данных

4. Логическая модель данных должна обеспечивать всестороннюю структуризацию, упорядочивание и классификацию сохраняемой в базе данных информации ,

5. Корпоративный банк данных должен обслуживаться дистанционно средствами распределенного административного интерфейса КИС .

6. КИС включает механизмы обратной связи

Виды обеспечения информационных систем

Как правило, ИС имеют сложную структуру, состоят из отдельных частей, называемых подсистемами.

Подсистема - это часть системы, выделенная по какому-либо признаку. Подсистемы осуществляют обеспечение :

Техническое обеспечение - комплекс технических средств, предназначенных для работы информационной системы, а также соответствующая документация на эти средства и технологические процессы

Комплекс технических средств составляют:

· компьютеры любых моделей;

· устройства сбора, накопления и вывода информации;

· сетевые устройства;

· эксплуатационные материалы и др.

Математическое и программное обеспечение - совокупность математических методов, моделей, алгоритмов и программ для реализации целей и задач информационной системы, а также нормального функционирования комплекса технических средств.

В состав программного обеспечения входят: системное программное обеспечение (системные программы); прикладное программное обеспечение (прикладные программы); Инструментальное обеспечение (инструментальные системы). Важным элементом программного обеспечения является техническая документация .

Информационное обеспечение - совокупность единой системы классификации и кодирования информации, систем документации, методология построения баз данных.

К лингвистическому обеспечению ИС относится естественные и искусственные языки, а также средства их лингвистической поддержки.

Организационное обеспечение - совокупность методов и средств, регламентирующих взаимодействие работников с техническими средствами и между собой в процессе разработки и эксплуатации информационной системы.

Правовое обеспечение - совокупность правовых норм, регламентирующих порядок получения, преобразования и использования информации.

12. Программное обеспечение КИС.

12.1.Общее программное обеспечение.

Программное обеспечение (ПО) представляет собой набор программ, с помощью которых реализуется информационная система в определенной технической и технологической среде.

В соответствии с выполняемыми функциями ПО состоит из двух взаимосвязанных частей: системное ПО и прикладное ПО.

Системное ПО помимо организации процесса обработки информации на компьютере, создает также среду для работы прикладных программ. Так как системное ПО тесно связано с аппаратными средствами компьютера, иногда его считают как часть компьютера. Системное ПО включает в себя следующие группы программ:

Операционные системы;

Программы технического обслуживания;

Сервисные программы (утилиты);

Системы программирования.

Эти группы программ были рассмотрены в курсе КТ и П.

Прикладное ПО представляет собой комплекс программ для обеспечения управления КИС-ом, решения функциональных задач и функционирования АРМ.

Внедрение КИС-а с соответствующим прикладным ПО позволяет реализовать комплексную автоматизацию производственной, финансовой и хозяйственной деятельности предприятия. При этом работники и менеджеры функциональных подразделений могут работать с единой базой данных и автоматически обмениваться информацией.

ПО, в том числе прикладное ПО, ориентируется на конкретную операционную среду (клон компьютера и ОС). Так как в мировом масштабе компьютеры клона IBM занимают ведущее место и в этих компьютерах используются в основном операционные системы класса Windows, существующие пакеты прикладных программ (ППП) ориентируются в основном указанной операционной среде. Известные ППП для этой среды приведены на рис.9.

К текстовым процессорам относятся следующие известные ППП: MS Word , Word Perfect , AmiPro , Multi Edit и т.д. Графические редакторы разделяются на два группы:

1)редакторы для обработки растровой графики и рисунков;

2)редакторы для обработки векторной графики.

К первой группе ППП относятся следующие пакеты, работающие в среде Windows: Adobe Photoshop, Aldus Photostyler, Picture Publisher, Phofoworks Plus и т.д. К второй группе относятся следующие ППП: Coreldr а w , Adobe Illustrator , Macromedia Freehand и т.д.

К широко распространенным табличным редакторам (электронным таблицам) относятся Excel , Lotus 1-2-3, Quattro Pro и т.д.

Издательские системы автоматизируют подготовки документов к изданию. В издательской работе эту операцию называют «версткой». Эти системы объединяют в себя возможности текстовых процессоров и графических редакторов. К известным издательским системам относятся: Corel Ventura , Page Master , QuarkXpress , FrameMaker , MSPublisher , PagePlus и т.д.

Пакеты графической презентации играют роль конструктора, создающего графические образы (слайды) информации, относящейся результатам какой-либо работы. Они позволяют создания диаграммы любого типа и извлечения графиков из текстовых процессоров и табличных редакторов. Известными пакетами графической презентации являются: Power Point, Harvard Graphics , WordPerfect Presentations , Freelance Graphics и т.д.

Мультимедийные системы используются для обработки и отображения аудио и видеоинформации. Для этого компьютер, кроме соответствующих программных средств, должен иметь в своем составе мультимедийные устройства и дополнительно должен иметь платы, обеспечивающие ввод, вывод аналоговой информации и преобразования её в дискретную форму. К таким ППП можно отнести «Direktor for Windows», «Multimedia Viewkit», «NEC MultiSpin» и . т . д .

Системы автоматизации проектирования (САП) -создаются для автоматизации проектно-конструкторских работ в машиностроении, приборостроении, строительстве и т.д. На самом деле САП-это одна из разновидностей более производительных и функционально богатых графических пакетов. Среди этих пакетов наибольшее распространение получил пакет «AutoCAD», являющийся своеобразным стандартом. Кроме этого пакета имеются следующие известные пакеты: « Design CAD », « Drafic CAD Professional », « Drawbase », « Microstation ”, “ Ultimate CAD Base », « Turbo CAD » и т.д.

Рис.9.Схема классификации пакетов прикладных программ

Системы управления базами данных (СУБД) являются программными пакетами для организации и управления баз данных. Так как, для структурного представления данных используется в основном реляционная модель, большинство современных СУБД ориентированы на реляционную модель и поддерживают язык SQL. На рынке ПО имеются реляционные СУБД широкого ассортимента. Самыми известными СУБД являются: СУБД клона dBase, FoxPro, R: Base , Paradox , Access , Data Base и т.д. В настоящее время используются в основном СУБД, реализованные в сетевой среде, предназначенные для управления многопользовательских и распределенных баз данных. К ним относятся версии Access -2003 и выше, Sybase, SQL Server, MySQL, Ingres, I n formix, Oracle и т.д.

Программы распознавания символов используются для распознавания букв и цифр текста и преобразования их в коды «ASCII» или «Unic o de» и работают совместно со сканером. К таким пакетам относятся: «Fine Reader », « Cunieform », « Tigerttm ”, « OmnPade » и.т.д.

Программы автоматического перевода проверяют правильность написания слов и словосочетаний и после исправления ошибок переводят текст в другой язык. Программы автоматического перевода условно можно разделить на две категории. 1-ая категория охватывает компьютерные словари, которые дают эквивалентные слова на другом языке в ответ на вводимые слова на одном языке (например английский-русский). К 2-й категории относятся программы автоматического перевода. Они на входе принимают текст на одном языке (скажем на английском) и на выходе дают текст на другом языке (скажем, на русском). При этом они используют соответствующие компьютерные словари, набор грамматических правил и другие средства. Например, программа « Promt 98» переводит текст с английского на русский язык. Программа «Dilmanc» переводит тексты с английского на азербайджанский язык.

Программы бухгалтерского, финансового, кадрового учета используются для проведения соответствующих учетов, прогнозирования развития предприятия, анализа инвестиционных проектов и т.д. Например, для планирования денежных ресурсов можно использовать программы «MS Money», «MECA Software», «Money Counts» и т.д. Для автоматизации бухгалтерского учета можно использовать текста « Q uicken», «DacEasy Accounting», «Peachtree for Windows», русские тексты « Turbo -бухгальтер», «1С:Бухгальтерия» и т.д.

Программные средства CASE -технологий используются для автоматизации проектирования и подготовки ИС, БД и программных продуктов. Технология CASE (Computer Aided Software / System Engineering ) появилось в 90-х годах и в настоящее время интенсивно развивается.

Программные средства CASE -технологии классифицируются по различным признакам. Например, по функциональной целостности существуют следующие программные пакеты: « ERWin », « S - Designer », « CASE Analytic », « Silverrun », « Vantage Team Builder », « Designer /2000», « Power Designer » и т. д.

представляют собой программный комплекс, ориентированный на конкретную семантическую модель и операционную среду. Их, по другому, называют также «программные оболочки». Среди систем, основанных на знания, наибольшее распространение получили экспертные системы. Поэтому известные программные оболочки ориентированы на реализацию экспертных систем. Примерами известных программных оболочок являются: « Expert - Ease », используемая в области экономики, « EMYCIN »,-для медицинской диагностики, « PROSPECTOR »-для обнаружения полезных ископаемых, « SOPHIE »-для обнаружения неполадок в электрических сетях и т.д. Одним из инструментальных средств для создания экспертных систем является система «CLIPS» (C L language Integrated Preduction System ). CLIPS представляет собой экспертную оболочку, имеет свой редактор и средства отладки и с логической точки зрения организует полную программную среду.

В последние годы на основании технологии интеллектуальных агентов создаются экспертные системы и связываются с Интернетом. В качестве примера таких систем можно указать WE B -ориентированный инструмент IESS (Java Expert System Shell ).

Data Mining состоит из различных по назначению и характеру программных пакетов для реализации процесса Data Mining . Программные средства Data Mining , по другому, называют инструментальными средствами или инструментами Data Mining .

На рынке ПО Data Mining имеются многочисленные инструменты, наиболее известными из них являются: SAS ENTERPRISE MINER , POLYANALYST , COGNOS , STATISTICA DATA MINER , ORACLE DATA MINING , DEDUCTOR , KXEN и т.д.

Программное обеспечение технологии Text Mining . Технология Text Mining предназначена для анализа и извлечения из текстов полезной информации. Здесь решаются следующие задачи: классификация текстов, кластеризация, автоматическое реферирование, индексирование и т.д. К основным ППП, реализующим технологию Text Mining относятся следующие: « Intelligent Miner for Text », « Oracle Text », « Knowledge Server », « PolyAnalyst », « Text Miner », « S е mio М ap » и.т.д.

Методо-ориентированные ППП реализуют определенные методы решения научно-технических, математико-экономических задач. Задачи, решаемые с помощью этих пакетов условно можно разделить на следующие группы:

Математическое программирование (линейное, динамическое, статическое и т.д.);

Сетевое планирование и управление;

Задачи массового обслуживания;

Математическая статистика;

Дифференциальные уравнения;

Классификация и кластеризация;

Прогнозирование;

Операции над матрицами.

Такое разделение носит условный характер потому, что в большинстве математических пакетах предусматривается решение всех перечисленных задач, т.е. они носят интегрированный характер.

Задачи могут быть решены в численной или аналитической форме. Результаты можно получить и в графической форме.

К известным математическим пакетам, которые реализуются в компьютерах клона IBM и OC Windows, можно отнести следующие: «MathCAD», «Matlab», «Derive», «TK Solver», « M ath e mati c a», «Maple», «Sci en tifi c Work Place (SWP)», «Network», «Statisti c a», «SPSS» и т.д.

Интегрированные ППП. По количеству их немного, но они отличаются множеством возможностей и они активно развиваются. Полносвязанные интегрированные пакеты являются многофункциональными ППП и объединяют в себя функции и возможности различных специализированных пакетов. Примерами таких ППП являются : «Framework», «Symphony», «MS Works», «Lotus Works».

В настоящее время интегрированные ППП строятся по объектно-связанному принципу. В этом подходе интеграция пакетов реализуется путем использования единых ресурсов, а взаимосвязь между программами реализуется на уровне объектов с использованием межпрограммного преобразователя. Основной особенностью объектно-связанной интеграции является использование общих ресурсов. К типовым объектно-связанным интегрированным пакетам относятся следующие: « Borland Office for Windows », « Lotus », « SmartSute for Windows », « MS Office ».

Невозможно дать общее определение корпоративной информационной системе как набору функциональных признаков исходя из каких-либо общих требований, стандартов. Дать такое определение корпоративной информационной системе можно только применительно к конкретной компании, которая использует или собирается строить корпоративную информационную систему. В общем виде, можно дать только некоторые основные признаки корпоративной информационной системы:

Соответствие потребностям компании, бизнесу компании, согласованность с организацинно-финансовой структурой компании, культурой компании.
Интегрированность.
Открытость и масштабируемость.

1. В первом признаке и скрыты все функциональные признаки конкретной корпоративной информационной системы конкретной компании, они строго индивидуальны для каждой компании. Например, для одной компании корпоративная информационная система должна иметь класс не ниже ERP, а для другой –система такого класса совершенно не оптимальна, и только увеличит издержки. А если копнуть глубже, то и в понятие ERP (а уж тем более ERPII) разные компании, исходя из своих потребностей, могут вкладывать разный смысл, разные функции, разные реализации. Общими для всех компаний могут быть только функции бухгалтерского учета и заработной платы, регламентируемые внешним законодательством, все остальные –строго индивидуальны. Второй и третий признаки общие, но совершенно конкретные.

2. Корпоративная информационная система это не совокупность программ автоматизации бизнес-процессов компании (управления производством, ресурсами и компанией), это сквозная интегрированная автоматизированная система, в которой каждому отдельному модулю системы (отвечающему за свой бизнес-процесс) в реальном времени (или близком к реальному) доступна вся необходимая информация, вырабатываемая другими модулями (без дополнительного и, уж тем более, двойного ввода информации).

3. Корпоративная информационная система должна быть открытой для включения дополнительных модулей и расширения системы как по масштабам и функциям, так и по охватываемым территориям. Исходя из сказанного, корпоративной информационной системе можно дать только следующее определение:

Корпоративная информационная система - это открытая интегрированная автоматизированная система реального времени по автоматизации бизнес-процессов компании всех уровней, в том числе, и бизнес-процессов принятия управленческих решений. При этом степень автоматизации бизнес-процессов определяется исходя из обеспечения максимальной прибыли компании.

Для групповых и корпоративных систем существенно повышаются требования к надежности функционирования и сохранности данных. Эти свойства обеспечиваются поддержкой целостности данных, ссылок и транзакций в серверах баз.

Наиболее существенной чертой комплексной информационной системы должно стать расширение контура автоматизации для получения замкнутой, саморегулирующейся системы, способной гибко и оперативно перестраивать принципы своего функционирования.

В состав КИС должны войти средства для документационного обеспечения управления, информационной поддержки предметных областей, коммуникационное программное обеспечение, средства организации коллективной работы сотрудников и другие вспомогательные (технологические) продукты. Из этого, в частности, следует, что обязательным требованием к КИС является интеграция большого числа программных продуктов.

Под КИС следует понимать в первую очередь систему, и затем только ПО. Но часто этот термин используется IT-специалистами в качестве объединяющего названия программных систем семейства CASE, ERP, CRM, MRP и др.

Основные факторы, влияющие на развитие КИС

В последнее время, все больше руководителей начинают отчетливо осознавать важность построения на предприятии корпоративной информационной системы, как необходимого инструментария для успешного управления бизнесом в современных условиях. Для того, чтобы выбрать перспективное программное обеспечение для построения КИС, необходимо осознавать все аспекты развития основных методологий и технологий разработки.

Существуют три наиболее весомых фактора, которые существенно влияют на развитие КИС:

Развитие методик управления предприятием.

Теория управления предприятием представляет собой довольно обширный предмет для изучения и совершенствования. Это обусловлено широким спектром постоянных изменений ситуации на мировом рынке. Все время растущий уровень конкуренции вынуждает руководителей компаний искать новые методы сохранения своего присутствия на рынке и удержания рентабельности своей деятельности. Такими методами могут быть диверсификация, децентралицация, управление качеством и многое другое. Современная информационная система должна отвечать всем нововведениям в теории и практике менеджмента. Несомненно, это самый главный фактор, так как построение продвинутой в техническом отношении системы, которая не отвечает требованиям по функциональности, не имеет смысла.

Развитие общих возможностей и производительности компьютерных систем .

Прогресс в области наращивания мощности и производительности компьютерных систем, развитие сетевых технологий и систем передачи данных, широкие возможности интеграции компьютерной техники с самым разнообразным оборудованием позволяют постоянно наращивать производительность КИС и их функциональность.

Развитие подходов к технической и программной реализации элементов КИС.

Параллельно с развитием "железа", на протяжении последних десяти лет, происходит постоянный поиск новых более удобных и универсальных методов программно-технологической реализации КИС. Во-первых, изменяется общий подход к программированию: с начала 90-х годов объектно-ориентированное программирование фактически вытеснило модульное, сейчас непрерывно совершенствуются методы построения объектных моделей. Во-вторых, в связи с развитием сетевых технологий, локальные бухгалтерские системы, уступают своё место клиент-серверным реализациям. Кроме того, в связи с активным развитием сетей Internet, появляются все большие возможности работы с удаленными подразделениями, открываются широкие перспективы электронной коммерции, обслуживания покупателей через Интернет и многое другое. Оказалось, что использование Internet-технологий в интрасетях предприятия также дает очевидные преимущества. Использование определенных технологий при построении информационных систем не является самоцелью разработчика, а наибольшее развитие получают те технологии, которые в наибольшей степени соответствуют существующим потребностям.

Назначение корпоративных информационных систем

Основная цель корпоративной информационной системы - повышение прибыли компании за счет наиболее эффективного использования всех ресурсов компании и повышения качества принимаемых управленческих решений.

Цель проектирования и внедрения КИС:

комплексная деятельность по решению бизнес-задач средствами современных информационных технологий.
КИС –корпоративная интегрированная информационная система управления предприятия, обеспечивающая его качественный рост.

Позволяет:

визуализировать деятельность предприятия, обеспечив руководству возможность правильно оценить имеющиеся недостатки и отыскать источники потенциала и направления усовершенствования;
сократить время настройки ИСУ под специфические особенности предприятия;
отобразить и зафиксировать в готовом для последующего развертывания виде варианты реализации ИСУ, каждый из которых может быть выбран при переходе на очередную ступень развития предприятия.

Совокупная стоимость проекта

Стоимость компьютерной техники и коммуникационного оборудования;
Стоимость лицензий на использование КИС;
Стоимость системного программного обеспечения и сервера баз данных (СУБД);
Стоимость обследования и проектирования;
Стоимость внедрения КИС;
Стоимость эксплуатации КИС.

Виды корпоративных информационных систем

Корпоративные информационные системы делятся на следующие классы:

ERP (Enterprise Resource Planning System)

Современные ERP появились в результате почти сорокалетней эволюции управленческих и информационных технологий. Предназначены они главным образом для построения единого информационного пространства предприятия (объединение всех отделов и функций), эффективного управления всеми ресурсами компании, связанными с продажами, производством, учетом заказов. Строится ERP-система по модульному принципу и, как правило, включает в себя модуль безопасности для предотвращения как внутренних, так и внешних краж информации.

Проблемы же возникают в основном из-за неправильности работы или изначального построения плана внедрения системы. Например, урезанные инвестиции в обучение персонала работе в системе существенно снижают эффективность. Поэтому внедряют ERP-системы как правило не сразу в полном объеме, а отдельными модулями (особенно на начальной стадии).

CRM (Customer Relationship Management System)

Широко распространенным в последнее время стал класс систем по управлению взаимоотношениями с клиентами. CRM-система помогает автоматизировать работу предприятия с клиентами, создать клиентскую базу и использовать ее в целях эффективности своего дела. Ведь успех компании, независимо от ее размера, зависит от способности глубже понять потребности покупателей и тенденции рынка, а также реализовать возможности, возникающие на различных этапах взаимодействия с клиентами. Такие функции как автоматизация бизнес-процессов по взаимоотношению с клиентом, контроль абсолютно всех сделок (здесь важно отследить наиболее важные и сложные сделки), постоянный сбор информации о клиентах и анализ всех этапов реализации сделок являются главными обязанностями систем этого класса.

CRM - уже давно не новинка для российского рынка, и ее использование становится обычным бизнес-проектом компании.

Большинство экспертов оценивают российский рынок CRM-систем в $50-70 млн. и говорят о его постоянном росте. Нынешний отечественный рынок характеризует фаза накопления компаниями опыта по применению CRM в своем бизнесе.

Наиболее активно CRM применяют компании финансового, телекоммуникационного (в том числе тройка операторов мобильной связи России) и страхового рынка. Лидирует, конечно же, финансовый.

MES (Manufacturing Execution System)

Системы класса MES предназначены для производственной среды предприятия. Системы этого класса отслеживают и документируют весь производственный процесс, отображают производственный цикл в реальном времени. В отличие от ERP, которая не оказывает непосредственного влияния на процесс, с помощью MES становится возможным корректировать (или полностью перестраивать) процесс столько раз, сколько это потребуется. Иначе говоря, системы такого класса предназначены для оптимизации производства и повышения его рентабельности.

Собирая и анализируя данные, получаемые, например, от технологических линий, они дают более детальное представление производственной деятельности предприятия (от формирования заказа до отгрузки готовой продукции), улучшая финансовые показатели предприятия. Все главные показатели, которые входят в основной курс экономики отрасли (отдача основных фондов, оборот денежных средств, себестоимость, прибыль и производительность) детально отображаются в ходе производства. Специалисты называют MES мостом между финансовыми операциями ERP-систем и оперативной деятельностью предприятия на уровне цеха, участка или линии.

WMS (Warehouse Management System)

Как и следует из названия, это система управления, обеспечивающая комплексную автоматизацию управления складскими процессами. Необходимый и эффективный инструмент современного склада (например, «1С: Склад»).

EAM (Enterprise Asset Management)

Система управления основными фондами предприятия, позволяющая сократить простои оборудования, затраты на техобслуживание, ремонты и материально-техническое снабжение. Представляет собой необходимый инструмент в работе фондоемких отраслей (энергетических, транспортных, ЖКХ, добывающей промышленности и ВС).

Основные фонды - это средства труда, которые многократно участвуют в производственном процессе, сохраняя при этом свою натуральную форму, постепенно изнашиваясь, перенося свою стоимость по частям на вновь создаваемую продукцию. В бухгалтерском и налоговом учете отраженные в денежном выражении основные фонды называются основными средствами.

Исторически EAM-системы возникли из CMMS-систем (еще одного класса ИС, управления ремонтами). Сейчас модули EAM входят также в состав крупных пакетов ERP-систем (таких как mySAP Business Suite, IFS Applications, Oracle E-Business Suite и др.).

HRM (Human Resource Management)

Система управления персоналом - одной из важнейших составляющих частей современного менеджмента. Основная цель таких систем - привлечение и удержание ценных для предприятия кадровых специалистов. HRM-системы решают две главные задачи: упорядочение всех учетных и расчетных процессов, связанных с персоналом, и снижение процента ухода сотрудников. Таким образом, HRM-системы в определенном смысле можно назвать «CRM-системами наоборот», привлекающими и удерживающими не покупателей, а собственных сотрудников компаний. Разумеется, методы здесь применяются совершенно иные, но общие подходы схожи.

Функции HRM-систем:

Поиск персонала;
Подбор и отбор персонала;
Оценка персонала;
Обучение и развитие персонала;
Управление корпоративной культурой;
Мотивация персонала;
Организация труда.

Подсистемы КИС

Корпоративная ИС включает компьютерную инфраструктуру организации и базирующиеся на ней взаимосвязанные подсистемы, обеспечивающие решение задач организации.

В качестве таких подсистем могут быть:

информационно-справочные системы, в том числе гипертекстовые и геоинформационные;
система управления документооборотом;
система обработки транзакций (действия по изменению информации в базах данных);
система поддержки принятия решений.

По способу организации КИС делятся:

системы файл-сервер;
системы клиент-сервер;
трехзвенные системы;
системы на основе интернет/интранет технологий.

Под сервером понимается любая система (отдельный компьютер с соответствующим программным обеспечением или отдельная программная система в составе программного обеспечения), предназначенная для предоставления некоторых вычислительных ресурсов другим системам (компьютерам или программам), называемым клиентами.

Локальные системы

Предназначены, в основном, для автоматизации учета по одному или нескольким направлениям (бухгалтерия, сбыт, склады, учет кадров и т.д.).
Стоимость локальных систем колеблется в диапазоне $5 000 - $50 000.

Финансово-управленческие системы

Системы гибко настраиваются на нужды конкретного предприятия, хорошо интегрируют деятельность предприятия и предназначены, в первую очередь, для учета и управления ресурсами непроизводственных компаний.
Стоимость финансово-управленческих систем можно условно определить диапазоне от $50 000 до $200 000.

Средние интегрированные системы

Предназначены для управления производственным предприятием и интегрированного планирования производственного процесса.
Средние системы по многим параметрам значительно жёстче, чем финансово-управленческие.
Производственное предприятие должно, в первую очередь, работать, как хорошо отлаженные часы, где основными механизмами управления являются планирование и оптимальное управление запасами и производственным процессом, а не учет количества счетов-фактур за период.
Стоимость внедрения средних систем начинается, как и у финансово-управленческих систем, в районе $50 000, но, в зависимости от охвата проекта, может достигать $500 000 и более.

Крупные интегрированные системы

Отличаются от средних набором вертикальных рынков и глубиной поддержки процессов управления большими многофункциональными группами предприятий (холдингов или ФПГ).
Системы имеют наибольшую функциональность, включая управление производством, управление сложными финансовыми потоками, корпоративную консолидацию, глобальное планирование и бюджетирование и пр.
Стоимость проекта - более $500 000.

Внедрение КИС

После этапа выбора корпоративной информационной системы (КИС) наступает этап внедрения, важность которого трудно переоценить. Действительно, все декларируемые разработчиками корпоративного ПО выгоды и преимущества, получаемые в результате приобретения конкретной КИС, проявятся только в случае ее успешного внедрения.

Основные трудности при внедрении КИС

недостаточная формализация процессов управления на предприятии;
отсутствие полного понимания у руководителей механизмов реализации решений и того, как работают исполнители;
необходимость реорганизации предприятия в информационную систему;
необходимость изменения технологии бизнес процесса;
потребность в привлечении новых специалистов для управления ИС и переучивание собственных специалистов для работы в системе;
сопротивление работников и руководителей (в настоящее время играет не малую роль т.к. люди еще не привыкли к интеграции в предприятие компьютерных технологий);
необходимость формирования квалифицированной команды внедренцев, в команду включаются сотрудники предприятия и один из высокопоставленных руководителей предприятия, заинтересованный во внедрении (при отсутствии заинтересованности прагматический аспект внедрения КИС сводится к минимуму).

Факторы успешного внедрения КИС

Участие руководства во внедрении
Наличие и соблюдение плана внедрения
Наличие у менеджеров чётких целей и требований к проекту
Участие во внедрении специалистов компании – клиента
Качество КИС и команды поставщика решения
Проведение реинжиниринга бизнес-процессов до внедрения
Наличие у предприятия выработанной стратегии

Основные сложности при внедрении корпоративной информационной системы

Невнимание руководства компании к проекту
Отсутствие чётко сформулированных целей проекта
Неформализованность бизнес-процессов в компании
Неготовность компании к изменениям
Нестабильность законодательства6Коррупция в компаниях
Низкая квалификация кадров в компании
Недостаточное финансирование проектов

Результаты внедрения КИС

повышение внутренней управляемости компании, гибкости и устойчивости к внешним воздействиям,
увеличение эффективности компании, её конкурентоспособности, а, в конечном счёте – прибыльность,
увеличиваются объёмы продаж,
снижается себестоимость,
уменьшаются складские запасы,
сокращаются сроки выполнения заказов,
улучшается взаимодействие с поставщиками.

Преимущества внедрения КИС

получение достоверной и оперативной информации о деятельности всех подразделений компании;
повышение эффективности управления компанией;
сокращение затрат рабочего времени на выполнение рабочих операций;

После изучения этой главы студент должен:

знать

o характерные черты корпоративной информационной системы управления, типовую функциональную архитектуру построения корпоративной информационной системы;

уметь

o анализировать функционал информационных систем корпоративного уровня;
o классифицировать внешние запоминающие устройства компьютера;

владеть

o основами работы с программными продуктами для корпоративных информационных систем.

Общие свойства КИС

Инструментальные средства компьютерных технологий, применяемые для разработки информационных систем управления, можно делить на классы п зависимости:

o от принадлежности к определенным этапам (фазам) жизненного цикла информационной системы;
o массовости использования - типовые решения различного уровня общности, имеющие обобщенное название "коробочные" (тиражные) программные продукты, и оригинальные ("под заказ") разработки программного обеспечения;
o охвата этапов процесса разработки программного обеспечения информационных систем - локальные (отдельные этапы) и комплексные инструментальные средства;
o методологии проектирования информационных систем и технологий - структурный анализ и проектирование (Structured Analysis and Design Technique - SADT) и/или объектно-ориентированное проектирование/программирование (Object Oriented Program and Project - OOPP);
o степени универсальности инструментальных средств (тип аппаратно-программной платформы для их применения).

Жизненный цикл информационных систем и технологий охватывает фазы анализа, проектирования, внедрения, эксплуатации.

Существует специализированный класс инструментальных средств под общим названием CASE (Computer Added System Engineering) - средства компьютерного проектирования, или CASE-технологии, которые также можно разделить на подклассы инструментальных средств поддержки процесса проектирования:

o приложений (программных средств - спецификация требований, алгоритмизация и программирование, отладка, документирование программ);
o баз данных (моделирование данных, проектирование логической и физической модели базы данных, разработка технологии создания и администрирования базы данных);
o информационных технологий управления для бизнес-процессов (анализ, моделирование и реализация бизнес-процессов с использованием средств информационных технологий).

При проектировании информационных технологий управления бизнес-процессами (Business-Process Management System - BPMS) большое значение имеет идентификация основных (ключевых) бизнес-процессов, их формализованное описание, анализ и имитационное моделирование эффективности их выполнения.

Для оценки эффективности затрат на информационные технологии аналитической компанией "Gartner Group" в конце 1980-х гг. была предложена методика совокупной стоимости владения (Total Cost Ownership - TCO), которая учитывает различные виды разовых и текущих затрат на приобретение или проектирование информационных технологий, аппаратно-программные средства, подготовку объекта управления к внедрению информационных технологий, включая обучение и повышение квалификации сотрудников, реорганизацию бизнес-процессов и др. Кроме явных ("прямых") затрат учитываются неявные (скрытые) затраты, обусловленные потерями в бизнес-сфере из-за некачественной работы информационных технологий. Показатель TCO может применяться на основных этапах жизненного цикла информационной системы, позволяет учесть как существующие, так и планируемые затраты на информационное обслуживание управленческой деятельности, рассчитывается за 1, 3, 5 лет эксплуатации информационных технологий.

Мировой опыт внедрения КИС показывает, что вариант адаптации тиражных программных продуктов КИС минимизирует совокупную стоимость владения и обеспечивает гарантированный уровень качества проектных решений. "Коробочные" программные продукты КИС имеют специальные настройки для различных предметных областей - отраслей экономики (отраслевые решения), типов предприятий и организаций (банки, промышленные предприятия, корпорации, предприятия транспорта, связи, социальной сферы и т.п.). Практически все "коробочные" КИС построены по модульному принципу, что позволяет реализовать модульный подход к созданию КИС.

Разработка и эксплуатация КИС, имеющей модульную структуру, позволяет обеспечить внедрение или модернизацию отдельных функциональных модулей при сохранении работоспособности ядра КИС. Функциональную полноту КИС можно выразить как сумму ядра КИС и набора функциональных модулей.

Функциональные модули КИС поддерживают стандартные интерфейсы взаимодействия с базой данных (БД) и другими функциональными модулями. Корпоративные информационные системы имеют следующие общие свойства.

1. Поддержка стандартов управления
1.1. MRP II (Manufacturing Resource Planning) - планирование производственных ресурсов (материальных, трудовых, ресурсов оборудования).
1.2. ERP (Enterprise Resource Planning) - полнофункциональное управление всеми видами ресурсов (материальными, трудовыми, финансовыми, ресурсами оборудования).
1.3. ERP II (Enterprise Resource Planning) - полнофункциональное управление всеми видами ресурсов (материальными, трудовыми, финансовыми, ресурсами оборудования), реализация бизнес-процессов в среде Интернет.
1.4. ISO-9000 - международный стандарт качества; и др.
2. Масштабирование КИС

К созданию КИС приступают, как правило, крупные предприятия и организации, для которых необходимо обеспечить "управляемость". Рост масштаба объекта управления в связи с возрастанием числа внутренних пользователей, увеличением интенсивности информационных потоков, ростом объемов хранимых данных, увеличением количества и размерности решаемых задач выражается в изменении требований к информационным технологиям.

3. Корпоративные сетевые коммуникации

Все многообразие компьютерных сетей: локальные (ЛВС), ассоциация ЛВС, Интернет, Интранет, Экстранет - обеспечивает поддержку совместной работы территориально распределенных пользователей, взаимодействие с удаленными информационными источниками, совместное использование сетевого оборудования, данных и программ.

4. Многоплатформенность технологий

Информационные технологии КИС ориентированы на использование вычислительной техники различных классов и разнородных операционных систем. В ряде случаев это многообразие является объективной основой эффективной реализации информационных технологий. Корпоративные информационные системы создаются как открытые системы, которые допускают замену и дополнение программно-технических компонентов.

5. Специальные корпоративные информационные технологии
5.1. Бизнес-моделирование КИС. Бизнес-процессы КИС обладают масштабом выполняемых функций, сложной организацией взаимодействия компонентов - процедур управления (действий). Для обеспечения эффективности бизнес-процессов осуществляется их реинжиниринг (Business Process Reengineering - BPR), который основан на описании, анализе, моделировании и проектировании. Идея BPR принадлежит М. Хамеру (1992 г.), который выдвинул ряд принципов:
- o организация работы вокруг желаемого результата вместо решения разрозненных задач;
- o передача контроля и принятия решений (в том числе и всей сопутствующей информации) в руки исполнителей;
- o назначение заинтересованных лиц исполнителями;
- o централизация информации о процессах.

Важнейшим результатом BPR является ориентированный на процессы подход к бизнесу. Методология реинжиниринга включает в себя следующие этапы:

o стратегическое планирование BPR;
o идентификация всех бизнес-процессов;
o отбор бизнес-процессов для BPR;
o создание карт бизнес-процессов (карт потока рабочих процессов, структуры сбоев в потоках рабочих процессов);
o анализ значительных улучшений бизнес-процессов;
o новаторские улучшения бизнес-процессов;
o внедрение бизнес-процессов, прошедших BPR;
o измерение эффективности бизнес-процессов, прошедших BPR.

К наиболее популярным инструментальным средствам описания

и моделирования бизнес-процессов относятся AllFusion Modeler (ERWin Data Modeler, BPWin Process Modeler), ARIS, Rational Rose, Casewise, IBM WebSphere Business Modeler и др. Эти средства поддерживают большинство стандартов графического представления бизнес-процессов и структур баз данных:

o IDEF0 (методологии семейства Integrated Computer-Aided Manufacturing - ICAM для моделирования сложных систем) - функциональная декомпозиция бизнес-процесса;
o IDEF3 - моделирование технологических процессов;
o DFD - моделирование потоков данных для разработки схемы документооборота, выбора мест хранения данных; базы данных;
o BPMN (Business Process Modeling Notation) - нотация для моделирования бизнес-процессов, поддерживаемая Object Management Group;
o UML (Unified Modeling Language) - унифицированный язык объектного программирования.
5.2. Корпоративные сети (Интранет). Сеть объединяет несколько рабочих станций и различные типы серверов: сервер базы данных, сервер приложений (бизнес-логики), сервер представлений (презентации), сервер факс-модем, сервер печати, прокси-сервер, шлюз межкорпоративных связей и др.

Специализация серверов и открытость архитектуры КИС обеспечивают высокую производительность обработки транзакций, возможность оперативной замены серверов, оптимизацию расхода вычислительных ресурсов и т.п.

5.3. Сервисно-ориентированная архитектура приложений (Services-oriented architecture - SOA) - модульный подход к разработке программного обеспечения для их многократного использования в виде сервисов (служб) или Wеb-сервисов с помощью стандартных протоколов на основе промышленной платформы интеграции (платформы IBM WebSphere, Microsoft Windows Communication Foundation, SAP NetWeaver и др.).
5.4. Облачные вычисления (cloud computing). Предназначены для обеспечения повсеместного доступа к вычислительным ресурсам провайдеров (ИТ-инфраструктуре, программным продуктам, производственным площадям) в целях сокращения затрат на информационные технологии, их преобразования в эксплуатационные (операционные) вместо капитальных (инвестиционных). Важнейшими характеристиками облачных вычислений являются:
- o самообслуживание по требованию (self service on demand), пользователь сам определяет состав, объем и качество получаемых информационно-вычислительных услуг, выбирает их провайдеров;
- o доступ по сети к информационно-вычислительным услугам провайдеров;
- o предоставление ресурсов провайдерами в массовом порядке, требования высокой доступности (high availability), надежности, работоспособности, масштабирования ИТ-инфраструктуры провайдера (аппаратная и программная платформы, прикладные программы, базы данных).

По форме собственности ИТ-инфраструктуры и ее использованию различают:

o частное облако (private cloud) - ИТ-инфраструктура используется организацией как бы "для себя", а в качестве потребителей выступают собственные подразделения - конечные пользователи своей организации, но также могут быть и внешние клиенты;
o публичное облако (public cloud) - ИТ-инфраструктура - собственность провайдера, которую он предоставляет для свободного использования массовым потребителям информационно-вычислительных услуг;
o общественное облако (community cloud) - ИТ-инфраструктура провайдера, доступ к которой ограничен, используется для удовлетворения нужд определенного сообщества (корпорации).

Выделяют три разновидности информационно-вычислительных услуг:

1) программное обеспечение как услуга, или SaaS (Software-as-a-Service), - прикладное программное обеспечение провайдера доступно для клиентов (конфигурация "тонкого клиента");
2) платформа как услуга, или PaaS (Platform-as-a-Service), - аренда ИТ-инфраструктуры провайдера в части программной платформы, аппаратных средств;
3) инфраструктура как услуга, или IaaS (Infrastructure-as-a-Service), - аренда ИТ-инфраструктуры провайдера в части аппаратных средств.
5.5. Создание систем поддержки принятия решений (Decision Support System - DSS), применение методов интеллектуального анализа данных (извлечение знаний из информации - Data mining, интеллектуальный анализ бизнеса - Business Intelligence и др.).
6. Интеграция предприятий с внешней средой

Процессы в КИС реализованы в виде потоков бизнес-операций обработки бизнес-объектов, содержащих: ядро - данные (свойства) объекта; бизнес-логику объекта - набор правил и ограничений (методы обработки объекта); интерфейс - независимое от платформы описание бизнес-объекта для его применения во внешних информационных системах. Для бизнес-объекта применяются разнообразные технологии доступа: компонентная модель объектов - COM (Component Object Model), распределенная компонентная модель объектов - DCOM (Distributed СОМ), удаленный вызов процедур (функций и методов обработки объекта) - RFC (Remote Function Call) и др. Интерфейс программирования бизнес-приложений BAPI (Business Application Program Interface) обеспечивает обработку бизнес-объектов, создание библиотек классов объектов и связанных с ними методов обработки.

7. Обеспечение высокого качества информации для принятий управленческих решений, надежность и защищенность КИС

Отличительной особенностью КИС является комплексность, взаимосвязь автоматизируемых бизнес-процессов планирования, контроля, учета и анализа деятельности предприятия. Система обладает открытостью и гибкостью компонентной архитектуры, состоит из ряда интегрированных модулей, объединенных в контуры (подсистемы) управления. Методы планирования и контроля выполнения производственных и снабженческих заказов во взаимосвязи с задачами сбыта, методы контроллинга затрат на продукт, функции регистрации выполнения заказов и контроля качества технологических процессов и продукции обеспечивают:

o увеличение объема производства (объема продаж);
o сокращение материальных запасов и незавершенного производства (оборотных средств);
o снижение издержек производства (себестоимости);
o повышение фондоотдачи технологического оборудования (рентабельности капитала) и сглаживание нагрузки производственных мощностей;
o повышение качества продукции и уменьшение брака; и т.п.

Программное обеспечение – совокупность программ предназначенных для работы компьютера от момента его включения до момента выключения и позволяющая создавать среду для автоматизированной обработки информации и создания новых инструментов программирования.

При проектировании КИС должны быть определены требования к ПО: системному, промежуточного слоя, прикладному и инструментарию разработки с учетом наличия серверной (количество рабочих мест, документооборот, объем обработки информации) и клиентской частей системы.

Требования к системному ПО:

Поддержка многопроцессорной обработки (мультипроцессироание);

Масштабируемость – способность работать при увеличении количе-ственных характеристик сети;

Способность работать в гетерогенной среде интерсети в режиме plug-and-play.

Требования к промежуточному ПО: его соответствие тем условиям, в которых осуществляется взаимодействие, в ряде случаев целесообразно комбинирование различных типов ППО для достижения необходимой функциональности.

Требования к прикладному ПО:

Полнота функциональных возможностей систем;

Уровень реализации функциональных модулей систем;

Стоимость и продолжительность внедрения;

Влияние системы на бизнес и бизнес-процессы предприятия;

Эффективность использования системы на предприятии.

Сегменты рынка прикладного ПО:

Пользовательское ПО (для образования, развлечений и повышения производительности индивидуального пользователя);

Приложения для коллективной работы (интегрированные приложения для групповой работы; средства обмена сообщениями; автономные e-mail-приложения и т.д.);

Приложения для работы с контентом (приложения для авторинга и опубликования, средства поиска и обнаружения, корпоративные порталы);

Приложения для управления ресурсами предприятия (ERM) (финансовое и бухгалтерское ПО, приложение по управлению рисками и т.д.);

Приложения для управления цепочками поставок (SCM)(логистические приложения, приложения для планирования производства, управления запасами);

ПО для планирования производства(приложения для управления производством, предоставлением услуг);

Инженерные приложения (автоматизирующие бизнес-процессы и процессы управления данными);

Системное программное обеспечение КИС. Операционная система КИС

В зависимости от функций программное обеспечение делят на группы:

1. Системное программное обеспечение. Организует процесс обработки данных на ЭВМ и обеспечивают нормальную рабочую среду для прикладных программ, тесно связана с аппаратными средствами. В его состав входят:

Операционная система (это совокупность программ, управляющая аппаратной частью компьютера, его ресурсами, обеспечивает запуск прикладных программ, автоматизацию процессов ввода – вывода данных).

Сервисные программы (это совокупность программных продуктов, расширением возможности операционных систем, например файловые менеджеры).

Трансляторы языков программирования;

Программы технического обслуживания (архиваторы, тестирующие программы, дефраментация и т.д.).

В корпорациях наиболее распространены ОС:

1) NET WARE; NOVEL NET WARE позволяет строить сети произвольных топологий, состоящих из разнородных компьютеров. Очень универсальны и используют протоколы: IPX/SPX – собственный протоколNOVEL, поверх него строится протокол TCPIP (работа с глобальной сетью, протокол интернет) имеет служебный каталог NDS единая распределенная база данных, представленная в виде дерева каталогов, в которой описываются: пользователи, группы пользователей, периферийные устройства, права доступа. Если пользователь зарегистрирован в одном месте, он может получить доступ к NDS в пределах всей корпоративной сети, ко всем серверам. NET WARE поддерживает традиционные тома (аналог логических дисков) и тома NSS – имеют размеры до 8 терабайт, обеспечивают молниеносный доступ.

2. OC Windows SERVER. Мощная. Идеально работает с приложениями электронной коммерции. Высоко производительна, имеет балансировку сетевой нагрузки, поддерживает, поддерживает до16 процессоров.

3. ОС класса UNIX/LINUX. Свободно распространяется. Перестраивает систему машин под себя. Тестирует на отсутствие на отсутствие ошибок и на наличие черного кода. Надежно поддерживает графические пакеты, мощные СУБД, С++. Но возникают проблемы при работе с русификаторами (русскими шрифтами).

2. Прикладное программное обеспечение.

К нему относят программы поддержки коммуникации, офисные пакеты, средства администрирования и пакеты решения проблемных задач.

Операционная среда

Операционная система выполняет функции управления вычислительными процессами и образует среду, в которой выполняются прикладные программы. Такая среда называется операционной. Термины операционная система и операционная среда существуют параллельно, т.к. операционная система может поддерживать несколько операционных сред. А операционная среда может включать несколько интерфейсов: пользовательские и программные.

Системы искусственного интеллекта

1. Понятие системы искусственного интеллекта (ИИ). Направления использования систем искусственного интеллекта (ИИ). Роль и место систем ИИ в корпоративных информационных системах.

2. Математические методы и модели искусственного интеллекта: нечеткая логика, генетические алгоритмы, нейронные сети и др. Интеллектуальный анализ данных. Управление знаниями.

3. Понятие системы поддержки принятия решений (СППР). Классификация ССПР. Архитектура и принципы построения СППР.

4. Особенности многокритериальных задач принятия решений. Основные понятия метода анализа иерархий. Информационно-аналитические СППР, основанные на анализе иерархических процессов.